【正文】 失 公司有權(quán)扣除其工資或合作違約金以賠償公司之相應(yīng)損失；員工于公司工作不滿一年辭職或辭退的，離職時(shí)，公司按制服的 成本價(jià)扣除相應(yīng)之費(fèi)用（于工資或合作違約金中扣除）。要把投訴作為改進(jìn)公司管理不可多得的珍貴材料。 如果客人的投訴不能或不需要馬上解決，應(yīng)保留書面投訴意見，勿忘多謝客人。 十 二 、員工申訴 員工對(duì)工作有不滿之處，首先應(yīng)向直屬上司提出。 如有需要，人事部主管，將上報(bào) 經(jīng)理直至副總經(jīng)理及提出處理意見。 E、制止重大事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受損失，客人生命財(cái)產(chǎn)減少或免受損失，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表彰； F、敢于揭發(fā)不良行為和作弊現(xiàn)象，使公司免受損失者，酌情獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表彰； G、在公司組織的業(yè)績(jī)競(jìng)選中，經(jīng)考核、評(píng)估獲得最佳員工、先進(jìn)員工、服務(wù)能手、微笑大使等榮譽(yù)稱號(hào)者。 B 類獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金 200 元） 參加公司組織的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽中，取得優(yōu)異成績(jī)者； 在重大接待工作中，受到貴賓好評(píng)，為公司贏得榮譽(yù)者； 禮貌待客、熱情服務(wù)、表現(xiàn)出色、多次受到賓客書面表?yè)P(yáng)者； 受到公司領(lǐng)導(dǎo)書面表?yè)P(yáng)者。 三、獎(jiǎng)勵(lì)的審批權(quán)限 D 類獎(jiǎng)勵(lì) 由部門 主管 批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案。由下列過失之一者，將受到批評(píng)、警告及處罰 20 元 —— 50 元/次 處分： 儀容不整。 遲到或早退。 上班時(shí)間吃東西。 1 隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 1拒絕總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。 2對(duì) 管理人員的一切合理指令及調(diào)遣，借故推諉及抵觸， 對(duì)上級(jí)指令壓而不發(fā) 。 2值班時(shí)， 擅自離職 (脫崗 )，在公司范圍內(nèi)隨意游蕩或其它部門探訪。 2 因私事使用公司電話； 使用內(nèi)線電話煲電話粥。 （二）嚴(yán)重過失。 偷盜公司、同事或客人財(cái)物（情節(jié)嚴(yán)重者送交公安司法機(jī)關(guān)）。 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)。 1 私自陪客人在公司內(nèi)參觀、游玩、吃飯等 。 1 用粗言 穢語(yǔ)譏諷客人，或?qū)腿擞胁欢Y貌，不 理睬行為， 與賓客爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)論。 （三）重大過失（即時(shí)除名過失）。 酗酒、賭博或打架。 經(jīng)常違反規(guī)定，屢教不改。 1 偷看、借閱、傳閱非法黃色 淫穢 書報(bào)或黃色錄相帶 。 1 私自撕毀公司文件及張貼文件、單據(jù)等。倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實(shí)，處分將同樣生效，過失單即由部門送人力資源部歸檔。 第 八章 安全守則 一、安全 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，立即查找、處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。 不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或宿舍留宿公司以外的人員。如發(fā)現(xiàn)火警，無論程度大小，必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。 切勿搭乘電梯，必須走消防通道。 五、 安全常用電話 火警 :119 匪警 :110 急救 :120 交通事故 :122 查電話 :114 第 九章 禁止政策 一、同事之間不允許談戀愛。 三、禁止浪費(fèi) 公司員工不得惡意或無意浪費(fèi)任何物資、物品及食物。 四、本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存。 承諾人（簽名）： 年 月 日 。 五、本手冊(cè)條款由行政人事部負(fù)責(zé)解釋，對(duì)執(zhí)行情況實(shí)行監(jiān)督檢查。 二、如因國(guó)家政策或公司情況發(fā)生變化，公司將對(duì)《員工手冊(cè)》加以適當(dāng)修改或補(bǔ)充，公司正式公布的其他有關(guān)規(guī)章制度作為《員工手冊(cè)》的增加內(nèi)容，具有同等的管理約束力，在職的員工必須嚴(yán)格遵守，不得以任何理由提出異議。 二、同事之間不相互借錢。 通知或轉(zhuǎn)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理，加設(shè)標(biāo)志，警告其余人員勿近危險(xiǎn)區(qū)域。 通知安保部門或相關(guān)部 門，清楚說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名，并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 二、火警 每一位員工都應(yīng)熟悉消防通道及出口位置，熟悉滅火器的使用方法。 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事 ，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。同時(shí)指出，若于六個(gè)月內(nèi)再犯規(guī)，即被除名，輕則作開除或留用察看處理，重則即時(shí)開除或除名處理。 （二） 書面警告：在半年內(nèi)，凡再次觸犯輕微過失或第一次嚴(yán)重過失時(shí)，由部門主管填寫過失單，寫明犯規(guī)細(xì)節(jié)，提出書面警告，予以懲戒。 1 泄露國(guó)家或公司機(jī)密，不可向外人泄露或談?wù)撚嘘P(guān)公司或本部門經(jīng)營(yíng)、管理、運(yùn)作等及公司內(nèi)部事務(wù)的一切資料。 全年請(qǐng)假超過 15 天。 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私。 侮辱、謾罵客人或與客人吵架。 1不走公司規(guī)定員工通道。有必要時(shí)，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并由公司保安人員或授權(quán)人員檢查后方可攜帶離公司，員工上、下班一律受公司保安人員或授權(quán)人員的檢查。 違反操作規(guī)程，造成損失。 未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配公司鑰匙。 撤離工作崗位。 3不及時(shí)打掃臺(tái)面。 2 在員工食 堂以外地方進(jìn)食 。 2 非上班時(shí)間 在公司逗留。 1 和賓客私交朋友，亂拉關(guān)系 。 1在更衣柜內(nèi)存放食物或飲料。 1下班后無故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)逗留。 上班時(shí)間使用公司電話辦理私人事務(wù)。 不 使用指定員工通道。 A 類 獎(jiǎng)勵(lì)由經(jīng)理提名，人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 D 類獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)金 50 元） 工作責(zé)任心強(qiáng)，能克服困難，圓滿完成上級(jí)交辦的任務(wù)，任勞任怨者； 熱情 周 到為客人服務(wù)，多次受到客人口頭表?yè)P(yáng) 者； 滅蠅、滅鼠、清理衛(wèi)生，為公司環(huán)境凈化、美化做出成績(jī)者； 為維護(hù)公司正常秩序，能見義勇為者。獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管提名，經(jīng)理審批評(píng)定，行政經(jīng)理審核，有下列情形之一者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 倘若員工選擇書面形式投訴須注明姓名及部門，以示誠(chéng)意，所有投訴將保密處理。 員工如仍不滿意主管之處理或不愿意由主管處理，可親自向人事部主管投訴。 投訴事項(xiàng)若涉及私人項(xiàng)目，任何人不得私自涂改、撕毀。 如在職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向客人致歉，并馬上采取補(bǔ)救行動(dòng)，事后向部門主管報(bào)告。 十 一 、處理投訴 全體員工都必須高度重視客人的投訴。 穿制服員工須簽領(lǐng)由公司統(tǒng)一給的制服 。 安保部及有關(guān)人員有權(quán)隨時(shí)抽查。 工衣柜隨時(shí)緊鎖 !員工不應(yīng)將貴重物品或現(xiàn)金帶人公司貯存于工衣柜，否則，如有貯物或現(xiàn)金遺失被盜，責(zé)任自負(fù)，公司絕不負(fù)任何財(cái)物損失之賠償責(zé)任。 人為損壞工衣柜者需賠償 相應(yīng)之損失