【正文】 預(yù)算執(zhí)行媒體嚗光、上級(jí)通報(bào)批安全生產(chǎn)專業(yè)指標(biāo)客戶服務(wù)質(zhì)量服務(wù)支撐評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)信息安全考核指標(biāo)效益指標(biāo)（55分） 業(yè)務(wù)指標(biāo)（45分） 控制指標(biāo) （扣10 分）業(yè)務(wù)收入預(yù)算完成率專業(yè)指標(biāo)收入增長(zhǎng)率全省排名收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率全省排名凈增出帳用戶完成率增值業(yè)務(wù)占收比當(dāng)月話費(fèi)回收率累計(jì)話費(fèi)回收率營(yíng)業(yè)交款用戶續(xù)簽率用戶流失率客戶服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)基礎(chǔ)管理服務(wù)支撐評(píng)價(jià)內(nèi)控建設(shè)及風(fēng)險(xiǎn)防范部門預(yù)算執(zhí)行企業(yè)文化及精神文明建設(shè)媒體嚗光、上級(jí)通報(bào)批評(píng)安全生產(chǎn)總經(jīng)理修正打分專業(yè) 固 移 固 固 移 固 移 固 移 固 移 固 移 固 移 / / / / / / / / / /縣公司 5 5 5 5 5 10 10 5 5 10 10 5 5 10 5 5 5 3 / 1 1 1 1 3 5市區(qū)營(yíng)業(yè)部 5 5 5 5 5 10 10 5 5 10 10 5 5 10 5 5 3 5 / 1 1 1 1 3 5政企客戶部 5 5 5 5 5 10 10 5 5 10 10 5 5 10 5 3 / / 10 1 1 1 1 3 5商務(wù)客戶部 5 5 5 5 5 10 10 5 5 10 10 5 5 10 5 3 / / 10 1 1 1 1 3 5控制指標(biāo)（扣10分 ）修正指標(biāo)(177。 ，表中 所列分值為單項(xiàng)最高扣分值，合計(jì)扣分最多扣 10 分。 8.“壞賬成本”超預(yù)算部分 倍扣除，“營(yíng)銷費(fèi)用”超預(yù)算部分 倍扣除（營(yíng)銷費(fèi)用主要包括：廣告宣傳、客戶維系、渠道費(fèi)用等）。 （除扣分指標(biāo)和修正指標(biāo)之外）未完成且連續(xù) 3個(gè)月排全區(qū)后三名，部門負(fù)責(zé)人要向公司領(lǐng)導(dǎo)述職。（降級(jí)指標(biāo)為總?cè)藬?shù)的 1０％）。 （ 1） KPI 考核是對(duì)省級(jí)中層管理人員所在單位主要績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。 省級(jí)中層管理一下人員個(gè)人業(yè)績(jī)積分又績(jī)效考核、綜合評(píng)價(jià)兩部分組成。考核評(píng)價(jià)等級(jí)分為優(yōu)秀、稱職，基本稱職、不稱職四個(gè)等次； （ 1）優(yōu)秀。 （ 3）基本稱職。 、職務(wù)升級(jí)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。 電信 091 李蕾 090819443 20 第七節(jié) 薪酬管理 薪酬體系是組織的 人力資源管理 整個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 （一）堅(jiān)持公平性、競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，體現(xiàn)人力資源開發(fā)及使用的價(jià)值導(dǎo)向，并與公司經(jīng)營(yíng)效益、成本承受能力和市場(chǎng)薪酬水平相適應(yīng)。 綜合補(bǔ)貼是在規(guī)范原有津貼、補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上設(shè)置的綜合性津貼項(xiàng)目。 （六）員工假期期間的薪酬待遇按國(guó)家有關(guān)政策和公司內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行。 ：包括績(jī)效工資、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)、勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)等。 員工綜合考評(píng)結(jié)果 月度兌現(xiàn) 年度考核調(diào)整 三 薪酬激勵(lì)體系框架－獎(jiǎng)勵(lì)薪酬 （一） 薪酬模塊 目 標(biāo) 措 施 實(shí)施依據(jù) 兌現(xiàn) 周期 獎(jiǎng)勵(lì)薪酬 針對(duì)大多數(shù)員工，根據(jù)績(jī)效考核、勞動(dòng)競(jìng)賽等辦法進(jìn)行分配。 四 薪酬激勵(lì)體系框架－激勵(lì)薪酬 (1) 薪酬模塊 目 標(biāo) 措 施 實(shí)施依據(jù) 兌現(xiàn)周期 激勵(lì)薪酬 針對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的部門，給予重獎(jiǎng)。 營(yíng)銷骨干＿鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理、機(jī)線員） 對(duì)全區(qū)前 **名進(jìn)行激勵(lì)。 第八節(jié)勞動(dòng)關(guān)系 濮陽(yáng) 聯(lián)通積極推動(dòng)構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴(yán)格遵守《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》等法律法規(guī)，積極履行社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)完善經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范用工行為，初步建立起勞動(dòng)關(guān)系自主協(xié)調(diào)機(jī)制，保護(hù)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮好職工和公司經(jīng)營(yíng)者的積極性，做到互利、互愛、雙贏，共建和諧企業(yè)、共謀企業(yè)發(fā)展、共享發(fā)展成果。 3G牌照即將發(fā)放，這對(duì) 中國(guó)聯(lián)通意味 著什么？這意味著它 將不再是“人才流失戰(zhàn)”中的絕對(duì)利益獲得者，因?yàn)橹袊?guó)電信很可能會(huì)挖掘它們的技術(shù)人才。在一套有效的職業(yè)生涯規(guī)劃體系中，這幾個(gè)方面承擔(dān)的責(zé)任，扮演的角色各有不同，但又缺一不可。 14 日，我的幾個(gè)同學(xué)就踏上 了尋找的征程，而我也在等待我一個(gè)老鄉(xiāng)的消息，但結(jié)果是沒(méi)有合適的，他們?cè)谑形鞅闭伊艘惶煲惨粺o(wú)所獲。二是，很多公司認(rèn)為實(shí)習(xí)都是學(xué)校統(tǒng)一組織安排的，對(duì)我們以個(gè)人名義尋找實(shí)習(xí)單位的實(shí)習(xí)生不信任；三就是，我們的實(shí)習(xí)時(shí)間太短，培訓(xùn)好了，我們也該回去了。積極的是讓我們學(xué)到了尋找工作的方法和技巧，更重要的是培養(yǎng)了我們承受挫折的心理，或者說(shuō)培養(yǎng)了自愈能力。從辦公室主任那里得知，合并以后，人員的素質(zhì)參差不起，這位企業(yè)的發(fā)展起了很大的阻礙作用，此外，員工的散漫也是一個(gè)很大問(wèn)題，員工不能積極地投入工作，在上班期間， 很多不應(yīng)該做的卻發(fā)生了，主管和經(jīng)理為此也頗感頭疼，如何有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，勢(shì)在必行。 在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的一個(gè)月時(shí)間里， 公司的領(lǐng)導(dǎo)以及我所在的渠道辦公室里的主管對(duì)我都是非常友好的，有什么不懂得地方，會(huì)很友好的給我講解，也經(jīng)常給我派一些工作，以此來(lái)鍛煉。公司員工之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的，尤其是基層員工之間的關(guān)系視乎存在很微妙的關(guān)系，表面上平平靜靜的，但私下的互相猜忌和詆毀也是存在的?！叭娋?，九九歸一，指 向客戶和員工。企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力。新公司整合最難、最復(fù)雜、最緊迫的就是客戶服務(wù)體系的建立。六是聯(lián)盟，順利上游和下游的關(guān)系。一是政治勁射。三是成長(zhǎng)精神。五是人格精神。先不從客服電話服務(wù)這一塊來(lái)說(shuō)，就說(shuō)說(shuō)有限電視這一塊來(lái)說(shuō)，它的客服維修、態(tài)度、信任等方面做的很不好，雖然有線電視并不是聯(lián)通公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但它可能或已經(jīng)影響到聯(lián)通公司的整體形象和信譽(yù)。 公司的 KPI 做的很不錯(cuò)。人力資源管理對(duì)于現(xiàn)代的許多大公司來(lái)說(shuō)是很重要的，它在電信 091 李蕾 090819443 28 公司處于核心地位，處于戰(zhàn)略 地位，它關(guān)系到公司的發(fā)展壯大，關(guān)系到公司的興衰。 2021年 1 月 17 日，我們實(shí)習(xí)結(jié)束，我們都很高興，因?yàn)槲覀儧](méi)有浪費(fèi)者一個(gè)月的實(shí) 習(xí)時(shí)間，我們學(xué)到東西了，我相信這為以后的學(xué)習(xí)會(huì)有很大幫助的，也為以后的工作積累了一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)的方方面面還需要自己不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，各種能力也需要不斷培養(yǎng)，比如組織能力，分析判斷能力，人際能力，協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等等，在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)，雖然專業(yè)知識(shí)學(xué)到的不是太多，但是它讓自己變得更有膽識(shí)，敢于做自己不熟悉的事情，學(xué)會(huì)怎么樣與自己的同事相處。而聯(lián)通公司在這一塊做的很好，除 KPI 關(guān)鍵領(lǐng)域外，公司還將不重要的一些領(lǐng)域納入考核范疇， KPI考核主要用于業(yè)務(wù)考核，它所占的比例為 70%，除此愛崗敬業(yè)和培訓(xùn)各占 15%。豐田汽車召回門事件產(chǎn)生后，網(wǎng)上做調(diào)查：消費(fèi)者是否還會(huì)購(gòu)買豐田的其他產(chǎn)品？結(jié)果顯示超過(guò) 70%的消費(fèi)者不會(huì)再購(gòu)買豐田的其他產(chǎn)品。在企業(yè)的文化核心中，客戶是很重要的，有好的客戶滿意度，才可以開拓更寬廣的市場(chǎng)份額，才可為企業(yè)的發(fā)展奠定厚實(shí)的基礎(chǔ)。四是社會(huì)精神。二是商業(yè)精神。還包括渠道變化，提升管理體系。四是人才，而努力資源規(guī)劃目標(biāo)與過(guò)程。二是技術(shù)，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋的深度、廣度、技術(shù)和功能變化。包括本體、文化與競(jìng)爭(zhēng)力。總之，進(jìn)公司要時(shí)時(shí)的去學(xué)習(xí)，不僅業(yè)務(wù)上的，為人處世之道也要好好參悟，以便為自己的發(fā)展打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在我眼里，有三個(gè)詞語(yǔ)可以形容她們這些女領(lǐng)導(dǎo)：干練、沉穩(wěn)、平易近人，公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)他們這些女領(lǐng)導(dǎo)也是很佩服的，有些事敢大刀闊斧的去做，比如有些電視的收費(fèi)管理，以往有很多糊涂賬，有些仗著一些關(guān)系就逃過(guò)去了，但今年經(jīng)理會(huì)上，明白的說(shuō)不管什么人都得繳費(fèi)，不繳就斷信號(hào)。 聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言：心相連，情相通，為了目標(biāo)和夢(mèng)想，我們風(fēng)雨同舟；知重托，行歸一，為了客戶與企業(yè)，我們用心盡力；我 們崇尚：創(chuàng)新、誠(chéng)信、激情、堅(jiān)持！我們牢記：“七講七要”的精髓！我們明白：只為成功想辦法，不為失敗找借口！我們堅(jiān)信：成功之道就是立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！立即行動(dòng)！聯(lián)通公司的團(tuán)隊(duì)宣言很有氣勢(shì) ,它將企業(yè)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)行為、態(tài)度，以及客戶滿意度緊密聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重要性，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展而制定相應(yīng)的軟硬制度。 二 在實(shí)習(xí)過(guò)程中的體會(huì) 2021 年 12 月 19 日，我們參加了公司的一個(gè)比較大的會(huì)議，整個(gè)營(yíng)業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)全部在會(huì)，從大會(huì)上我了解到了公司的一些基本情況，比如公司的現(xiàn)況、人員素質(zhì)、 KPI 考核制度、團(tuán)隊(duì)精神、銷售業(yè)績(jī)等。在回學(xué)的半路上，聯(lián)通公司給我的同學(xué)打電話，讓過(guò)去一下，于是我也就跟著去了，很幸運(yùn)的是他們被接受了，而更幸運(yùn)的是我也被接受了，那時(shí)真的很激動(dòng)，雖然我們并沒(méi)有進(jìn)入人力資源部，但畢竟我有了實(shí)習(xí)單位，不管怎樣，總會(huì)學(xué)到東西的。我們?nèi)チ私煌ㄟ\(yùn)輸公司、昊華集團(tuán)、河南重械、山陽(yáng)建國(guó)等等，找了一大晌，但我們都以各種理由被拒絕拒絕，有的甚至連門崗那關(guān)就沒(méi)有通過(guò)。激動(dòng)地同時(shí)，我也有些緊張，我不知道自己是否可以找到合適的實(shí)習(xí)單位，不知道自己是否可以接受很快地融入公司的環(huán)境，是否能與我的“同事”相處融洽，對(duì)此，一切都是茫然。 當(dāng)然 濮陽(yáng) 聯(lián)通與中國(guó)聯(lián)通是一樣的。 第九節(jié) 職業(yè)生涯管理 中國(guó)聯(lián)通前幾年一直忙于開拓市場(chǎng)和壯大規(guī)模，而無(wú)暇顧及員工職業(yè)生涯規(guī)劃，這一點(diǎn)無(wú)可厚非，畢竟生存和發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)。 技術(shù)（管理）骨干 全區(qū)評(píng)比，前 **名進(jìn)行激勵(lì)。 營(yíng)銷骨干＿維系經(jīng)理、渠道經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理 收入凈增 客戶維系 按季度或周期兌現(xiàn) 營(yíng)銷骨干＿鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理（區(qū)域經(jīng)理、機(jī)線員） 收入凈增 按季度或周期兌現(xiàn) 服務(wù)明星＿營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員 綜合考評(píng) 按季度或周期兌現(xiàn) 技術(shù)（管 理）骨干＿支撐、后臺(tái)、職能部門 綜合考評(píng) 按季度或周期兌現(xiàn) 增收盈利，特別貢獻(xiàn)特別激勵(lì)（對(duì)個(gè)人） 特殊貢獻(xiàn) 實(shí)時(shí)兌現(xiàn) 山東交通學(xué)院 畢業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào)告 23 薪酬激勵(lì)體系框架－激勵(lì)薪酬（ 2） 激勵(lì)類別 激勵(lì)名額 增收盈利特別激勵(lì)（對(duì)部門） 不固定。 業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)：與各專業(yè)部門的主題活動(dòng)或勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。 二 薪酬激勵(lì)體系框架－基本薪酬 薪酬模