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最新銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)(模板13篇)-文庫(kù)吧

2025-08-12 08:28 本頁(yè)面


【正文】 但令我學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀,也讓我深刻地意識(shí)到了銀行工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。我們就簡(jiǎn)單地以個(gè)人金融理財(cái)產(chǎn)品為例,雖然從產(chǎn)品大類上分,金融理財(cái)產(chǎn)品只能分為儲(chǔ)蓄﹑中小企業(yè)融資﹑投資﹑金穗卡﹑結(jié)算和服務(wù)類產(chǎn)品六類,但是從其功能上我們看到雖然是區(qū)區(qū)六類產(chǎn)品,卻涵蓋了所有自然人和法人企業(yè)所需要的金融儲(chǔ)蓄﹑結(jié)算﹑投中小企業(yè)融資等各項(xiàng)功能。而這僅僅是從大類上看,再細(xì)分下去每一個(gè)大類產(chǎn)品又分為很多具體小類業(yè)務(wù)。每樣業(yè)務(wù)又各具特色,例如,在個(gè)人儲(chǔ)蓄產(chǎn)品中,為了讓給客戶得到更多實(shí)惠的收益,把產(chǎn)品又具體成活期﹑定期﹑定活兩便﹑整存整取及個(gè)人通知存款,在存期和利息收益上極大地滿足了客戶的需要和挑選余地,此外農(nóng)行特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上又在業(yè)務(wù)辦理的速度和便捷程度方面錦上添花,手續(xù)費(fèi)方面又特地為客戶開(kāi)辦鉆石卡白金卡盡量為客戶減免不必要的開(kāi)支,可以說(shuō)農(nóng)行對(duì)客戶的關(guān)懷是無(wú)微不至的,在全心全意為客戶服務(wù)的宗旨上我們更加注重業(yè)務(wù)品質(zhì)的精益求精和細(xì)節(jié)的到位。農(nóng)行的產(chǎn)品在收益便捷質(zhì)量都凝結(jié)了每一位員工對(duì)客戶點(diǎn)滴的心意!客戶在接觸產(chǎn)品時(shí)最先接觸的就是前臺(tái)人員,前臺(tái)人員是客戶和產(chǎn)品之間的橋梁,是客戶體會(huì)農(nóng)行員工全體心意的大門更是建立對(duì)農(nóng)行信任感的首要途徑,所以前臺(tái)人員的服務(wù)不僅要體現(xiàn)農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn)處事態(tài)度,也要體現(xiàn)每一筆業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),更要讓客戶通過(guò)每位前臺(tái)人員周到的服務(wù)建立對(duì)農(nóng)行的信任。這也是每一個(gè)崗位的工作基礎(chǔ),于此同時(shí)前臺(tái)柜員也應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),爭(zhēng)取為客戶提供更為詳盡和高質(zhì)的服務(wù)。因此,個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品與柜員服務(wù)是相輔相成,互為前提的,產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新高質(zhì),而服務(wù)要更加細(xì)致﹑禮貌,讓客戶真實(shí)地感受到農(nóng)行全體員工的熱情和心意。最后真心地希望我們每個(gè)人都能珍惜目前的工作崗位努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),成為搭起客戶和銀行之間信任和關(guān)懷的橋梁!銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇六十六天可能很短暫,普通的十六天可能只是我們生命長(zhǎng)河中一朵不起眼的小浪花,我們轉(zhuǎn)眼間就會(huì)忘記??墒?,在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘。在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和xxx的具體實(shí)施下,我們度過(guò)了一個(gè)豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活。在此期間,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)操作規(guī)范、柜臺(tái)出納業(yè)務(wù)等理論知識(shí),我們?cè)鷮?shí)刻苦的練習(xí)了點(diǎn)鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實(shí)踐技能,我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動(dòng),使自己在各方面都有很大收獲,具體來(lái)說(shuō),主要有以下幾點(diǎn):首先,在技能方面,我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔和數(shù)字錄入方法,糾正了我們很多壞毛病,養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),我的點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高。我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽,雖然沒(méi)有拿到名次,但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距,我想這種差距一定會(huì)促使我發(fā)奮進(jìn)取、不斷進(jìn)步。在業(yè)務(wù)方面,我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法,積累了一定的金融基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)xx社的操作規(guī)范有了更深一步的了解,具備了辦理xx日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng),促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格xx員工的轉(zhuǎn)變。戶交流,如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護(hù)客戶利益解決客戶問(wèn)題......這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問(wèn)題的能力,為我們提供了從合格xx員工邁向優(yōu)秀xx員工的臺(tái)階。其次,這次培訓(xùn)把我們xx各個(gè)地區(qū)的新員工融合在了一起,我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活,在收獲深厚的友誼的同時(shí),我也找到了與優(yōu)秀同事的差距。學(xué)習(xí)他們吃苦實(shí)干的努力拼搏,學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度,學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開(kāi)拓的精神和方法。我想,我們每一位新員工在遵守一日三碰庫(kù)一日一結(jié)制度的同時(shí),也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣,只有在點(diǎn)滴中積累、反省、總結(jié),我們才可以不斷發(fā)展不斷進(jìn)步。最后,這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐。嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí),磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì),使我們養(yǎng)成了自覺(jué)遵守銀行鐵律的習(xí)慣,增強(qiáng)了我們對(duì)xx大家庭的歸屬感和認(rèn)同感。我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活,我們也對(duì)今后的xx生活充滿憧憬。在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對(duì)xx宣誓“為xx事業(yè)奮斗終生”時(shí),我們每一位新員工的個(gè)人事業(yè)與xx事業(yè)、個(gè)人輝煌與xx輝煌便緊密的融合在了一起,我們只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng)新,我們才可以真正融入xx大家庭,為xx爭(zhēng)光添彩!銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇七在服務(wù)崗位久了許多人難免會(huì)因?yàn)闊o(wú)趣,重復(fù),乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問(wèn)候被沖淡,就連最基本的交流問(wèn)答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導(dǎo)的組織下,我們觀看了教授的講座,通過(guò)觀看教授幽默風(fēng)趣的講座,使大家在笑聲中看到教育,收獲頗多。我和我身邊的朋友經(jīng)常碰到這樣的形象,去商場(chǎng)買東西,進(jìn)入店時(shí)店員總愛(ài)從上到下打量我們,讓人感到很不舒服。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎,等試了幾件不滿意他們就不高興,愛(ài)理不理的。我想從個(gè)人角度而言,有那樣的感覺(jué)可以理解。但從服務(wù)上講,他們就是不合格的。在服務(wù)中,要尊重客戶,公平的對(duì)待每位客戶。從客戶的角度出發(fā),耐心地回答客戶所提出的要求,盡量滿足客戶合理的需求。作為一名銀行工作人員,服務(wù)禮儀對(duì)于我們尤為重要。特別是柜面服務(wù),柜面服務(wù)是一個(gè)銀行對(duì)外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中,要注意個(gè)人的一舉一動(dòng),一言一行。正如教授所言,教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。首先,作為銀行服務(wù)人員,穿著打扮應(yīng)大方得體,要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿勢(shì)也應(yīng)大方雅觀,對(duì)于應(yīng)友善。在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,我們要用心去服務(wù),真情的做好服務(wù),真心讓客戶放心,其次,在工作中,與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種情況下,對(duì)客戶的尊重,對(duì)工作的負(fù)責(zé)都要一如既往,對(duì)于矛盾要力求解決,收到委屈要容忍,在任何情況下都要笑臉相對(duì)。通過(guò)觀看視屏,我了解到自身的許多不足,使我們深刻認(rèn)識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中,我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的適用到實(shí)際工作中,不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,同時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)禮儀。我相信在大家的共同努力下,一定能把工作做得更好。銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇八x老師:您好!我是##年1月入行的客服代表——xx,得知您是我的導(dǎo)師,真的很高興。我的業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得很不扎實(shí),服務(wù)技巧也有待鍛煉,希望您在工作中對(duì)我多加指導(dǎo),我有做得不當(dāng)之處,也衷心希望您能給予批評(píng)指正,以使我在今后的工作中少犯錯(cuò)誤。相信我一定不會(huì)辜負(fù)您的教導(dǎo),成為一名合格、優(yōu)秀的建行客服代表。現(xiàn)將我培訓(xùn)期間的體會(huì)略作總結(jié),寫(xiě)在下面,作為我們交流的一種方式,以便您對(duì)我更好地進(jìn)行指導(dǎo)。培訓(xùn)心得在深圳這個(gè)陌生的城市里終于找到了一份工作,生活終于有了新的開(kāi)始,這對(duì)我來(lái)說(shuō)是可喜的。進(jìn)入深圳建行的這段時(shí)間里,有過(guò)很多的感受,我想很有必要記錄下來(lái),以讓我紛亂已久的思緒盡快變得條理清晰起來(lái),也讓我知道今后的道路應(yīng)該如何去走。首先,從畢業(yè)、工作、失業(yè),到現(xiàn)在重新?lián)碛幸环莨ぷ?,我感受到了擁有一份工作是一件多么幸福的事。工作讓我每天有事可做,活得充?shí);讓我知道自己每天在忙些什么,而不是無(wú)聊地浪費(fèi)時(shí)光;讓我對(duì)下一步的計(jì)劃有了現(xiàn)實(shí)的根據(jù),而不再是憑空的想象?;蛟S你每天還要擔(dān)心被炒魷魚(yú)吧。我希望自己能成為一名稱職的、優(yōu)秀的客服代表,所以很高興也很感謝在上崗前有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn),讓我去全面地了解自己將要做的工作和工作中將要面對(duì)的問(wèn)題,并掌握解決它們的相應(yīng)的知識(shí)和能力,這樣我就可以更有信心地投入工作。再次,在培訓(xùn)的這段時(shí)間里,我比以前更加理解了什么叫做“適應(yīng)”。培訓(xùn)并不如我想象中的那么簡(jiǎn)單和順利,而且培訓(xùn)方法與我的學(xué)習(xí)習(xí)慣是完全不符的,但是培訓(xùn)的內(nèi)容是那么的重要和繁多,而且我們還要在較短的時(shí)間里掌握它們則必須通過(guò)這種方法,那么我該怎么辦呢?我只能選擇適應(yīng)。畢竟,在任何時(shí)候,適應(yīng)環(huán)境和現(xiàn)實(shí),才能獲得生存、發(fā)展和成功的機(jī)會(huì)。所以,我盡量去適應(yīng)培訓(xùn)老師的模式,去適應(yīng)快節(jié)奏、大容量的培訓(xùn),去為自己即將盡興的工作做盡可能充分的準(zhǔn)備。還有很多的感觸,零碎而復(fù)雜,或許要等我對(duì)工作的體會(huì)加深之后,它們才會(huì)逐漸清晰,形成心得,那就暫且放過(guò),讓它們繼續(xù)在我的腦際漫游吧。真的很感謝能有這份工作,很感謝崗前的培訓(xùn)和培訓(xùn)老師們辛勤的備課、耐心的講解,讓我對(duì)自己和未來(lái)更有信心。xxx##.培訓(xùn)心得——跟崗初體驗(yàn)已經(jīng)培訓(xùn)了將近兩周,看看課表,我們的課基本已上完了,離上線工作也不遠(yuǎn)了。公司計(jì)劃得好周到,安排我們跟崗,讓我們提前體驗(yàn),了解工作具體內(nèi)容,熟悉基本的工作流程。師兄師姐們對(duì)客戶各種各樣的提問(wèn)多數(shù)都能從容高效地回答,對(duì)我不明白的地方也總是耐心地講解指導(dǎo);我的跟聽(tīng)器不能用,師姐就熱心地幫我借師兄的,這些都讓我從心底佩服和感謝他們。但是,聽(tīng)著客戶的各種提問(wèn),我心里不免緊張:客戶的問(wèn)題雖然大多數(shù)不難,可是我能準(zhǔn)確地回答出來(lái)嗎?我查找知識(shí)庫(kù)的速度比較慢,能高效地為客戶提供服務(wù),讓他們滿意嗎?萬(wàn)一因?yàn)槲业姆?wù)有問(wèn)題導(dǎo)致客戶投訴該怎么辦……我不禁擔(dān)憂起來(lái),責(zé)怪自己業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得不好,查找知識(shí)庫(kù)也不熟練,恨自己沒(méi)有做到足夠努力。但是自責(zé)是于事無(wú)補(bǔ)的,我只有珍惜今后的時(shí)間,更加勤奮地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在跟崗時(shí)多用心,善思勤問(wèn),多向師兄師姐學(xué)習(xí),讓自己盡快掌握基本的工作能力并在實(shí)際工作中逐漸提高了。祝愿我和同事們工作順利!xx跟崗心得今天我跟崗的師兄是新員工客服明星——xx,他對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得非常熟練,服務(wù)態(tài)度也很熱情。每當(dāng)有客戶進(jìn)線,他總會(huì)在第一時(shí)間接聽(tīng),熱情主動(dòng)地向客戶問(wèn)好,并作自我介紹,詢問(wèn)客戶需求,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的回答,快速準(zhǔn)確地判斷出客戶要咨詢的業(yè)務(wù)點(diǎn),然后高效地為客戶解答。如有不確定的地方,他會(huì)請(qǐng)客戶稍等,然后迅速地在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的條目,以確保正確無(wú)誤地為客戶解答。遇到因需要急切求助而脾氣暴躁的客戶,他也能保持從容鎮(zhèn)定,有條不紊地應(yīng)對(duì);在客戶進(jìn)線頻繁的時(shí)候,他也能十分到位地對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。沒(méi)有客戶進(jìn)線的短暫閑暇里,師兄就會(huì)跟我們講一些業(yè)務(wù)上的知識(shí)或?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)的小技巧,他也會(huì)針對(duì)我們存在疑問(wèn)的地方為我們?cè)敿?xì)解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的勞動(dòng)競(jìng)賽,也知道了什么是“親和、誠(chéng)信、規(guī)范、高效”。師兄入行不到一年,能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)如此熟練,工作效率這么高,他是怎么做到的呢?我想,努力一定是最重要的原因吧。那么,我經(jīng)過(guò)努力一定也可以做到的,即使我需要付出比別人更多的努力。培訓(xùn)心得今天下午的測(cè)試雖并不嚴(yán)肅,也絕對(duì)比真實(shí)的接聽(tīng)客戶電話隨意許多,但還是令我倍受打擊。娜姐和宇君姐坐在下面充當(dāng)客戶,讓我們一個(gè)個(gè)操作csr系統(tǒng)為客戶解答問(wèn)題,這樣的模擬雖不必?fù)?dān)心真的有資金風(fēng)險(xiǎn)或引起客戶投訴,但我還是有些緊張,在聽(tīng)到客戶的提問(wèn)之后張口結(jié)舌,不知如何回答,甚至連基本的話術(shù)也忘到了腦后,在操作csr系統(tǒng)時(shí)也十分生疏,往往找不到需要的功能菜單?!翱蛻簟币笪覟樗樵冦y行卡的開(kāi)戶行,當(dāng)她報(bào)出自己的賬號(hào)(信用卡號(hào))時(shí),我未能及時(shí)識(shí)別出這張卡的類型,之后“客戶”說(shuō)她要通過(guò)他行儲(chǔ)蓄賬戶為自己的信用卡轉(zhuǎn)賬還款,我又未能很好地為客戶解答。試想,如果這是真正的接聽(tīng)客戶的電話,結(jié)果將會(huì)怎樣?問(wèn)及信用卡相關(guān)業(yè)務(wù),我的表現(xiàn)如此,問(wèn)及其他的,也不會(huì)好到哪里。究其原因,我想,主要是因?yàn)闃I(yè)務(wù)知識(shí)掌握得太不熟練,在學(xué)習(xí)上還是沒(méi)有下到功夫;緊張,即使有一點(diǎn),那也是因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟練引起的。所以,我一定要更加努力地學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)里的業(yè)務(wù)知識(shí),至少做到對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)有一定程度的了解,知道屬于哪個(gè)業(yè)務(wù)類型,能在知識(shí)庫(kù)中迅速找出。有了這個(gè)基礎(chǔ),加上工作實(shí)踐中的鍛煉,才可能成為一名合格的客服代表。培訓(xùn)心得今天上午跟崗時(shí),師姐電話雖多,但客戶大多語(yǔ)氣溫和,所咨詢的業(yè)務(wù)也比較常見(jiàn),加上師姐業(yè)務(wù)熟練,所以服務(wù)效率一直很高,但是臨近中午時(shí)的一通投訴電話卻讓師姐接聽(tīng)了長(zhǎng)達(dá)十分鐘??蛻袅峙縼?lái)電投訴,說(shuō)她今天上午在某支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)見(jiàn)到了曾經(jīng)被她投訴過(guò)的工作人員。林女士曾三次來(lái)電投訴該工作人員服務(wù)態(tài)度傲慢、冷淡,我行經(jīng)過(guò)處理之后曾回復(fù)林女士說(shuō)該工作人員已經(jīng)被調(diào)離原支行,但是她今天在該支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)再次受到了那個(gè)工作人員“哭喪著臉”提供的服務(wù),因此,林女士再次來(lái)電投訴,表示如果我行不給予合理答復(fù)和妥善處理,她將永不滿意,并繼續(xù)投訴。對(duì)這起投訴將如何處理暫且不論,客戶是否有做得不對(duì)的地方我也不得而知,但是這件事卻給我上了很好的一課,讓我更加深刻地理解了工作人員服務(wù)態(tài)度的重要性。支行工作人員每天面對(duì)著各種類型的客戶,在表情和語(yǔ)言上稍不注意就有可能引起客戶的不滿,
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