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酒店經(jīng)理半年工作總結(jié)存在的問題(優(yōu)質(zhì)10篇)(文件)

2025-08-17 14:58 上一頁面

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【正文】 做到以顧客姓名來稱呼客人上半年轉(zhuǎn)眼過去,無論自己是否有收獲,是否已達(dá)到想要的目標(biāo),是否成功已不重要,我們應(yīng)該展望未來,把最好的心態(tài)、最好的精力、最好的工作狀態(tài)投入到下半年的工作當(dāng)中。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進(jìn)行分析,避免該案例的再次發(fā)生,提高了服務(wù)質(zhì)量。,特別是在三、四月份,崗位克服人員的嚴(yán)重不足,出國留學(xué)全員加班加點,互幫互助,完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。、創(chuàng)新和執(zhí)行,對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進(jìn),獲得了賓客的一致好評,對長住客和vip客人配用專用的洗發(fā)沐浴,增加專門的鼠標(biāo)墊,為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù),節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等,通過我們的不斷努力,使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的亮點和優(yōu)勢。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。集體討論、個別分析,深入思想,擺脫空話、大道理,并理論聯(lián)系實際的讓大家感受服務(wù)的存在。三、以身作則,嚴(yán)格管理。做到大家都沒有意見,不偏向任何人,率先垂范。我認(rèn)為:一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。而是以更高的要求來要求自己,努力告誡自己:換個角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些。我感到人人都是我的師長,我能學(xué),要學(xué)的東西還很多。為全面晉升各級人員的工作責(zé)任心,為酒店管理邁上新的臺階上推波助瀾,我毫不心軟,恪守原則,在執(zhí)行力上堅決不打折扣,如果被大家給磨平了,有令不行。在空余時間,我會閱讀一些酒店管理方面的書籍,網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。在工作中進(jìn)行一些嘗試。是的,作為一名總經(jīng)理助理,我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙,不甚妥當(dāng)。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。回首來到酒店這走過的半年,很榮幸能在我們酒店與各位同事共同進(jìn)步,我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。當(dāng)好生活中的老大哥,學(xué)習(xí)上的小老師,工作上的小模范。改革以服務(wù)為宗旨的“強化服務(wù)意識,增強服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量”的主導(dǎo)工作思想。二、更新思想觀念,強化服務(wù)意識。,以基本形成慣例,取得了良好效果;,增加酒店產(chǎn)品的賣點。,對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況,由領(lǐng)班組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對
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