【正文】 導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作。 總經(jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時傳輸。 為了使消防安全工作落到實處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委 員會主任每周晨會強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng) 安全檢查。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素 28 起 (例： 有 65只滅火機(jī)過期并進(jìn)行了更換。娛樂場所 :有 7 只滅火機(jī)過期失效并整改更換 ,樓梯后通道堆放雜物。針對查出來的問題，我們都已下達(dá)了整改通知書，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。完成消防局下達(dá)整改書、四項 整改到位。在會上表揚出色的員工，對個別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評，同時對員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年 5 月 9 日，停車場老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進(jìn)口處，擋住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講 ，請您不 要停在這里，這樣會影響其它車輛進(jìn)出，他說就要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。同時剖析了這起事例：如果當(dāng)時還手，心情得 到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們安全部在客人及周圍群眾的聲譽(yù)。不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。當(dāng)時雙方客人發(fā)生爭執(zhí)、要修理好約 300 元左右，當(dāng)時，因保安剛來服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠 100 元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負(fù)責(zé)人說：這次碰壞，是我錯了，沒有注意到車后面，這 100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會注意的。通過這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。 第二 .服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，做到客人、車輛 來去時，能主動，安全迅速地方便客人，指揮車輛、指路服務(wù)。安全部停車場比較優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。 一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。 四、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓(xùn)課題，以滿足客人的需求。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，做出好成績。 預(yù)防為主、重點布控，措施到位，消除隱患。 完善設(shè)施、有備無患 通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門及公司員工的好評。 思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。 三、車輛及進(jìn)出人員的管理。 嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。 骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。 反復(fù)出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，服務(wù)不周到，處理問題應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升，收到好的效果。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績顯 著，協(xié)助各職能部門工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點： 服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 加強(qiáng)保安員的手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運用。 安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。保障線路暢通、正常使用，對各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以 確保各小區(qū)萬無一失。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。 六、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。 二、對個別比較俏差的員工進(jìn)行 個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他們在 09年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。 五、 20____年的工作打算 按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去服務(wù)收費，特別是在刮風(fēng) 下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝?，自己卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊精神。也會在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來報答酒店。 事情發(fā)生后，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之。 加強(qiáng)對員工的管理 ,是部門首要 工作 .如何加強(qiáng)對員工人性化管理，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的相親相愛一家人與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐 。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點忍字忍者為勝。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實每月一次全體人員安全會議。更換消防水帶 20 條、消防栓箱 1 個、防火門把手 75 只。 .施工場地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。 三樓 .消防疏散通道堆放雜物兩次。真正地把安全工作落到實處。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。 為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。根據(jù)酒店人員變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，書記、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。一年來，我部門嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認(rèn)真進(jìn)行三級質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實、有效的參考信息，提高了廣大員工對環(huán)保意識和節(jié)能意識，減少了水電資源的浪費，降低了化學(xué)危險物品的污染，杜絕各類不安全事故，減少了