【正文】 多地點 WAN 相同。關(guān)守可以管理進出某個地點的帶 寬，或者同一個地點中的不同區(qū)域之間的帶寬，但是它并不能感知拓撲結(jié)構(gòu)。（報頭負載只能用在分組的有效 負荷或者經(jīng)過編碼的語音部分中）在 WAN 上只使用一種編解碼器讓用戶無需通過過度使用 IP WAN 應(yīng)付最壞 的情況，因而可以簡化容量規(guī)劃。對于所有其他情況，包括 沒有采用集中星型拓撲的網(wǎng)絡(luò)，您可以將位置和關(guān)守機制結(jié)合起來使用。 基于 WAN 的群集可以支持兩種部署： 本地故障恢復(fù)需要您將 Cisco CallManager 主用和備用服務(wù)器放在同一個地 點，而且兩者之間沒有 WAN 連接。這相當于單程延時最大不超過 20ms，或者在理想情況下傳輸大約 1860 英里（ 3000 公里）的距 離。它深刻地表明，呼叫中心絕不僅僅是一個被動地接受客戶投訴、索賠和抱怨的成本中心，而是一個可以帶來可觀利益的贏利中心。 二、挑戰(zhàn)與需求： 幾乎每一家企業(yè)都在尋找節(jié)省成本、提高效益的關(guān)鍵 點。 并且商場的瞬息萬變總是要求你的 IT 系統(tǒng)能夠隨需應(yīng)變以應(yīng)對挑戰(zhàn)，而等待采購流程以支持系統(tǒng)升級或擴容的時間卻常常超出你的想象，沒有人比你心里更加清楚，等待就是金錢！ 好不容易解決了以上的因素，沒想到等待你的卻是更多棘手的問題，商業(yè)模式改 變了，技術(shù)更新?lián)Q代了，操作系統(tǒng)已淘汰了，你當年巨資購買的系統(tǒng)平臺已跟不上時代的發(fā)展了！怎么辦？再重新采購新的軟件？硬件？技術(shù)支持？┅┅ 因此，一個能夠隨需應(yīng)變的、無需購買、維護或管理設(shè)備，就能提供呼叫中心服務(wù)成為眾多企業(yè)客戶從容應(yīng)對所面臨的挑戰(zhàn)急迫需求。它集 PBX、自動話務(wù)員、隊列、留言信箱、語音郵件、企業(yè)彩鈴、會議室、 CRM、 IM 即時通訊、計費、錄音、 VOIP 路由、語音外撥營銷等多種功能為一體，可支持多達 2021 個終端用戶。配合 800/400 全國統(tǒng)一接入號碼，無需投資新增硬件或改動現(xiàn)有系統(tǒng)，只需低廉的費用，各類機構(gòu)和企業(yè)即可擁有一站式全功能的呼叫中心系統(tǒng)，大幅提升客戶服務(wù)工作效率，倍增銷售收入，創(chuàng)建高端企業(yè)品牌和形象。 減免客戶內(nèi)外通信費用 客戶可以采用分布式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)使得總部與各分支機構(gòu)間免費通信，也可以低廉 的外呼費用與全球電話、手機和互聯(lián)網(wǎng)語音設(shè)備通話，通過為客戶的網(wǎng)站加建互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，還可以讓消費者免費與客戶服務(wù)代表取得聯(lián)絡(luò)。 透過報表分析，讓管理人員更有效 率地安排人手，投放資源等；還可通過智能外呼系統(tǒng)自動開展電話營銷，提高生產(chǎn)力。 跨區(qū)域分布式坐席組網(wǎng)及辦公服務(wù) 在全國范圍內(nèi)提供呼叫中心坐席的跨區(qū)域組網(wǎng)服務(wù)，提供多級的自動語音服務(wù)，企業(yè)坐席可以分布在全國各地接入，提供統(tǒng)一的呼叫中心管理和監(jiān)控。 企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶數(shù)據(jù)可以部署在企業(yè)內(nèi)部，無需擔心數(shù)據(jù)的安全性。 香港及大陸各主要城市的分支機構(gòu)和銷售渠道配置專業(yè)的銷售團隊和服務(wù)團隊，確?？焖夙憫?yīng)能力。 7x24 小時技術(shù)支持、系統(tǒng)運營維護及售后服務(wù)。 來電彈屏（ Pop On Screen) 呼入時均能顯示來電號碼，自動顯示客戶資料、以往通話記錄等數(shù)據(jù) 智能外撥（ Outbound Call Management） 提供靈活的業(yè)務(wù)接口，支持預(yù)約呼出、預(yù)測外撥、預(yù)覽外撥等豐富的呼出方式，具有完備的待呼出記錄、呼出失敗記錄、任務(wù)監(jiān)視、動態(tài)管理等呼出管理功能，可同時處理大容量呼叫，對每個呼叫任務(wù)可以靈活定義 工作流程監(jiān)察管理（ Call Flow Monitoring） 提供坐席監(jiān)控、呼叫監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、評估考核、實時警示信息等品質(zhì)管理功能，有效監(jiān)督客戶代表工作狀況，加強管理。 世紀網(wǎng)通統(tǒng)一通信號碼（ Tollfree Numbers） 提供 400/800 等大陸統(tǒng)一接入號碼及各類國際通信號碼。 多信道錄音 /回放（ Voice Recording/Playback） 可通過錄音策略配置工具，對客戶與人工坐席之間的通話進行全天候 24 小時不間斷錄音。 當今經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的形式下，大力推進辦公信息化建設(shè)是提高政府和行業(yè)管理水平的必要之路。 本方案從 XX 行業(yè)集團的業(yè)務(wù)入手，結(jié)合 XX 行業(yè)集團提出的需求，闡述組建 XX 行業(yè)集團 IP 電話系統(tǒng)的可行性和必要性，從項目應(yīng)用環(huán)境、需求分析、設(shè)計方案、技術(shù)關(guān)鍵點及技術(shù)規(guī)范、相關(guān)產(chǎn)品等方面，進行了全面系統(tǒng)的分析和說明。 目前在全省有 15 個地市分集團、 300 個縣支集團及營業(yè)部，共計 3000 線電話，全部采用直撥。同時利用 VOIP 系統(tǒng)的大量的增值功能，提高內(nèi)部的辦公效率。 4大力促進和加強集團內(nèi)部的科學(xué)管理 , 采用先進的 IP 電話業(yè)務(wù)實時計費軟件，加強對通信費用支出的控制。同時提供人性化的中文圖形化直觀面板界面，操作簡單直觀。 具備來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、熱線撥號、電話會議、計費、集中管理等功能。 系統(tǒng)設(shè)計必須保證網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備、線路均安全可靠。 IP 電話系統(tǒng)必須有完整的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，可以對網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備實現(xiàn)圖形化的管理、可以對 IP 語音設(shè)備實現(xiàn)配置以及告警故障信息的收集、查看。將 XX 集團 IP 電話系統(tǒng)與各地州縣 (市 )級分集團原有電話系統(tǒng)完全融合，充分保護原有專網(wǎng)設(shè)備投資，實現(xiàn)專網(wǎng)電話傳輸由窄帶向?qū)拵U展。因此從邏輯上，我們完全可以將整個的 XX 集團內(nèi)部的承載網(wǎng)看成是局域網(wǎng)的延伸、擴展。 3CNView 綜合網(wǎng)管系統(tǒng) CNView 綜合網(wǎng)管系統(tǒng)采用先進的網(wǎng)管技術(shù)對全網(wǎng)部署的 IAD 設(shè)備進行統(tǒng)一管理，支持 IAD 上線下線的自動發(fā)現(xiàn)功能，支持IAD 告警上報，故障定位、分析功能。 3)項目方案設(shè)計 IP 電話系統(tǒng)項目方案設(shè)計共分省、地州市、縣（市）三級進行部署，按照省集團至地州市分集團、縣（市）級分集 團及營業(yè)廳建設(shè)，全網(wǎng)通過部署相應(yīng)的 IP 電話設(shè)備（含語音軟交換、接入網(wǎng)關(guān)、 PC 軟電話、網(wǎng)管軟件、計費軟件等），組建全省 IP電話系統(tǒng)。省集團一 級軟交換系統(tǒng)作為全網(wǎng)匯接中心，作為全省 IP 電話的通信中樞。 網(wǎng)管服務(wù)器負責管理和監(jiān)控省及地州市的 IP 電話設(shè)備，做到分級管理和區(qū)域管理。 省集團根據(jù)實際情況可部署： CNG9000（ 48FXS+48FXOY） CNG6000(32FXS)， CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)， IP 語音網(wǎng)關(guān)可以當成交換機滿足省集團內(nèi)部通信要求，也能連接到 IP 專網(wǎng)，同時能夠利用 FXO 接口連接到當?shù)氐氖性挕? 1 地州市分集團放置的二級軟交換系統(tǒng)，作為其管轄的縣 (市 )級分集團和營業(yè)廳的呼叫控制中心，管理和控制其管轄地區(qū)的 IP 電話終端設(shè)備。 1 配合 IP 語音 網(wǎng)關(guān)具備的一機多號功能，充分體現(xiàn)了 CNG 系列 IP 語音網(wǎng)關(guān)的靈活性。 無線局域網(wǎng)的演進： 從七十年代，人們就開始了無線網(wǎng)的研究。 標準是 IEEE 制定的無線局域網(wǎng)標準，主要是對網(wǎng)絡(luò)的物理層 (PH)和媒質(zhì)訪問控制層 (MAC)進行了規(guī)定，其中對 MAC層的規(guī)定是重點。 Avaya WiFi 無線 IP 話機： Avaya 的移動 IP 分機技術(shù)，是基于標準的 IEEE 的規(guī)范，通過 11M 的物理傳輸帶寬進行通訊。 頻段是開放的頻段，無需特別申請使用許可。 WiFi 的無線發(fā)射功率低，相對其它無線通訊技術(shù)對環(huán)境的影響和人的影響最小。 另外，物流倉儲、酒店、碼頭都是無線 IP 終 端很好的適用場合。如果要進行會議就更加麻煩，各個分公司都要派人去總公司進行集團性的會議。 項目分析 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ：集團公司 的每個分公司都會有一個局域網(wǎng)，通過各種方式接入 Inter。 系統(tǒng)的采納 ：集團公司的企業(yè)目錄復(fù)雜加上需要點對點的音、視頻通訊和視頻會議所以需要采用視高可視協(xié)同辦公系統(tǒng)加上視頻會議軟件。 各部門隨時召開部門會議，提高了工作效率，減少差旅費。 網(wǎng)上召開董事會。通過使用視高可視協(xié)同辦公系統(tǒng) 的郵件、備忘錄、收藏夾、名片等功能可以提高員工的工作效率。 方案一 某公司使用 EasyMeeting Box 08 會議橋，支 持 8 方電話會議和 5 方的基于 IP 的會議，在各各分公司部署專用的會議話機，提高會議的聲音品質(zhì)。 。 方案二 某公司有多家分公司，都有自己的專業(yè)會議室，要求將各分公司的會議室的音響設(shè)備接入電話會議，公司領(lǐng)導(dǎo)使用會議室的話筒、音響系統(tǒng)開會的同時各分會場人員也可以參加會議，為保證通話質(zhì)量，各分會場采用電話線路連 接，通過配置專業(yè)的電話耦合設(shè)備實現(xiàn)與音響系統(tǒng)的結(jié)合，這一方案廣泛適用于有開大型會議需求的企業(yè)、政府部門。同樣降低了公司的售前、售后服務(wù)的開支。通過視高視頻會議可以通過會議室的電視會議或者桌面會議的形式舉行董事會網(wǎng)絡(luò)條件不好的懂事也可通過桌面語音會議的形式參加董事會。 管理層決策更即時。 提供解決 通過 Inter 能隨時進行員工之間的面對面的通話。利用公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源即可。當公司有重大事件需要公司各懂事進行商議時，由于各股東不能即時的聚在一起開會商討，就有可能導(dǎo)致決策上的失誤。由于 WiFi 的無線發(fā)射功率較小，還可以使用在醫(yī)院這類對無線干擾要求很高的環(huán)境里。因為這些人員的移動性很大，而往往要聯(lián)系這些員工都是有緊急的事情要處理。 無線 IP 話機在邏輯上與桌面 分機一致，統(tǒng)一的分機號，便于聯(lián)系。借助于無線 IP 的連接，可以在手持的 IP 移動終端上實現(xiàn)辦公分機的所有功能。這樣就使得無線網(wǎng)的兩種主要用途 “ (同網(wǎng)段內(nèi) )多點接入”和“多網(wǎng)段互連”，易于質(zhì)優(yōu)價廉地實現(xiàn)。 這樣，制定一個有利于無線網(wǎng)自身發(fā)展的標準就提上了議事日程。 無線網(wǎng)絡(luò)電話解決方案 一、技術(shù)和方案描述 WiFi 無線 IP 電話的應(yīng)用是基于無線局域網(wǎng) Wireless LAN， WLAN 的技術(shù)最早是被運用在有移動需求的數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境當中。 1 地州市分集團根據(jù)實際情況可部署： CNG6000(32FXS)， CNG3000(8FXS+8FXO,16FXS,16FXO)， IP 語音網(wǎng)關(guān)可以當成交換機滿足地州市分集團內(nèi)部通信要求，也能連接到 IP 專網(wǎng)，同時能夠利用 FXO 接口連接到當?shù)氐氖性挕? 1 各個地州市布置 XMC 軟交換系統(tǒng)，做到各個地市的軟交換系統(tǒng)解析、呼叫控制、區(qū)域管理本地州市的 IP 電話設(shè)備，從而避免了各地州市的 IP 電話設(shè)備直接跟省集團的軟交換系統(tǒng)通信，減少了一級 XMC 軟交換系統(tǒng)和集團網(wǎng)絡(luò)的負荷， 也加快了呼叫響應(yīng)速度。 根據(jù)需要，在省集團部署不同于傳統(tǒng)電話會議系統(tǒng)的 IP 電話會議系統(tǒng)，實現(xiàn)豐富的 IP 電話會議。 部署一臺 SmartBilling 計費核心系統(tǒng)，負責中心計費數(shù)據(jù)的運行、處理，同軟交換系統(tǒng)協(xié)同工作，主要負責認證，鑒權(quán)，計費數(shù)據(jù)產(chǎn)生等核心工作。同時考慮到 IP 電話系統(tǒng)的擴展性，滿足 XX 集團業(yè)務(wù)的不斷更新，滿足系統(tǒng)的擴容和功能不斷升級的需求。 4Smart