【正文】 al understanding of the factors that influence the PMS effects and so their downstream impacts. In doing so, the pany can begin to optimise its results. Evidence shows that it is important for the pany to understand the learning cycle of their PMS so that it can better manage its evolution and growth. PMS is about learning and improving, learning and improving... forever. This needs to be established as part of the firm39。 review ensures the efficiency and effectiveness of the PMS, and should not be carried out only when the pany changes its organizational and operational structures. It will be very important to continue with this double loop review periodically to ensure that a healthy PMS is maintained. By following these principles, we believe that EDF Energy will be in an excellent position to optimise the tangible and intangible benefits of its PMS based continuous improvement programme in the future. 譯文 ： 影響績效評估及系統(tǒng)管理 因素 Veronica Martinez,Mike Kennerley,Richard Harpley,Richard Wakelen,Kathy Hart,James Webb 影響績效管理系統(tǒng)的外部因素，事實(shí)上，他在下游的影響主要反映在顧客滿意度、公司榮譽(yù)、加上管理者以及當(dāng)?shù)匚瘑T會的愿意度。因此，績效管理系統(tǒng)已經(jīng)提高了 法國電力能源公司 的榮譽(yù)和各機(jī)構(gòu)、競爭者的形象。這樣的邏輯可能表明 法國電力能源公司 應(yīng)該通過提高勞動生產(chǎn)率、顧客滿意度和企業(yè)信譽(yù)來提高企業(yè)的贏利能力。 早期的數(shù)據(jù)顯示：績效管理系統(tǒng)已經(jīng)對利益相關(guān)者產(chǎn)生很多好處。 問題：績效管理系統(tǒng)的負(fù)面影響在法國電力能源的表現(xiàn) 通過上述的分析， 法國電力能源公司 確認(rèn)的確存在一些負(fù)面的影響。 法國電力能源公司 的經(jīng)驗(yàn)還表明， “ 過于繁雜的措施 ” 會變的難以理解和管理。這說明了當(dāng) “ 紅色 ” 措施閃爍（在一個報告可視為交通指示燈），它得到人們的關(guān)注，聚焦和資源 盡管這項措施可能不會像 “ 綠色 ” 的其他措施的一樣重要。這意味著管理者需要不斷地更新績效被審核的方式，以保持其趣味性和吸引力。 我們在 法國電力能源公司 的研究結(jié)果表明，在操作層面的績效評價有以下權(quán)力：驅(qū)動新的程序和慣例，并最終將進(jìn)行文化變革；改變?nèi)藗兊男袨?；開發(fā)關(guān)鍵能力；操作的改善；改善經(jīng)營業(yè)績；刷新整個組織自下而上；創(chuàng)建難以復(fù)制的能力；驅(qū)動組織學(xué)習(xí)。他們是： 公司原則和價值觀； 地方領(lǐng)導(dǎo)； 最高管理層的承諾； 完善的績效管理系統(tǒng)； 支持績效管理審查； 精確的措施； 員工參與的操作問題的解決措施； 前三個因素是能源與法國電力公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，最后四個因素則是對績 管理系統(tǒng)的使用和設(shè)計。這將創(chuàng)建一個不同的工作環(huán)境，讓大家愿意承擔(dān)一定的風(fēng)險，創(chuàng)造新的方法來提高績效，挑戰(zhàn)自己的目標(biāo)，等等。我們分析了具有 類似行動，記分卡，措施，目標(biāo)等的三個業(yè)務(wù)部門 法國電力能源公司 。例如，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人編輯本地的時事通訊散布有關(guān)績效和指標(biāo)的消息，祝賀那些績效突出的團(tuán)隊，舉辦了慶祝酒會，創(chuàng)造最好的團(tuán)體工作者等。 第二，我們的研究還顯示了績效管理系統(tǒng)的成熟度和分析性思維之間的相關(guān)性。因此，應(yīng)用數(shù)據(jù)來實(shí)施更好的績效的解決方案和提高業(yè)務(wù)改進(jìn)的信心。 壓倒一切的看法是， 法國電力能源公司 的努力和資源，注重于提高能源績效衡量和管理系統(tǒng)，經(jīng)過一段時間的投資實(shí)現(xiàn)了一個真正的和實(shí)質(zhì)性的回報。 這是一個巨大的投資回報，公司的財務(wù)董事需要時要考慮這種倡議預(yù)算的意識。到目前為止，公司已完成了艱辛的設(shè)計和執(zhí)行績效管理系統(tǒng)的工作。 績效管理系統(tǒng)是一個動態(tài)的系統(tǒng)，所以它重新蓬 勃的支持對 法國電力能源公司 未來成功來說至關(guān)重要的。重要的是要牢記積極的內(nèi)部效果是一個企業(yè)可持續(xù)的的競爭優(yōu)勢的驅(qū)動程序?？冃Ч芾硐到y(tǒng)是關(guān)于學(xué)習(xí)和提高，學(xué)習(xí)和提高 ?? 直到永遠(yuǎn)。 該公司已著手進(jìn)行審查或評估其績效管理評價。 。繼續(xù)這種 雙循環(huán)審查是非常重要的，這可以確保一個健康的績效管理系統(tǒng)的維持。 資源分析還表明，在未來很可能該公司的績效管理系統(tǒng)的增長將需要充分的IT 能力（基礎(chǔ)設(shè)施投資和技能的發(fā)展）在整個組織中的部署。這樣做，公司就可以開始優(yōu)化的結(jié)果。積極的影響可以是內(nèi)部或外部的，也往往是從內(nèi)部到外部效益滯后的。接下來的步驟是使系統(tǒng)成熟，也就是說，學(xué)習(xí)它，改善它的缺點(diǎn)，并確保其全面部署。這將有助于他們了解什么效果可以最大化，什么應(yīng)盡量減少。 這需要毅力，鼓勵支持，管理服從，為了順利通過有一些小故障的措施初步實(shí)施，在很大程度上是無形的利益量化，并為實(shí)現(xiàn)有形成果的耐心。 回顧在 法國電力能源公司 實(shí)施的績效管理系統(tǒng) 最后，法國電力能源公司的經(jīng)理們提出了一個回顧性的問題，以評估他們 績效管理系統(tǒng)的整體效應(yīng)：如果你有機(jī)會再次實(shí)施績效管理系統(tǒng)，你會怎么做呢？ 有趣的是，沒有人說不 受訪的 36 人每個都說會毫不猶豫地再次實(shí)施績效管理系統(tǒng)。其中之一是 “ 活線技術(shù) ” ，可以提高在故障維修過程中提供的服務(wù)質(zhì)量和降低罰款。 績效管理系統(tǒng)的成熟度 我們對績效管理系統(tǒng)不同影響因素的分析表明，績效管理系統(tǒng)的成熟度影響績效測量系統(tǒng)的結(jié)果。在比較這三個業(yè)務(wù)部門后，我們的分析結(jié)論是，地方領(lǐng)導(dǎo)是區(qū)分的卓越性能的一個因素。 地方領(lǐng)導(dǎo) 我們這里指的是 地方部門經(jīng)理，是職能經(jīng)理和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者。 公司的原則和價值觀 法國電力能源公司 的文化變革，從被動到主動的行動模式，這改變了它的原則和價值觀。 實(shí)踐的含義： 績效評估對組織內(nèi)部執(zhí)行有直接的影響，這影響到企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢； 管理者應(yīng)該考慮從操作層面的績效評估部署來釋放的他們績效管理系統(tǒng)的全部潛能； 組織的識別和理解的 因素肯定會積極地影響績效評價使其有更多的機(jī)會，盡量讓他們的結(jié)果最大化； 組織僅在管理水平上實(shí)施績效考核有潛在失去超過 50％的效益。 從績效管理效益評價看 這家公司的代理理論（關(guān)于依賴關(guān)系的學(xué)術(shù)概念）表明，組織實(shí)施績效評價力求控制其雇員的績效，因此該公司的效率和有效性更高，因此，其財務(wù)業(yè)績同樣也吸引利益相關(guān)者 不僅僅是它的客戶和投資者。 在戰(zhàn)略層面上， 法國電力能源公司 的高級管理人員的一些發(fā)現(xiàn)，績效管理系統(tǒng)可能有點(diǎn)機(jī)械論 從而限制了直觀的管理自由。 法國電 力能源公司 的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)表明，12 至 20 個簡單的措施是最佳的員工人數(shù)保持興趣，而這些有助于將重點(diǎn)放在他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題上。 其中最重要是， 法國電力能源公司 的部分員工發(fā)現(xiàn)績效管理系統(tǒng)太花費(fèi)時間，尤其是在實(shí)施的初級階段，因?yàn)楫?dāng)時不確定的利益。這被認(rèn)為是能更有效反應(yīng)各方面期望的。然而，困難的財務(wù)狀況未能令人信服這一說法。 ” 盡管其他一些的研究者發(fā)現(xiàn)，我們的研究顯示績效管理系統(tǒng)在來自其他的并行管理項目下及其困難隔離與財務(wù)的影響?？冃Ч芾硐到y(tǒng)實(shí)行的幾個月后，服務(wù)趨勢顯示顧客注意到了服務(wù)交付過稱中的不同。s PMS will require plementary IT capabilities (infrastructure investment and skills development) to be deployed throughout the organisation. This sensitive issue w