【正文】 城項目在合同到期后將不再進。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。并適時開展小區(qū)活動、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿意度。通過與物業(yè)總部的有效溝通，及時進行信息反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。在總部領導的關懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關工作。共參加媒體招聘5次，現(xiàn)場招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。根據(jù)員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調，組織專業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。（四）弘揚盾安之道，建設企業(yè)文化。以打造品牌物業(yè)為長遠目標、以品質提升為近期目標，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。本年度，經考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。（六）嚴格品質監(jiān)督，提升企業(yè)管理。品質培訓部xx年各項工作有條不紊進行。制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以安全第一，預防為主為指導方針，依照誰主管，誰負責的職責定位，執(zhí)行三級安全管理。統(tǒng)計顯示，xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。通過對各項目經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結合起來。圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報ppt及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質部修訂、審核、定稿材料10余套。（五）公司內審與外審工作。（六）住戶滿意度調查工作。（七）石家莊基本服務標準社會考評工作。通過投訴后與相關部門、人員溝通總結，提高跨部門協(xié)作與解決投訴能力，增強了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理事件的能力。根據(jù)每月人事部提供的報崗人員名單，截止12月中旬，品質培訓部先后組織新入職員工崗前培訓十五次，共培訓員工408人次。在各項目認真聽取了項目物業(yè)處的講解及經驗介紹并形成書面報告存檔。促進創(chuàng)優(yōu)項目設備管理水平的提升。（四）專業(yè)技能培訓。通過培訓，在xx年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。培訓有助于員工熟悉oa操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。5月份，組織主管級以上員工參加消防安全培訓會。6月份組織對相關人員進行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓，時長約2小時，31名維修電工及主管參加培訓。培訓員工35人，培訓時間3課時。培訓包括講授崗前培訓課程、參觀公司管理項目等。3月份，接待xx員工十人進行了為期兩周的培訓。（一）全面統(tǒng)籌仍有欠缺。同時，對各崗位、部門員工的培訓工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓深度的挖掘，培訓標準及成效有待完善和提高。物業(yè)管理各項工作的過程控制未能實現(xiàn)具體工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。目前，員工培訓評估方面仍不完善，對員工受訓后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質培訓工作的持續(xù)改進有一定影響。立足質量監(jiān)控與服務考核兩大工作內容，具體事件及各環(huán)節(jié)確定相應責任人，做到事前想到、事中控制、事后反饋。一旦發(fā)現(xiàn)問題，問題起因、發(fā)展、是否及時控制等，各環(huán)節(jié)一目了然。通過培訓和工作實踐等多種形式，提升員工工作能力。（四）建立培訓與考核激勵的長效機制。為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。（二）創(chuàng)優(yōu)工作。（三）品質檢查工作。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)將有關情況，匯報如下：一．對外關系方面。物業(yè)項目經理的述職報告篇五大家好！xx客專xx經部自20xx年初開工，到現(xiàn)在已經3年多了，在集團公司總部大力支持和具體指導下，經過項目部全體員工努力，目前已經完成總工程產值的98%以上，項目主建筑物已經全面進入尾工階段，目前項目部正在對橋面系剩余工程進行清理性施工，按局指揮部及項目部計劃實施情況，確保今年4月底將剩余工程全部清理完畢的總工期目標實現(xiàn)，項目部全體員工充滿信心?，F(xiàn)就我一年多來執(zhí)行廉潔自律等情況，在這里匯報：一、嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，自覺抵御各種腐朽思想的侵蝕。通過加強理論學習，夯實自身的思想政治基礎，筑牢反腐拒變防線，增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力。要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。20xx年xx月xx日。確保設備完好率98%。維修合格率98%。做到“認識到位、思想到位、工作到位”。二、廉潔自律，樹立良好形象。三、盡職盡責，做好本職工作。一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“維修示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了很多的典型員工。效考核的真實性。三、隊伍素質的建設，雖然我在項目部不斷地安排各班組進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將繼續(xù)加強項目部人員的培訓工作。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。項目部工作的困難并不會改變我工作的熱情，我在今后的工作中，將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服。“三抓”一抓抓培訓，提素質；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣傳，提名氣。加強資料的歸檔管控。一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上按照公司“精、細”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務方式及“三六”管理法。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。在2009年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務工作。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業(yè)主。做到維修及時率100%。范運作，提高服務質量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。一年中，沒有安排親朋好友接包任何建設工程，沒有為了個人利益行賄上級，沒有使用超標汽車，更沒有利用婚喪事宜借機斂財。始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持公平正直，勤勤懇懇為人民服務。為了進一步提高政治敏銳力、政治鑒別力和政策水平，增強貫徹落實黨的方針、政策的自覺性、堅定性，一年多來，我堅持用鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦。堅決反對和防止腐敗，是全黨一項重大的政治任務。既確保了停車收費工作的順利開展，也為各項工作的開展創(chuàng)造了條件，有效維護了天福小區(qū)的大局穩(wěn)定。xx年8月，因原項目經理王光偉調回福建總部，我接任了孝義蘭庭物業(yè)項目經理一職。組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。（四）滿意度調查。（二）經理績效考核。組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。將培訓與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進行培訓激勵與考核，還對培訓講師激勵與考核，二者結合，強化培訓效果，建立長效考核激勵機制。根據(jù)各物業(yè)處意見和工作實際情況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強對各處工作流程的落實。根據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓成長體系，有針對性地協(xié)助、指導、監(jiān)督各物業(yè)處（部門）根據(jù)培訓計劃舉辦不同形式和內容的培訓。拓寬品質檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導日程。（一）強化對工作的處理與掌控能力。（四）員工評估和培訓激勵長效機制缺乏。過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結果。（二）工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高。培訓結束后，組織參訓員工以交流座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結文檔留存。對xx、xx、xx項目員工進行了現(xiàn)場培訓，培訓內容為公司企業(yè)文化、相關規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓30多人次，培訓時間約4課時。（五）新項目員工培訓。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有積極的推動作用。兩次參訓員工共計242人次，培訓共計8學時。4月份，組織對秩序隊員進行了軍訓及服務禮儀的培訓；10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列比賽，有助于提升秩序隊的服務意識、服務水平和團體榮譽感。品質培訓部協(xié)同辦公室、集團信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公平臺oa系統(tǒng)的操作方法進行了由淺入深的講解。聯(lián)系外部培訓機構，對物業(yè)公司骨干員工進行了注冊物業(yè)管理師培訓。8月10日，品質培訓部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范交流會，各物業(yè)處經理及相關主管、物業(yè)總公司員工總計32人參加了培訓。此次培訓加強了員工的自我約束及風險防范意識。（三）培訓交流會。（二）參觀見學。品質培訓部xx年度完成的主要培訓項目共五項，參訓員工達1260多人次（各物業(yè)處自行組織的培訓不計入此受訓人次），培訓課時150多個課時。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。組織入戶調查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份；統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。內審后，xx物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標。組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。（四）項目創(chuàng)優(yōu)工作。（三）經理績效季度考核工作。先后與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。（一）規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理。品質管理是物業(yè)很重要的一部分，物業(yè)品質部述職報告該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的一篇物業(yè)品質部述職報告。和施工進度，提出合理化建議。在《員工成長體系》持續(xù)深化及補充完善的創(chuàng)新工作中，本人針對員工專業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。以吳總裁在盾安集團xx年創(chuàng)新發(fā)展大會上的工作報告精神為挈領，通過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng)新工作計劃，進一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。年初，組織員工學習“盾安之道”及吳總裁講話精神，并結合“諸暨福邸花園失竊事件”，深刻領會盾安之道，培養(yǎng)員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。目前，通過國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會計專業(yè)技術資格考試（中級）考試的3人，參加會計上崗證考試并取證的2人，進行自考本?？茖W習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。根據(jù)實際工作情況，針對相關崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績效考核內容，進一步加強員工績效管理工作。（三）培養(yǎng)復合人才，打造優(yōu)質企業(yè)。為順應公司經營和發(fā)展的需要，利于公司引進各類型人。按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理；認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現(xiàn)，通過持續(xù)和相關政府職能部門的良好溝通、聯(lián)絡，樹立良好的外部企業(yè)形象。較多的工程質量問題，存在小區(qū)技防設施缺失和不到位的情況，給小區(qū)安全防范工作帶來較大難度，因此發(fā)生了戶內被盜等事件。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協(xié)調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩(wěn)移交，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。我們與同創(chuàng)房產、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于xxx年xx月xx日簽訂移交協(xié)議，并及時完成物業(yè)服務主體的手續(xù)變更和高原項目的管理處組建。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。一、前言。四、項目部雖然沒有參加xx年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學習經驗教訓，力爭在xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。四、存在的不足及改進方向。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。我堅持嚴格要求去安排、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核辦法。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。在xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務工作。對業(yè)主提出的合理性意見，積極反應、上報，工作中控制責任事故率為0，完成維修回訪率在30%以上，經常走訪業(yè)主。做到維修及時率100%。范運作，提高服務質量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。最后是回答的技巧。依銷售對象不同而改變說話方式。褲子最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。我總結出重點銷售有下列原則：從4點上面著手。接著就是重點銷售的技巧。把話題集中在商品上。對客人提示商品進行說明時，應根據(jù)客人的實際客觀條件，推薦適合的服裝。我一定要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己的力量。有思想動搖。愛崗敬業(yè)、全年全勤。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發(fā)展觀，竭盡全力為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了一定的成績。7：安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。含夜間加班)明