【正文】 決策人意志為轉(zhuǎn)移的各 種自然狀態(tài) 。 【答案】 BCD 【解析】成就需要指個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者參照某種標(biāo)準(zhǔn)去追求成就感，尋求成功的欲望。對創(chuàng)新能力的激勵機(jī)制主要有三種：市場激勵機(jī)制、社會激勵機(jī)制和企業(yè)激勵機(jī)制。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭吵與敵對行為，提出各種似是而非的反對變革的理由等。 【答案】 BDE 【解析】狹義的人力資源規(guī)劃即企業(yè)的各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)性活動，它的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。 【答案】 ACE 【解析】馬爾可夫分析法的主要思路是通過觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過去人事變動的規(guī)律，由此推斷未來的人事變動趨勢和狀態(tài)，既可以預(yù)測企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況。 ( )。從它揭示的內(nèi) 涵來看，有客觀形式、主觀評價、半客觀半主觀三種。其中，一般能力測評，也即通常所說的智力測驗，按照測驗方式的不同，常將其分為個別智力測驗和團(tuán)體智力測驗 。 【答案】 ACD 【解析】員工素質(zhì)測評中，常用測評結(jié)果的分析方法有： ① 要素分析法。③ 曲線分析法。③ 說和做是截然不同的兩碼事。 ，評分者的觀察要點包括 ( )。② 發(fā)言的形式和特點。 ，教學(xué)形式受 ( )因素的影響。 【答 案】 ABCD 【解析】企業(yè)內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點有： ① 對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有剩于提高培訓(xùn)的效果 。 ( )。 ，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求 【答案】 ABDE 【解析】培訓(xùn)中效果評估的作用包括： ① 保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 。 ( )。 ( )。② 考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實任務(wù)，又注重對團(tuán)隊員工個人潛能的分析與開發(fā) 。 【答案】 ABDE 【解析】根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動定額，如工時定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額，以及計劃定額、設(shè)計定額、現(xiàn)定額和不變定額等多種多樣的形式和方法，對員工績效進(jìn)行考評。② 主管為了緩和關(guān)系、避免沖突和對抗，給下屬過高的評價 。⑥ 對那些已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇 。 ( )。 A 內(nèi)部流程 【答案】 ABDE 【解析】平衡計分卡就是根據(jù)企業(yè)組織的戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計的指標(biāo)體系。其主要工作職責(zé)包括： ① 制定與實施員工培訓(xùn)開發(fā)計劃 。 ，被調(diào)查崗位應(yīng)在 ( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。 【答案】 ABD 【解析】薪酬調(diào)查分析報告的內(nèi)容應(yīng)包括薪酬調(diào)查的組織實施情況分析、薪酬數(shù)據(jù)分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析以及薪酬水平或制度調(diào)整的建議。 ，員工工資結(jié)構(gòu)的類型可以分為 ( )。 【答案】 ABDE 【解析】工資調(diào)整主要是指工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。企業(yè)的財務(wù)狀況因素包括：企業(yè)薪酬支付能力、企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況、股東要求的回報率和企業(yè)預(yù)計的效益狀況。在我國《勞動合同法 (草案 )》中使用的術(shù)語是勞動力派遣。 ，必須處理好指導(dǎo)價位與 ( )的關(guān)系。 ( )。③ 傷亡事故調(diào)查 。② 勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費用 。⑥ 有毒有害作業(yè)場所定期檢測費用， ⑦工傷保險費 。 【答案】 ACDE 【解析】勞動爭議發(fā)生后，當(dāng)事人申請仲裁，應(yīng)依法向仲裁委員會提交仲裁申訴書。證據(jù)，證人的姓名、住址。 (15分 ) 簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序： (14分 ) 二、綜合題 (本題共 3題，第 1小題 18分，第 2小題 18分，第 3小題 20分，共 56分 ) LHB公司是一家國際食品和家庭及個人衛(wèi)生用品集團(tuán)，該公司在 21世紀(jì)初徹底進(jìn)行了重組。然而，矩陣制的缺點是成員位置不固定，有臨時觀念，有時責(zé)任心不夠強(qiáng) 。向他們報告的是 12 位負(fù)有明確盈利責(zé)任的業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁，后者在特定地區(qū)對其管理的產(chǎn)品利潤負(fù)有完全的責(zé)任，全球戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)被明確的置于執(zhí)委會一級，運營績效則是業(yè)務(wù)集團(tuán)的直接責(zé)任。同時，職能網(wǎng)絡(luò)也開展一系列計劃以便就一些關(guān)鍵問題，如錄用和組織效能，實現(xiàn)全球協(xié)調(diào)。網(wǎng)絡(luò)型組織能夠不斷地適應(yīng)企業(yè)的外部環(huán)境。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國帶來了異國風(fēng)味的美味食品，上萬個就業(yè)機(jī)會，還提供了一套全新的具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位寄出技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級知識技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計的每項課程都具有很強(qiáng)的針對性，從而起到事半功倍的作用。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)K(中國 )公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點 ?(10分 ) (2)K(中國 )公司的員工培訓(xùn)制度對我們有哪些 啟示 ?(8分 ) HS是一家具有 60多年歷史的大型國有制造企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為工程機(jī)械產(chǎn)品制造，人員規(guī)模 2020余人，主要面對華北和西北市場。例如， (1)職能部門采用的是以崗位工資為主導(dǎo)的工資制度，即在每月發(fā)放的工資中，崗位工資約占 80%，績效工資占 20%左右 。于是，分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理張彬先生開始關(guān)注工資制度的改革問題，并考慮在企業(yè)推行技能工資制度的可能性，試圖通過構(gòu)建技能和能力工資體系，調(diào)動員工提升個人能力素質(zhì)的主動性，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的建立。最后，采用這種直觀的方式，能夠更全面、更深入地分析掌握團(tuán)隊和員工的工作產(chǎn)出，不會遺漏較大的或重要的考評項目。 ，包括本行業(yè)，國內(nèi)同類企業(yè)的，以及國際同類企業(yè)的平均水平。簡要說明職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算的編制審核程序 ? 分析： 案例分析 1 ： 1。 ，再逐步推廣，避免 “ 限期完成 ” 的運動方式。 K中國公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點 ? 2。而且適用范圍窄，只適用于技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動熟練程度差別大的企業(yè)，或者是處在艱難期，急需提高企業(yè)核心能力的企業(yè)。以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是有利于激勵員工提高技術(shù)、能力。同時，還要將作業(yè)流程的改進(jìn)、考評指標(biāo)的變化與員工的培訓(xùn)，以及薪酬制度的調(diào)整等項工作密切地結(jié)合起來，有計劃、有步驟地推進(jìn)各項配套工作的進(jìn)行。該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要啟示 ?(10分 ) 分析：【組織結(jié)構(gòu)變革注意事項】 對組織結(jié)構(gòu)變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。 關(guān)鍵績效指標(biāo)主要可以區(qū)分為數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)和時限指標(biāo)四種類型。簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟 ? 分析： (一 )利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出 采用客戶關(guān)系圖的方式界定某一團(tuán)隊和員工個人的工作產(chǎn)出，進(jìn)而對績效指標(biāo)進(jìn)行評估這種做法的好處是：首先，能夠用工作產(chǎn)出的方式將個體或團(tuán)隊的績效與組織內(nèi)外其他個體和團(tuán)隊聯(lián)系起來，增強(qiáng)每個團(tuán)隊或員工的客戶服務(wù)意識 。(3)車間工人采用的是計件工資加獎金的工資制度。然而，在風(fēng)光的銷售業(yè)績的背后，是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，其中最突出的就是薪酬問題。 1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地 —— 教育發(fā)展中心，每年為來自全國各地 2020多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。例如，新進(jìn)公司的每個餐廳服務(wù)員，都會有一個平均 200小時的 “ 新員工培訓(xùn)計劃 ” ：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊，還要接受公 司的高級知識技能培訓(xùn)，并會被送往國外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路 。 請結(jié)合本案例，回答以下問題： (1)實施新的組織變革計劃后，該公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了哪些新的變化 ?(10分 ) (2)該公司順利完成了組織結(jié)構(gòu)的變革，對我們有哪些重要的啟示 ?(8分 ) K(中國 )公司深刻第認(rèn)識到：先進(jìn)的管理只有依靠優(yōu)秀的人才才能實現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是 造就優(yōu)秀人才的必要途徑。是否參與這種協(xié)調(diào)在很大程度上是由業(yè)務(wù)集團(tuán)而非公司總部確定并資助的，這里所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組織，是指以某一具有核心能力的組織為中心，利用一定的手段，針對一定的目標(biāo)，將一些相關(guān)的組織連接起來，形成一個互相支持、互相合作、互相依存的企業(yè)組織群體。研究和發(fā)展的工作由國際網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)實施，其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任通常歸屬于中心的專家而不是 H國或者 B國的總部機(jī)構(gòu)。 然而， 2020年啟動的 “ 杰出績效塑造計劃 ” 帶來了公司結(jié)構(gòu)的實質(zhì)性 改變。在 20世紀(jì)90年代后期，該公司開始引入新的創(chuàng)新和戰(zhàn)略流程，同時整合其核心業(yè)務(wù)。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答 題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。用人單位的名稱、地址，法定代表人的姓名、職務(wù) 。 ( )。④ 勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費 。 全衛(wèi)生保護(hù)費用的是 ( )。其包括以下內(nèi)容： ① 企業(yè)職工傷亡事故分類 。② 指導(dǎo)價位與企 業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系 。 ( )。 【答案】 CE 【解析】勞動者派遣現(xiàn)象由來已久，是非正規(guī)就業(yè)的一種重要形式。 11制定薪酬計劃應(yīng)了解企業(yè)的財務(wù)狀況，具體包括 ( )。盡管 工資結(jié)構(gòu)的類型有很多種，但從性質(zhì)上可以分為三類：高彈性類、高穩(wěn)定類和折中類。 平 【答案】 ABCE 【解析】經(jīng)營者年薪制主要有以下兩種組成形式：基本工資加風(fēng)險收入和年薪加年終獎金。選擇確定被調(diào)查的崗位，應(yīng)在工作性質(zhì)、難易復(fù)雜程度、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、 能力要求、勞動強(qiáng)度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。③ 建立員工發(fā)展中心 。 KPI體系時，應(yīng)分析其主要工作職責(zé)，它包括 ( )。 ② 分解提問標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨立并列，對獨立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，考評者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評者回答每一個提問時，可以在 3～ 9個等級的具體描述中作出選擇。⑧ 盡量避免產(chǎn)生長久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升 。④ 在考評中曾與被考評者反復(fù)多次進(jìn)行溝通 。 強(qiáng) 【答案】 ABE 【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。④ 考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。 ( )。② 方便易行，幾乎不需要耗費什么額外的時間和資源 .從成本收益的角度來看是很值得的 。③ 可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù) 。不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。③ 培訓(xùn)相對易于控制 。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案各種因素的影響。③ 發(fā)言的影響。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，評分者的觀察要點包括： ① 發(fā)言內(nèi)容。 【答案】 ABDE 【解析】評價中心技術(shù)是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評人員對其各項能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法。 9行為描述面試的假設(shè)前提為 ( )。② 綜合分析法。學(xué)習(xí)能力測評，如心理測驗、面試、情境測驗等，其中最簡單有效的是心理測驗，具體的應(yīng)用形式是筆試。 ( )。 ( )。 B項，馬爾可夫模型方法實際上是一種轉(zhuǎn)移概率矩陣，使用統(tǒng)計技術(shù)預(yù)測未來的人力資源變化 。波特認(rèn)為，只要企業(yè)對以上的五個方面做出了科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的分析，企業(yè)所做出的策略與規(guī)劃