【正文】 的挑戰(zhàn)，并不是事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，一次做不好兩次做不好，三四次做的就會好點，有了前面的教訓(xùn)就會將后面的事情做的好點，而每次只要比上次好一點就會把自己的工作做好的，這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開始實習(xí)也是一個很好的思考，頂輪胎是件很小的事情，但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。 所以在培訓(xùn)的時候我還是感覺很輕松的，培訓(xùn)我們的經(jīng)理也都非常的耐心細(xì)心，還要我們做產(chǎn)品的對比， 上去做演講匯報，主要都是去了解車的主要競爭對手的車，配置價格之類，在與我們場上的車做對比，為什么人家的車好賣，分析優(yōu)勢和劣勢，怎么樣去做調(diào)整等。這是東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售的標(biāo)準(zhǔn)流程，在每個過程中我們都有現(xiàn)場演練。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 ：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有順其自然的感覺。 幾天后，對工作有所了解，對一些的基本的禮儀也有所熟悉，但是通過幾天實踐，我發(fā)現(xiàn)在與客戶交流與接待方面還有所欠缺，同樣的工作在其他同事手中則流利進(jìn)行，而我則不能。 俗話說：“國有國法，家有家規(guī)。 同樣不可以閑聊是因為如果在工作時間員工都在一起嘰嘰喳喳閑談，公司就像一個菜市場，毫無紀(jì)律可言，那樣下去，公司就會日益散漫，不利于公司的發(fā)展，而不準(zhǔn)接聽電話也是相同的理由吧，如果被經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，少則挨批，多則扣薪水，遵守規(guī)矩還是很重要的，所謂沒有規(guī)矩不成方圓。 從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早上好”，那是我心底真誠的問候，發(fā)自內(nèi)心的，真正的微笑，是一種能打動人的真誠問候，我總覺得經(jīng)常有一些東西容易被 我們忽略，比如一個甜美的微笑，一聲輕輕的問候，一句關(guān)心的話語，但他們卻表達(dá)了對一個人的尊重和關(guān)心，也讓別人感覺到被重視與關(guān)心，僅僅幾天的時間，我就和同事打成一片，很好的跟他們交流與溝通。 我的經(jīng)理在我走之前也給我一些指點，他說：“一個人在他的學(xué)生時代要好好學(xué)習(xí)，但也要適時的增長見識，去實踐，去體驗社會，專業(yè)知識是重要的，但把專業(yè)知識運(yùn)用于實踐也重要，在大學(xué)學(xué)習(xí)的時候鍛煉自己的能力很重要，在寒假參與社會實踐是一個很好的機(jī)會，賺錢不是主要的。 經(jīng)過這一個暑假的打工生活，我收獲了很多，走出了美麗的象牙塔感受外面的世界，去體會社會競爭的現(xiàn)實與殘酷，而不要做一只井底蛙，絲毫感覺不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。頂崗實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實習(xí)，培養(yǎng)了我觀察問題和解決實際問題的能力；培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)合作精神，提高了組織觀念。作為一個合格的維修技工需要一個良好的心態(tài)，工作不能受情緒影響，否則將會嚴(yán)重影響工作質(zhì)量，從而發(fā)生維修事故。學(xué)習(xí)、感悟、勤時自勉，有所收獲，使這次培訓(xùn)達(dá)到了他的真正目的，更好的運(yùn)用自己掌握的知識和經(jīng)驗，做好本職工作。 結(jié)合七月份我的整車銷售車臺數(shù)是 4 臺，有一臺 XV，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數(shù)量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應(yīng)該不段改善和完善自己，提高自己的專業(yè)知識，把現(xiàn)在的一種行業(yè)最終做成自己的專業(yè)。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團(tuán)隊的合作是多么重要，整個賽場就只有斯巴魯這個團(tuán)隊六顆星的藍(lán)色標(biāo)志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團(tuán)隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團(tuán)隊中生活。二是在進(jìn)店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協(xié)調(diào)。 最后還是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領(lǐng)導(dǎo)相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態(tài)去面對一切。了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解 ,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實踐中的應(yīng)用。怎么說，汽車專業(yè)的同學(xué)實習(xí)項目也只能和汽車相關(guān)的。下面是這次實習(xí)的總結(jié)及心得體會。 通過此次實習(xí)，我了解到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西 ,教會了我怎 樣去與顧客接處 ,讓我認(rèn)識到 ,生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的 ,要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。第一天黃經(jīng)理給我們講解了公司歷史之后，安排銷售部的李主管帶我們這幫實習(xí)生，李主管二話不說 ，先給我們每個人發(fā)一沓展廳所有車型的配置表，讓我們?nèi)h室看，天氣比較熱，我們在會議室開著空調(diào)看配置表，是挺舒服的?？墒牵N售部是最忙的，無論有人沒人都要站在展廳那里等待客戶，客戶來了要全程接待，主管們也沒有太多時間。期間有一次我自己接待了一個客戶，那叫一個激動啊，還算挺順利的，沒出什么錯。一個懂得如何愛車的人，才 能把對車的渴望傳達(dá)給客戶。我也覺得是這樣，但是沒有這個社會就這樣，沒有什么是輕輕松松的，能輕輕松松賺錢的也不是我們這樣學(xué)歷的人能上崗的，所以學(xué)歷多高就只能吃多好的飯。而且這段時間，讓我顛覆了自己開始對銷售顧問的理解，開始我只是覺得銷售顧問不就是和超市里的促銷員差不多嗎，遠(yuǎn)沒有那么簡單啊。還有制動系統(tǒng)，有盤式有鼓式，盤式比鼓式受熱性能好，鼓式比盤式制動力好。所以說，想要做一個稱職的銷售顧問，要學(xué)的東西多著呢。以前我們經(jīng)常在電視上聽到“顧客就是上帝”，這次實習(xí)我親身鑒定了這句話，客戶不就是上帝嗎，什么樣的客戶都有的，當(dāng)一個銷售顧問需要的不僅僅是知識技能，還要禮貌禮儀，耐心 ，不怕苦的精神。期間還有幾次想過打退堂鼓，但是還是理智戰(zhàn)勝了?？偟膩碚f，兵來將擋水來土掩，我們要做的是學(xué)習(xí)更多對我們有用的知識技能，為我們即將進(jìn)入社會打好基礎(chǔ)。客戶跟進(jìn)是時不時的做客戶回訪，了解客戶動向。也就是需要噱頭，比如車展，最新優(yōu)惠，大禮包，團(tuán)購 會，試駕會，自駕游等等。 通過這次的汽車銷售實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)讓我融入這個社會還有很多不足，不單單是知識技能上，還有人際關(guān)系方面，學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)，還存在上學(xué)階段的被動學(xué)習(xí)階段，這個是必須要改掉的壞習(xí)慣。社會實習(xí)實踐是我們最好的訓(xùn)練場。來這里一個月了，慢慢的適應(yīng)了這里的生活，也可以說是在挫折中學(xué)會了生活。總的來說，做電商??也不容易。說白了，就是讓客戶到店里看車，能讓客戶到店里，就已經(jīng)把車賣出去一半了?？蛻舻谝淮蝸淼?，需要做一個客戶信息，然后是跟進(jìn)客戶，存檔等等?；蛟S別人會說職場很多潛規(guī)則，利益至上，但是這沒有錯，也沒有道德上的錯誤，這是一個社會啊。在某種情況下 ,語言也是一種障礙 ,有些顧客在看車的時候講的全是柳州本地的方言 ,有時我根本就聽不懂 ,這就影響了我與顧客的交流 .通過這件事看來我得多才多藝呀 ,會的多了 ,就會什么也不怕 ,誰都別想難住你。除此之外，服務(wù)也是一個重要因素， 4S 店不僅僅是一個銷售，還是一個服務(wù)業(yè)，服務(wù)不好就沒有客源，無論你的車多好，都不會讓客戶接受，客戶想要的是得到尊重和態(tài)度。配置信息就更加重要了，主管問過我們，為什么要我們背汽車配置，因為連賣的車的信息都不懂，客戶憑什么相信你。至少需要了解汽車的配置，構(gòu)造，以及區(qū)別，比如汽車后懸掛的類型，有全獨(dú)立式懸掛，有半獨(dú)立式懸掛，有非獨(dú)立式懸掛，有多連桿懸掛，有扭力梁懸掛。沒有捷徑，只有不怕苦不怕累的努力。他們說，做銷售這行就這樣，別人閑的時候，你們最忙，別人忙的時候，你也沒有時間閑，一年四季在展廳站。平時早會結(jié)束后，我們新來的還要擦擦車，擦車能學(xué)到如何保養(yǎng)，而且還能看看汽車配置等等。就這樣熬到國慶后，主管們閑下來了給我們分組分配師傅，我的師傅姓謝，人很好，讓我在他旁邊看他如何接待客戶。那幾天真的很難熬，每天都是看乏味的配置表，因為我們對車型不熟悉，想要教我們其他的東西也沒辦法教。第一天很快就見到了黃經(jīng)理 ,接著就上了崗 ,于是我們就開始了以后的工作。華運(yùn)福特店秉承“追求卓越、科學(xué)發(fā)展”的精神，踐行“以人為本、客戶至上”的工作理念，“認(rèn)真、用心、激情、信念、決心”的工作作風(fēng)，這是我們報道第一天早會上聽到的口號，聽到這個口號，讓我們肅然起敬，這是一個有目標(biāo)有原則的公司。實習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)這些。 二、實習(xí)內(nèi)容 ，所銷售汽車的品牌組成、品牌策略，汽車產(chǎn)品價格的構(gòu)成、定價策略 、經(jīng)營模式，掌握汽車產(chǎn)品的介紹方法； 、電話服務(wù)的技巧和應(yīng)對客戶投訴的技巧，及汽車銷售、售后接待業(yè)務(wù)流程； ，需求類型及基本特征，購車動機(jī)產(chǎn)生過程，掌握不同消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特征； ，及汽車產(chǎn)品成本的構(gòu)成和影響價格的主要因素； 組織。通過實習(xí)了解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)、外在因素、購買行為類型、及購買決策的主要步驟，熟悉影響品牌定價的主要因素。三是我們沒有主動和積極的心態(tài)，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現(xiàn)出一個人的工作心態(tài)和狀態(tài)。 仔細(xì)回想 7 月的 實際情況，我得出一些結(jié)論。首先第一次面對面見了著名的韓寒，也是第一次和那么多斯巴魯車主一起參加活動。相信自己以后一定能走好每步。當(dāng)然，對于人際交往始終是要接觸學(xué)習(xí)的，只有接觸了才能真正的成長，善于交際也是我們每個即將畢業(yè)的學(xué)生所要奮斗的目標(biāo)之一。 這一年來的實習(xí)，雖然一直在車間維修崗位上，但收獲卻不少。 這一年來的實習(xí)，讓我真真正感受到了理論和實踐之間的距離，體會