淺析市電信精確化營銷管理所有專業(yè)(文件)
【正文】 以收入為目標(biāo)，實現(xiàn)精確化經(jīng)營，如何細(xì)分客戶群，在經(jīng)過小靈通業(yè)務(wù)的高速增長期后，重新挖掘并激發(fā)收入的增長點；如何確定科學(xué)的經(jīng)營策略，既保證擴張型業(yè)務(wù)發(fā)展，又防止鞏固型業(yè)務(wù)流失，同時培育內(nèi)涵型業(yè)務(wù)成長，這些問題都是今年我們精確化經(jīng)營工作的重點。在營銷方式上可以通過向客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理進行派單營銷。 4）要大規(guī)模地發(fā)展增值業(yè)務(wù)，增殖業(yè)務(wù)的發(fā)展將是今年內(nèi)涵型業(yè)務(wù)的重中之重，也將是 2020 年 收入增長的又一亮點。 精確預(yù)算，發(fā)揮導(dǎo)向管控作用 預(yù)算管理是實施企業(yè)精確化管理、推動企業(yè)向規(guī)模效益型發(fā)展的重要突破口，經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)是本地網(wǎng)和縣分公司的核心指標(biāo)，是各部門和各單位關(guān)注的焦點。因此，我們要注意避免以下五個營銷服務(wù)陷阱。繁瑣的經(jīng)營管理制度和復(fù)雜的營銷程序，常常是僵硬的、不靈活的、低效率和高消耗的，操作的成本很高。在此種理念的誘導(dǎo)下，精確化經(jīng)營逐漸演變成對所有運營細(xì)節(jié)全面而嚴(yán)格的控制。 三是避免不計成本地推行精確化經(jīng)營。 四是避免出現(xiàn)面面俱到或者只注重單個經(jīng)營業(yè)務(wù)的精確化。 五是避免精確經(jīng)營就是精細(xì)經(jīng)營?？聲匝?《 電信市場經(jīng)營分析方法與案例 》 。精細(xì)經(jīng)營是過程，主要指過程的嚴(yán)謹(jǐn)、周密和細(xì)微，如營銷任務(wù)的規(guī)范流程、收入的月度預(yù)算、策劃方案等；精確經(jīng)營是結(jié)果和目標(biāo)，它主要指結(jié)果的完美、有效和最佳，如 規(guī)范流程的高效性、預(yù)算的精確性、方案的效益性。還有些部門只重視單產(chǎn)品單項目精確化，出現(xiàn)而忽視了它 第 6 頁 共 7 頁 們之間的匹配性和系統(tǒng)性，要知道市場營銷運作 是一個有機整體，運營效率的提升，不僅僅取決于單個項目活動和運營活動效率，也取決于各種營銷環(huán)節(jié)和各種運營系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和匹配。這樣容易使精細(xì)化經(jīng)營變成 “ 細(xì)節(jié) ” 化管理，精確經(jīng)營變成 “ 量化 ” 管理。真正決定企業(yè)經(jīng)營管理成敗的，往往是那些既能給客戶帶來價值，又能給企業(yè)帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 二是避免將精細(xì)經(jīng)營只停留在 “ 細(xì)節(jié) ” 上。有的部門在理解和貫徹精細(xì)、精確化營銷時，要求對各種經(jīng)營管理活動都要做得非常精細(xì)。一方面，將投資建設(shè) 與經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，保證重點業(yè)務(wù)的建設(shè)資金分配，另一方面，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型的需要，確保對戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)資源的投入。此外，在諸如來電顯示、七彩鈴音、短信等業(yè)務(wù)上，要加強宣傳推廣粒度，要積極利用各渠道開展主動營銷服務(wù)。此外，我們還必須提高派單式營銷的執(zhí)行力，使各營銷單元、每個營銷人員都能正確認(rèn)識增量與存量的關(guān)系，從認(rèn)識上、工作方式上真正做到 “ 保存激增 ” 并重。特別是在服務(wù)應(yīng)用上，要通過與 ICP 合作，在聚類客戶群如
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