【正文】 部門(mén)成本控制力 出境計(jì)調(diào)操作 崗位名稱(chēng)： 出境計(jì)調(diào)操作 崗位人數(shù)：１名 直接上級(jí)： 總監(jiān) 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé)： ；整理并保存好客人回程后的資料，并歸檔； 、導(dǎo)游發(fā)團(tuán)通知，簽署費(fèi)用結(jié)算單、協(xié)助報(bào)賬； 的交流，不涉及報(bào)價(jià)。 ：掌握相關(guān)辦理證照和簽證簽注知識(shí)和程序，及工作銜接流程。 2． 具體負(fù)責(zé) 區(qū)域內(nèi) 所有常規(guī)線路產(chǎn)品的制定、發(fā)布和維護(hù)，正常操作； 3．負(fù)責(zé)定期 向 業(yè)務(wù)部門(mén)提供線路產(chǎn)品成本，及時(shí)反映最新價(jià)格變動(dòng)； 4．根據(jù)市場(chǎng)反饋，對(duì)特殊線路在第一時(shí)間做出反應(yīng)； 5．協(xié)助處理游客投訴，提供相關(guān)資料； 6．負(fù)責(zé)供應(yīng)商的資料的收集、資質(zhì)的評(píng)定以及日常合作的記錄、評(píng)價(jià)，提交給公司審核，使其公開(kāi)、透明、降低成本，確保日常團(tuán)隊(duì)的接待質(zhì)量，同時(shí)爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)的最大化。 11．負(fù)責(zé)出境游產(chǎn)品的同行銷(xiāo)售及同行客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)工作。 5. 部門(mén)內(nèi)部工作開(kāi)展的自主權(quán)。 、酒店、景點(diǎn)、用車(chē)單位、等供應(yīng)商的接洽，資源整合并進(jìn)行合格供 應(yīng)商的評(píng)審，并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估；負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各 營(yíng)業(yè)門(mén)店、及時(shí)提供合格供應(yīng)商名單、最新價(jià)格信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格，定期提供綜合性供應(yīng)商質(zhì)量信息和產(chǎn)品信息。 。 外部：政府主管部門(mén)、地接社、景區(qū)、酒店、 媒體及相 關(guān)合作伙伴。 技能：掌握企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及 業(yè)務(wù)拓展相關(guān)知識(shí)。 ，交公司審核； ，協(xié)助經(jīng)理總監(jiān)作好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)； /車(chē)隊(duì)、地接、車(chē)站等負(fù)責(zé)人的關(guān)系； 7. 提前制定每月及黃金周期間的線路安排，并落實(shí)各段交通、地接等； 工作權(quán)限： 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門(mén) 外部：政府主管部門(mén)、地接社、景點(diǎn)、酒店及相關(guān)合作伙伴 任職資格： ：大專(zhuān)以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) ： 2年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： ，部門(mén)成本控制力 作的滿意度 計(jì)調(diào)操作 崗位名稱(chēng)： 計(jì)調(diào)操作 崗位人數(shù)：１名 直接上級(jí)： 總監(jiān) 直接下級(jí) ：無(wú) 崗位職責(zé)： ；整理并保存好客人回程后的資料，并歸檔； 、導(dǎo)游發(fā)團(tuán)通知，簽署費(fèi)用結(jié)算單、協(xié)助報(bào)賬； ，不涉及報(bào)價(jià)。 9．做好團(tuán)隊(duì)資料的歸檔，配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作； 工作聯(lián)系： 內(nèi)部： 公司各部門(mén) 外部： 各同行市場(chǎng) 、 各同行旅行社 任職資格： ：大專(zhuān)以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) ： 2年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力 ，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： 1. 銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，市場(chǎng)反饋情況 2. 各同行合作單位的滿意度。 7．控制采購(gòu)成本，保持行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 4. 部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)。 三、 部門(mén)人員設(shè) 置：３－４人 組織機(jī)構(gòu)圖： 國(guó)內(nèi)旅游中心總監(jiān) 崗位名稱(chēng)： 國(guó)內(nèi)旅游中心總監(jiān) 崗位人數(shù)：１人 直接上級(jí) ：總經(jīng)理 直接下級(jí) ：計(jì)調(diào)操作、同行銷(xiāo)售 崗位職責(zé)： 總 監(jiān) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 計(jì)調(diào)操作 24 ，貫徹執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成總經(jīng)理布置的各項(xiàng)任務(wù)，不斷提升部門(mén)團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。 ，維護(hù)和合作伙伴的關(guān)系。 工作權(quán)限： ； ； 、發(fā)布權(quán)； 、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配權(quán)利。 專(zhuān)業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)。 4. 各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品處工作的滿意度及本部門(mén)內(nèi)部員工的滿意度 5. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況； 采購(gòu)成本控制能力和部門(mén)費(fèi)用的控制情況。 5．負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各計(jì)調(diào)及時(shí)反映市場(chǎng)信息，提出應(yīng)對(duì)意見(jiàn) 6．負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和散客計(jì)劃的同行銷(xiāo)售并進(jìn)行操作，確保接待質(zhì)量。 2. 全力做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)研究工作，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供幫助。收集、整理并及時(shí)提供產(chǎn)品信息，包括地接成本和指導(dǎo)價(jià)格；定 期提供綜合性產(chǎn)品信息。 、解聘的建議權(quán)。 負(fù)責(zé)主持日常工作，傳達(dá)上級(jí)指示、協(xié)調(diào)內(nèi)部各工作崗位的銜接、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工的心聲。 與各地接社、航空公司、用車(chē)單位、酒店等供方的接洽，進(jìn)行合格供方的審定， 并定期進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估。 隨時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)， 并相應(yīng)做出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略。 專(zhuān)業(yè)大客戶的開(kāi)發(fā)。 外部：航空公司、 業(yè)務(wù)單位、供應(yīng)商、旅游行業(yè)管理部門(mén) 任職資格： 學(xué)歷：大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷或同等學(xué)力 專(zhuān)業(yè)：旅游管理、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 29 經(jīng)驗(yàn)： 4年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2年以上管理經(jīng)驗(yàn) 技能：掌握旅游企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及與業(yè)務(wù)相關(guān)的文史、地理知識(shí)；熟練使用各種辦公軟件。 公司內(nèi)各相關(guān)部門(mén)的滿意度，內(nèi)部員工的滿意度。 整理各銷(xiāo)售人員的客戶資料，及時(shí)反饋信息并督促銷(xiāo)售代表對(duì)客戶信息的跟蹤服務(wù)。 負(fù)責(zé)本部門(mén)所簽團(tuán)隊(duì)的計(jì)調(diào)操作。 工作權(quán)限： 公司及部門(mén)文件內(nèi)容的解釋權(quán)。 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：直接領(lǐng)導(dǎo)及各級(jí)銷(xiāo)售人員 外部：公司各相關(guān)部門(mén)及各產(chǎn)品供方 任職資格： 學(xué)歷：大專(zhuān)或同等專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷 專(zhuān)業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 技能 /經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)積累、了解產(chǎn)品組成的各項(xiàng)要素、了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，熟練使用各辦公軟件。 成本意識(shí)。開(kāi)拓新市場(chǎng)、尋找新客戶；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶和對(duì)客戶評(píng)估 。 為客戶設(shè)計(jì)指定產(chǎn)品 。 3．負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助公司新線路產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的論證及推廣，大型宣傳活動(dòng)的方案及實(shí)施，日常廣告宣傳 和策劃、網(wǎng)站維護(hù)等。對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)需求提供服務(wù)支持，憑申派單選派導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員。 部工作開(kāi)展的自主權(quán)。做好產(chǎn)品銷(xiāo)售前、中、后的全過(guò)程服務(wù)。 。 。 4. 負(fù)責(zé)對(duì)旅游接待、銷(xiāo)售人員無(wú)法解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。 8. 負(fù)責(zé)部門(mén)基礎(chǔ)設(shè)施的正常使用、維護(hù)。 2．對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)以及監(jiān)督檢查權(quán) 3．對(duì)所屬下級(jí)的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán) 工作聯(lián)系 ： 內(nèi)部：公司各部門(mén) 外部：業(yè)務(wù)單位、產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象、市場(chǎng)拓展對(duì)象 任職資格 ： 1. 學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷或同等學(xué)歷 2. 專(zhuān)業(yè)：旅游管理專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 3. 經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上管理經(jīng)驗(yàn) 4. 技能：掌握旅游管理知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)，熟 練使用各種辦 公軟件，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí) 5. 素質(zhì)：較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、策劃能力和談判能力 考核指標(biāo) ： ，業(yè)務(wù)款項(xiàng)催收情況。 。 。 工作權(quán)限 ： 1．對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)有建議權(quán)及產(chǎn)品 設(shè)計(jì)操作的監(jiān)督檢查權(quán) 對(duì)團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)的詢價(jià)、確認(rèn)、操作權(quán)。 6. 建立良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)溝通好與公司內(nèi)部各部門(mén)和外部相關(guān)業(yè)務(wù)單位的關(guān)系。 2. 負(fù)責(zé)該店內(nèi)部管理、現(xiàn)場(chǎng)管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化。 、解聘的建議權(quán)。同時(shí)作為公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)向社會(huì)展示企業(yè)良好形象的任務(wù)。 三、 部門(mén)人員設(shè)置： 13人 組織結(jié)構(gòu)圖 客戶服務(wù)中心 企策 處 V I P維護(hù) CRM 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)處 33 迎駕連鎖門(mén)店 一、部門(mén)職責(zé) 1． 完成本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及其他各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。 。 5．各市場(chǎng)區(qū)域客戶及營(yíng)業(yè)連鎖店規(guī)劃和管理。 32 客戶服務(wù)中心 一、部門(mén)職責(zé) 企策 處 1． 負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)推廣與媒介策劃，同時(shí)負(fù)責(zé)公司整體傳播方案的執(zhí)行和督導(dǎo)，對(duì)各市場(chǎng)區(qū)域的促銷(xiāo)、廣告方案的審批與監(jiān)控。 崗位職責(zé)： 一、分管客戶市場(chǎng)的銷(xiāo)售 負(fù)責(zé)將公司（部門(mén)）的旅游產(chǎn)品線路及價(jià)格傳遞到各大客戶手中； 負(fù)責(zé)關(guān)注各地區(qū)的旅游市場(chǎng)變化，開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護(hù)原 有市場(chǎng)，并將信息反饋； 團(tuán)隊(duì)確認(rèn)后，負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)，并將確認(rèn)單、游客名單、操作單，行程單等交給 銷(xiāo)售協(xié)調(diào)。 銷(xiāo)售人員 崗位名稱(chēng) :銷(xiāo)售人員 崗位人員：若干 直接上級(jí) :銷(xiāo)售經(jīng)理 本職工作 : 旅游產(chǎn)品線路的銷(xiāo)售 。 30 考核指標(biāo)： 協(xié)助總監(jiān)及銷(xiāo)售人員的市場(chǎng)任務(wù)完成情況。 對(duì)在具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中對(duì)操作環(huán)節(jié)的監(jiān)督權(quán)。 制作本部門(mén)業(yè)績(jī)的月度報(bào)表及各銷(xiāo)售代表月業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 協(xié)助總監(jiān)及各銷(xiāo)售人員對(duì)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)及應(yīng)收款的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，負(fù)責(zé)向銷(xiāo)售人員反映解釋本部門(mén)相關(guān)財(cái)務(wù)信息。 銷(xiāo)售協(xié)調(diào) 崗位名稱(chēng) :銷(xiāo)售協(xié)調(diào) 崗位人數(shù)： 1 人 直接上級(jí) :市場(chǎng)銷(xiāo)售中心總監(jiān) 本職工作 :業(yè)務(wù)操作中與具體相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、輔助銷(xiāo)售人員，為銷(xiāo)售人員提供有關(guān)銷(xiāo)售的必要支持（如協(xié)助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、成本控制等），負(fù)責(zé)各級(jí)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)操作的程序性， 市場(chǎng)占有率，市場(chǎng)反饋情況，行業(yè)影響力，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度， 團(tuán)隊(duì)質(zhì)量控制情況，采購(gòu)成本控制情況。 對(duì)部門(mén)員工違規(guī)操作等重大失誤的處理。 監(jiān)督并執(zhí)行公司及部門(mén)相關(guān)制 度。 固化厲行節(jié)約意識(shí)和措施，控制采購(gòu)成本和部門(mén)費(fèi)用。 負(fù)責(zé)對(duì)游客出團(tuán)期間突發(fā)事件的處理提出指導(dǎo)意見(jiàn)并全程監(jiān)控；負(fù)責(zé)提供有關(guān)旅游游客投訴的指導(dǎo)性處理意見(jiàn)。 。 。 4. 做好 專(zhuān)題旅游、為企業(yè)、單位量身定做旅游線路，承辦系列大型活動(dòng)（旅游、會(huì)議）。 3. 厲行節(jié)約 執(zhí)行情況。 ，交公司審核； ，協(xié)助總監(jiān)作好產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)； /車(chē)隊(duì)、地接、車(chē)站等負(fù)責(zé)人的關(guān)系； 7. 提前制定每月及黃金周期間的線路安排，并落實(shí)各段交通、地接等； 工作權(quán)限： 本崗位合格供應(yīng)商采購(gòu)的建議權(quán) 工作聯(lián)系： 內(nèi)部：公司各部門(mén) 外部：政府主管部門(mén)、地接社、景點(diǎn)、酒店及相關(guān)合作伙伴 任職資格： ：大專(zhuān)以上文化程度 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè) ： 2年以上工作經(jīng)驗(yàn) ：掌握相關(guān)供應(yīng)商質(zhì)量狀況及工作銜接流程 ：較強(qiáng)判斷力，溝通能力、較強(qiáng)的計(jì)劃及執(zhí)行力，細(xì)心、踏實(shí)、有責(zé)任心 考核指標(biāo)： ，部門(mén)成本控制力 工作的滿意度 26 國(guó)內(nèi)同行操作中心 崗位名稱(chēng)： 同行操作中心 崗位人數(shù)： 34人 直接上級(jí) ：總經(jīng)理 本職工作： 負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品對(duì)同業(yè)市場(chǎng)的推廣和銷(xiāo)售，并同時(shí)協(xié)助專(zhuān)題操作工作。 技能：掌握企業(yè)管理知識(shí)、市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)及業(yè)務(wù)拓展相關(guān)知識(shí)。 外部：政府主管部門(mén)、地接社、景區(qū)、酒店、 媒體及相 關(guān)合作伙伴。 。 ，指導(dǎo)新線路產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的論證及推廣，大型宣傳活動(dòng)的方案及 實(shí)施；負(fù)責(zé)同行業(yè)務(wù)及散拼業(yè)務(wù)計(jì)調(diào)操作的審核以及出團(tuán)過(guò)程的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)；并監(jiān)督旅游產(chǎn)品的相關(guān)廣告宣傳、信息更新和發(fā)布。 6. 要求相關(guān)部門(mén)配合相關(guān)工作的權(quán)力。 二、部門(mén)權(quán)力 1．對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)施有自主權(quán)，對(duì)旅游線路推廣和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建議權(quán) 2. 有權(quán)對(duì)違反操作規(guī)范和破壞公司形象的行為提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力。 23 國(guó) 內(nèi) 旅 游 中 心 一、部門(mén)職責(zé) 1．負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)旅游 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、計(jì)劃操作等。 崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé) 出境 產(chǎn)品在同業(yè)市場(chǎng)的推廣和銷(xiāo)售 2．負(fù)責(zé)作好對(duì)同業(yè)市場(chǎng)的服務(wù)和客戶維護(hù)工作 3．協(xié)助專(zhuān)題操作人員進(jìn)行工作，并 可參與具體操作； 4．負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)題旅游線路的產(chǎn)品信息的傳遞。 4. 各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品處工作的滿意度及本部門(mén)內(nèi)部員工的滿意度 5. 厲行節(jié)約執(zhí)行情況； 采購(gòu)成本控制能力和部門(mén)費(fèi)用的控制情況。 專(zhuān)業(yè)：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)。 工作權(quán)限： ； ； 、發(fā)布權(quán)； 、獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配權(quán)利。 ；負(fù)責(zé)有關(guān)地接安排和地接導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題造成的質(zhì)量問(wèn)題和游客投訴情況下和供應(yīng)商的協(xié)調(diào)和處理工作， 并做出糾正及預(yù)防措施。 7．領(lǐng)隊(duì)派遣的建議權(quán)。 3. 部門(mén)內(nèi)部員工考核的權(quán)力。 8．控制采購(gòu)成本，保持行業(yè)內(nèi)成本領(lǐng)先，提 高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 考核指標(biāo)： ，證照準(zhǔn)備的情況；代辦簽證業(yè)務(wù)的拓展情況 ，游客滿意 18 。 ：旅游、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)。 4. 各業(yè)務(wù) 部門(mén)對(duì)產(chǎn)品處工作的滿