【正文】 清潔： 1）目的： —— 確保燈具的清潔衛(wèi)生及燈具的正常保養(yǎng)。 2）作業(yè)要求： 全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 40 —— 每 天用抹布擦拭公共場地草地燈、信報箱、體育設施、指示牌、消防栓、欄桿扶手、電信箱、景點休息桌椅、垃圾桶、架空層壁畫、燈具及各種體育設施、娛樂設施一遍。 —— 清潔人員需具備行業(yè)資格證書、健康證。 3）清潔標準： —— 清潔標準應達到：井底無明顯沉淀物，管道內壁無明顯粘附物。 、 地下管井及化糞池的疏通清理（獨立核算）： 1）目的： —— 確保地下管井化糞池的干凈、無異味。每天用硬板刷沾水沖洗。 清潔標準： —— 清潔標準應達到：垃圾桶內垃圾及時清運，周邊地面無垃圾、無污水、無污跡、無油跡，垃圾桶表面無污漬，水漬。 、 圾桶的清潔及垃圾清運： 目的： —— 確保垃圾桶的干凈整潔。 、 人工湖水池的清潔： 目的： —— 保持水池清潔，美觀。每周清理二次。 檢驗方法：抽檢三次，取下均值 / 、 綠化帶的清潔： 目的： —— 確保綠化帶的干凈 作業(yè)要求： —— 用掃把及時清掃草地上的果皮、紙屑、煙頭、落葉等垃圾。 —— 小區(qū)干道每周灑水車沖洗一次。 作業(yè)要求： —— 每天對小區(qū)各種路面、人行道、主干道等進行巡回清潔、保潔、半小進循環(huán)一遍。對于無法正常使 用的工具做好記錄，上報有關部門，再向倉庫申請領用新工具； 、 工具堆放點做到無雜物、無污水、無污垢，盡可能把工具放置在通風處； 、 大型的清潔工具按《環(huán)衛(wèi)設施、設備管理制度》正常維護。 文明用語，微笑待客。上班時穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準披頭散發(fā)，要精神振作，儀態(tài)良好。要把執(zhí)行規(guī)章制度變成自覺行為，嚴格要求自己，把各項規(guī)章制度真正落實到實處。因此，保潔員工必須具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。對于從事保潔工作的員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。 、 責任：凡事要盡職盡責，認真做好本崗位工作，務使本崗位工作每天都達到質量標準，工作中不講價錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務好的良好印象。上班時間放棄個人的自由，不準做與工作無關的事情，如看小說、打私人電話或外出購物等；不準在工作時間做與工作無關的事情。要注意微笑服務和使用文明用語，嚴禁忌語，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，做顧客至上，熱情有禮。 垃圾清運 、 當垃圾桶擠壓放滿后，將垃圾袋提出垃圾桶，在袋口打結，運往垃圾場。 清潔自動步梯的操作方法及規(guī)范： 、 在自動步梯啟動前，首先把抹布洗凈，折疊成長形，在干凈的抹布上倒上少許的布梯清涼劑； 、 站立在自動步梯一端，雙手把住抹布， 稍許用力，使傳動帶上的塵垢逐步清除至發(fā)亮。 拖地操作方法及 規(guī)范： 、 用地拖車及地拖進行，先給地拖機加半市斤洗地水，把地拖浸到桶中的藥水，然后榨干 。清潔工具要完好，整潔。 操作規(guī)范、快，動作要輕巧 忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭吵，忌顧客不高興就不去搞衛(wèi)生 已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞干凈 您好！我先看看是什么原因，謝謝您對我的工作提出建議 嚴格按規(guī)范程序操作，重復清潔一次 忌在顧客提出意見后不謙和、不平靜 ，與顧客爭吵，忌不給顧客解釋、道歉。忌洗手 間有異味。 嘻笑 來，還往顧客頭上抹擦。 洗手間 你好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一件洗手間，對不起，很抱歉！ 洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。操 作要穩(wěn)要快，并了解顧客對保潔工作有什么要求，抹凈物件時，動作要輕，避免產生聲響。我司對員工的行為舉止進行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、物業(yè)管理公司領導時規(guī)范服務、禮貌用語、表情及動作詳見下表： 服務項目 語言 表情、動作 注意事項 早上見到顧客及物業(yè)管理公司領導 主動向對方打招呼：早上好！ 面帶微笑、點頭 語言親切、悅耳。讓我們一起工作，顧客也就會尊重我們，但是無論如何，他們的目的就是要求高品質的服務，而我們都希望給予他們最好的服務。 、 清潔員職責 職責是：清潔屋宇、小區(qū)、廣場地方和將垃圾雜物運走，將每項工作任務根據各地樓盤的需要，落實好崗 位，安排好時間，以保證質量和客戶的要求，用最短的時間去完成每一項工作，這樣規(guī)范化的安排，才可使清潔工發(fā)揮最大作用，促進清潔服務水平達到行業(yè)標準。 、 員工處理突發(fā)性事件的應急能力培訓，如發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等情況下應急處理方法，由公司辦公室負責組織，采取模擬演習等方式。 新員工培訓 、 新員工上崗前必須經過嚴格的培訓； 、 培訓的內容及方式： 目標計劃 崗位應用 組織安排 考核評價 全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 24 、 基礎培訓 包括公司概況及管理目標、公司各項規(guī)章制度及勞動紀律、職業(yè)道德教育、服務意識教育及保潔服務基礎知識地培訓，由公司辦公室負責，采 取組織學習、討論、講課等方式。 本公司雇傭人員除特殊情形經批準免予適用或縮短試用期外，原則上試用期為 3至 6個月。 、 完成上級交辦的其它工作任務。 、 負責外圍區(qū)域內保潔項目的定期清潔和日常保潔。 全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 22 、 執(zhí)行計劃生育各項措施。 、 熟悉設備工具、機械清潔劑的正確使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設備的維護、保養(yǎng)工作。 1 機動工保潔崗位職責 、 按規(guī)定標準要求開展各項工作。 、 按規(guī)定標準保質保量地完成個人所應當完成的任務。 完成上級交辦的其它工作任務。 、 負責范圍區(qū)域內保潔項目的定期大做清潔。 、 提高安全意識，對區(qū)域內發(fā)生的異?，F(xiàn)象應及時報告。 、 熟悉本崗位保潔操作流程，嚴格按 照保潔流程和 質量標準 進行保潔作業(yè)。 、 負責每天部門工作日記、交接班記錄等相關文字記錄工作。 、 負責對分管區(qū)域或班組員工的作業(yè)質量、安全措施監(jiān)督和檢查。 、 負責協(xié)助部門主管現(xiàn)場管理工作，在勞動安全、作業(yè)質量、技能培訓、成本控制全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 20 負有現(xiàn)場管理責任。 、 如實向上級或公司反映部門的情況，做好 駐場部門與公司的橋梁作用。 、 按照規(guī)范作業(yè)要求，制定現(xiàn)場崗位的“五定”（定員、定崗、定時、定量、定標準）措施 、 負責現(xiàn)場工作質量監(jiān)控，每天對部門作業(yè)范圍內不小于 2/3 面積的工作質量進行抽檢或巡查。 主管職責 、 根據“誰主管誰負責”的原則，主管是部門現(xiàn)場作業(yè)管理第一責任人，同是也是安全生產第一責任人。 、 負責督導保潔、綠化供方按要求完成環(huán)境工作。 、 聳肩勾背 聳肩勾背或者懶洋洋 依靠在墻上或椅子上，這些將會破壞自己和公司的形象。人的正確站姿也就是人在自然直立時的姿態(tài)，其基本要求是： 從正面看，其身形應該正直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側自然下垂，眼睛平視環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。 、 不得議論客戶 綠化工人不得聚在一起議論客戶，更不得譏笑客戶的生理缺陷。 、 抬頭挺胸 站立時應抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與住戶接觸。 皮鞋： 統(tǒng)一穿著黑色男式皮鞋，應保持外表光亮，無灰塵。 工牌： 統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正 佩 戴 在 左 胸LOGO 正下方。 褲子： 保持褲子干凈整潔、不留皺紋、長度適中。 面部： 保持面部干凈、清潔 。 著裝 、 上班著裝 綠化工上班要穿合身的工作服，工作服要求整潔、干凈，紐扣要齊全、扣好。 、 及時糾正運行中的不合格項。 、 發(fā)現(xiàn)并及時上報運行過程中的問題、風險，不得不報、瞞報、謊報、漏報。 環(huán)境衛(wèi)生保障中心主管 場地運行中心主管 物業(yè)保障指揮部 信息處理中心 供方單位清潔團隊 建設單位綠化保養(yǎng)團隊 全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 14 七、 職責與分工 通用職責 、 熟知賽時保障運行任務、組織架構，了解《賽時運行方案》。 人員架構 人員配置 海爾綠城全運村賽時場地運行中心人員配置表 3 環(huán)境保障中心 主管 4 物業(yè)公司主管 1 個負責監(jiān)督衛(wèi)生工作，清潔公司：主管 3個，小高層 、 高層 1個，多層 1 個，晚班值班 1個，負責環(huán)境管理部日常工作管理，按要求標準完成園區(qū)及樓道地下室衛(wèi)生清潔。 2） 確保環(huán)境清潔及廢棄物收集及時。 二、 方案編制目的 ■ 建立起應對 賽時保障運行的組織架構及工作機制。 ①全運村用地紅線外安保線內的市政道路公建的環(huán)境清掃與綠化養(yǎng)護。 8）停車場環(huán)境清潔工作。 5）各餐廳不可降解垃圾的清運。全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 1 全全 運運 村村 物物 業(yè)業(yè) 保保 障障 部部 賽賽 時時 運運 行行 方方 案案 之之 —— 環(huán)環(huán) 境境 管管 理理 手手 冊冊 浙浙 江江 綠綠 城城 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 二○○九年三月 全運村物業(yè)保障 部 賽時運行方案 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 2 目 錄 一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運行任務 ?????????????????? 5 二、方案編制目的 ???????????????????????? 5 三、運行依據 ?????????????????????????? 5 四、環(huán)境清廢運行要求 ?????????????????????? 5 五、運行標準 ?????????????????????????? 7 六、人員架構，人員配置及管理 ??????? ??????????? 12 人員架構 ?????????????????????????? 12 人員配置 ?????????????????????????? 12 信息處理流程 ???????????????????????? 13 七、職責與分工 ????????????????????????? 14 通用職責 ?????????????????????????? 14 通用工作要求 ???????????????????????? 14 清潔員儀容、儀表管理規(guī)定 ?????????????????? 14 著裝 ???????????????????????????? 14 人員著裝標準及要求 ????????????????????? 15 行為規(guī)范 ?????????????????????????? 17 站姿 ???????????????????????????? 17 環(huán)境管理部工作職責 ????????????????????? 18 主管職責 ?????????????????????????? 19 領班崗位職責 ???????????????????????? 19 1保潔員崗 位職責 ??????????????????????? 20 1中班保潔崗位職責 ?????????????????????? 20 1衛(wèi)生間保潔崗位職責 ????????????????????? 21 1機動工保潔崗位職責 ????????????????????? 21 1 外圍保潔崗位職