【正文】 興的進(jìn)入了xx銀行大連分行，緊接著在七月的第一個周一，帶著剛剛進(jìn)入單位的緊張、陌生和興奮，我們迎來了為期一周的新員工培訓(xùn)。在三天的時間里，分行分別委托各部門的精英員工為我們從法律合規(guī)、信息安全、公司銀行、網(wǎng)絡(luò)金融、投資銀行等12個方面進(jìn)行了專業(yè)的講解。也讓我知道了作為一個金融工作者，學(xué)習(xí)是多么的重要，我不能僅僅滿足于做好手頭的工作，如今是一個講求創(chuàng)新和全面發(fā)展的時代，我要通過不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，做更好的自己，這樣才能更好的為分行的發(fā)展做貢獻(xiàn)，同時也是為自己未來的職涯發(fā)展做鋪墊，爭取獲得屬于我自己的成功。我們在發(fā)展個人的同時，一定不能忘記團(tuán)隊(duì)的重要性，如今競爭越來越激烈，只有認(rèn)識到競爭，同時把握好機(jī)遇，以合作共贏的方式共同發(fā)展，才能夠更好的屹立于公司、企業(yè)、社會。只有這樣，才能成就一個更好的團(tuán)隊(duì)。雙眼平視客戶的眼睛。三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯誤。通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心服務(wù)”計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。為期三天緊張的培訓(xùn)結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務(wù)質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達(dá)能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備的仗。尋找目標(biāo)客戶來源，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實(shí)于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十一懷著期待與好奇，終于迎來了信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。短的時間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆向往的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去堅持做，在秉承民生文化“人本、誠信、創(chuàng)新”的同時堅持快樂工作，開心生活。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同的小組上開始工作，六天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個班八個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團(tuán)隊(duì)意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。通過這些使我們認(rèn)識到，作為銀行員工，我們要永遠(yuǎn)把顧客放在首位。通過學(xué)習(xí)，我們的個人修養(yǎng)和氣質(zhì)得到了提升，精神風(fēng)貌也將隨之改善。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。所以，我覺的我們在平時的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。工作熱情不夠，積極性不高。工作須更細(xì)致、更扎實(shí)。銀行服務(wù)的對象就是“人”。這就需要我在善于運(yùn)用這次培訓(xùn)中學(xué)到的溝通技巧，通過有效溝通、藝術(shù)溝通，來協(xié)調(diào)關(guān)系、解決問題，得到他人的支持和信賴，營造良好的工作氛圍和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)和諧管理。細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)極為重要卻又最難把握，能夠堅持把瑣碎的小事做精、做細(xì)的人，才具有勝任更大職責(zé)的能力。通過學(xué)習(xí)，我已認(rèn)識到，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，都要滿懷熱情、竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好。將學(xué)習(xí)培訓(xùn)與本人的實(shí)際工作相結(jié)合，我深刻體會到自身還有一些不足，學(xué)習(xí)給我?guī)砹擞幸娴膯⑹荆罕救俗鳛樾逻M(jìn)員工，專業(yè)知識還不夠扎實(shí)和全面，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。個人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。通過幾個星期的學(xué)習(xí)，讓我對職場禮儀等有了正確認(rèn)識，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時也找到了自身的不足。了解到銀行業(yè)的特征、發(fā)展形勢，熟悉了銀行內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度等內(nèi)容，這些知識的補(bǔ)充，為我們以后更加嫻熟地開展工作，提高業(yè)務(wù)水平打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富、緊湊，通過這段時間的學(xué)習(xí)，我的知識得到了更新，精神得到了提升，感覺收獲頗豐、感觸頗多。三天很短，三天又很長，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，從而使自己得到更多。銀行新員工培訓(xùn)心得體會篇十二作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時，也伴有一點(diǎn)壓力。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。要走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進(jìn)取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強(qiáng)自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng)，更好的取得客戶信任。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面。結(jié)合了自已工作實(shí)際，通過認(rèn)識，學(xué)習(xí)、自查、我感覺受益非淺，學(xué)到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。四、掌握技巧強(qiáng)營銷。與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。一、明確目標(biāo)抓落實(shí) 。對客戶的需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求。浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。另外一點(diǎn)是我們在柜面服務(wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理?因此，就對客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。有的時候，面對障礙，我們不能不通過嘗試就否定自己，一定要努力逼自己一把，才能遇見更好的自己。挑戰(zhàn)150、有軌電車、速過沼澤、穿越雷區(qū)……一個個挑戰(zhàn)項(xiàng)目不僅鍛煉了我們的能力，更讓我們認(rèn)識到了工作中除了個人能力外最重要的一點(diǎn)——團(tuán)結(jié)。所以分行為我們準(zhǔn)備的課程可謂是量身定制，讓我們在最短的時間里，了解并認(rèn)識了幾乎涵蓋所有方面的xx銀行業(yè)務(wù)。隨后，縢岳行長和人力資源部的丁芳芳分別結(jié)合自身的職涯經(jīng)歷，讓我們了解了xx是一個怎樣的平臺，更讓我們知道了在這個平臺發(fā)展自我、實(shí)現(xiàn)自己的人生價值的最佳途徑——不斷學(xué)習(xí)。今天下午看到有同事離職，我的心不自覺地蒙上了一層陰云，我害怕自己試用期考核不通過，我不愿意像她們一樣失去這份工作。培訓(xùn)心得今天上午培訓(xùn)個人貸款業(yè)務(wù)，經(jīng)過老師的講解與分析，覺得很多以前不懂的頓時明朗了，以前自己看知識庫時沒有注意到的地方也被老師點(diǎn)出，這時才意識到以前自己看知識庫時是多么的盲目，正因?yàn)槊つ?，所以很多知識看過之后沒有印象。到現(xiàn)在，我覺得自己已經(jīng)無顏再說業(yè)務(wù)不熟練了，但我不能否認(rèn)事實(shí)。很不喜歡接到幾種電話：、吞鈔已超過三個或九個工作日，仍未通知客戶領(lǐng)卡或?yàn)槠湔{(diào)賬，客戶再次來電咨詢的。也在這時，我突然間意識到，我已經(jīng)很久沒有說“不知道”了，即使我真的不知道。我現(xiàn)在最希望的就是自己盡快掌握大多數(shù)業(yè)務(wù)知識，能獨(dú)立、高效地為客戶解決大多數(shù)的問題，然后再用一個較長的時間去學(xué)習(xí)冷僻的和不斷新增的業(yè)務(wù)知識。在心態(tài)上，我認(rèn)識到，95533是一個幫助客戶解決問題的地方，因而我不應(yīng)每天期望客戶打來電話咨詢不是問題的問題，而應(yīng)該以一名客服的心態(tài)去迎接他們反映的各種問題以及他們或平靜或激動或憤怒或愉悅的情緒，學(xué)會站在他們的角度考慮問題，為他們著想，盡自己的努力為他們優(yōu)質(zhì)高效地解決問題。其次，在出工單時，要向客戶詢問多方面的問題，盡量使客戶提供清楚、準(zhǔn)確、全面的信息，以便生成有效工單，并利于有關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。同時，我在出工單的過程中也不斷暴露出一些問題，當(dāng)審單崗的師姐告訴我時我才能意識到，但只有在以后的工作中注意這些問題，避免犯同樣的錯誤，才能達(dá)到逐漸的提高了。想想這一天，實(shí)在是欲哭無淚，只好苦笑了。下午上班時，雖然沒有帶著情緒和客戶說話，但是注意力還是不夠集中，工作效率很低，而且有幾次錯誤地回答了客戶的問題。由于知道自己在業(yè)務(wù)上的欠缺，所以上線時總會提心吊膽的，害怕客戶問到自己不清楚甚至沒有印象的業(yè)務(wù)，也害怕客戶會問到一些在操作平常業(yè)務(wù)時遇到的異常情況，這些對我來說都是難題，因此，我就會同時懷著一種僥幸的心理，希望客戶不會問我這些問題。我該怎么辦呢？學(xué)習(xí)吧，鍛煉吧，提高吧……請不要讓自己等太久，也不要讓客戶等太久?。＃?14 培訓(xùn)心得這兩天工作似乎比較輕松，因?yàn)榭蛻糇稍兊拇蠖嗍亲罨镜臉I(yè)務(wù)，如查詢開戶行、查詢余額明細(xì)、掛失、存取款手續(xù)費(fèi)、短信通的考通或注銷、吞卡吞鈔登記、公積金查詢、信用卡查詢等等。禮貌用語或許在一定程度上可以平復(fù)一下客戶心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客戶的時間損失。＃＃213 培訓(xùn)心得獨(dú)立上線開始了，最大的感覺就是：心有余而力不足。對方便告知客戶應(yīng)到柜員機(jī)查收補(bǔ)貼款，以便誘導(dǎo)客戶進(jìn)行受騙操作。＃＃212 培訓(xùn)心得最近接到的關(guān)于詐騙的電話特別多，幾乎每天都有，我接到的這些客戶被騙的情況大致有以下幾種情形：：您的尾號為xxxx的銀行卡（信用卡）x日x時支出現(xiàn)金xx元，詳情請咨詢：xxxxxxxx（電話號碼）?？?