4s店網(wǎng)絡(luò)專員崗位職責(zé)4s店網(wǎng)絡(luò)推廣專員職責(zé)(3篇)(文件)
【正文】 腕。銷售的接聽。另外三點(diǎn)也十分重要，銷售電話一定要遷入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部。按照會(huì)員網(wǎng)站新聞曝光游戲規(guī)則來做好新聞的推送(比如易車網(wǎng)的推送、汽車之家的積分)。邀約跟進(jìn)7 營(yíng)銷員拿到銷售線索后，要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶的邀約工作，重點(diǎn)是根據(jù)客戶自身情況，制定相應(yīng)的針對(duì)性話術(shù)，目的是邀約客戶到店。自媒體的成長(zhǎng)隨著自媒體的成長(zhǎng)和影響力日益擴(kuò)大，微博、微信公眾平臺(tái)、qq群等也需要進(jìn)行維護(hù)和推廣。網(wǎng)絡(luò)新聞很重要，好比魚食，魚食好了，爭(zhēng)搶的魚就多。像汽車這樣的大件商品做電話營(yíng)銷，到底有多少必要性呢，是否像很多人認(rèn)為的那么難? 電話營(yíng)銷是消費(fèi)者行為變化引發(fā)的營(yíng)銷趨勢(shì)說起電話營(yíng)銷，很多人想到的是各種不堪其擾的推銷電話，所以很多汽車廠商和4s店都不敢輕易采用這種方式，害怕適得其反，其實(shí)“電銷”和“網(wǎng)銷”是一對(duì)好伙伴，只要運(yùn)用得當(dāng)，一定可以用1臺(tái)電腦+1部電話開拓出了沒有展廳的“第二銷售戰(zhàn)場(chǎng)”。如果潛客在電話咨詢時(shí)，電話里傳來悅耳的聲音、禮貌的回答、有技巧的話術(shù)和有吸引力的政策信息，同樣會(huì)給潛客非常好的銷售體驗(yàn)，有時(shí)甚至可能在電話里直接談到成交。4s店應(yīng)該如何做電話營(yíng)銷電話營(yíng)銷開辟了汽車行業(yè)的一條新型的銷售渠道，通過長(zhǎng)期的4s店走訪發(fā)現(xiàn)，做好電話營(yíng)銷需要四個(gè)“?！保阂?、選專人在一些4s店的走訪中發(fā)現(xiàn)，有些4s店雖然名義上也在開展電銷，但采用的是銷售顧問輪崗制，比如周一到周日，每天換一名銷售顧問專門坐陣前臺(tái)接聽銷售熱線獲取銷售線索，但是難以避免銷售顧問當(dāng)班的這天正好有他邀約的客戶到店，那這名銷售顧問很難同時(shí)做好這兩件事。有一位4s店總告訴，他會(huì)從銷售團(tuán)隊(duì)中選擇聲音好聽、性格耐心的人員做電話營(yíng)銷專員，如果有女銷售顧問懷孕了，不再適合長(zhǎng)期久站的工作，從事電話營(yíng)銷也是非常好的選擇。專業(yè)工具的配備，能讓電銷人員的工作事半功倍。2)來電留檔率：在和客戶的電話溝通中，了解和判斷客戶信息并篩選出有效來電進(jìn)行記錄是“電話專員”的重要工作。計(jì)算方法為：邀約到店量/當(dāng)月來電留檔量。2)電話營(yíng)銷銷售占比：電銷團(tuán)隊(duì)交車數(shù)量/該店交車總量 四、專業(yè)的培訓(xùn)電銷人員的培訓(xùn)包括兩大方面，一個(gè)是基本技能的培訓(xùn)，包括工作流程、制度、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)以及對(duì)于輔助工作的使用能力等。12 第一類、客戶休眠量高的店汽車行業(yè)將c級(jí)客戶(cold leads)被稱為“休眠客戶”，這類客戶可能還處在車型關(guān)注和選擇期，決策周期較長(zhǎng)，展廳銷售顧問的跟進(jìn)效率低，更適合由“電話營(yíng)銷”人員以電話方式進(jìn)行長(zhǎng)期的跟進(jìn)聯(lián)絡(luò)，“捂熱”冷線索。從而形成惡性循環(huán)，客戶繼續(xù)大量流失。關(guān)于電話營(yíng)銷的培訓(xùn)是一個(gè)非常專業(yè)的話題，會(huì)在以后的課堂中進(jìn)行專題分享。計(jì)算方法：交車數(shù)量/電銷邀約到店量電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體kpi：電話營(yíng)銷銷售占比：4s店開展電話營(yíng)銷項(xiàng)目的目的是增加銷售渠道，提升銷量，因此4s店總應(yīng)該需要了解兩個(gè)渠道的銷量比重如何，并進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)了解兩大渠道銷售成果的比例趨勢(shì)，再根據(jù)需要適當(dāng)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。計(jì)算方法為：來電留檔量/有效來電量?！半娫拰T”的kpi指標(biāo)：偏重運(yùn)營(yíng)和銷售線索管理 1)電話接通率：對(duì)于使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)400電話系統(tǒng)做電話營(yíng)銷的4s店，一定要關(guān)注“電話接通率”，低接通率不僅浪費(fèi)線索資源，更會(huì)對(duì)網(wǎng)友形成非常查的電話體驗(yàn)。電銷人員接電10 話時(shí)，為了后續(xù)跟進(jìn)，需要記錄來電信息，神龍公司、東風(fēng)本田等廠家已經(jīng)推出了專門的電話系統(tǒng)不僅可以起到電話記錄作用，還與dms系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)某個(gè)來電號(hào)碼再次來電就會(huì)在系統(tǒng)中進(jìn)行提亮標(biāo)注，顯示出這個(gè)客戶上一次溝通的內(nèi)容，對(duì)電話專員進(jìn)行提醒。電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一般要包含兩類人員，一類是電話專員，負(fù)責(zé)接電話和回訪邀約，第二類是銷售專員，負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行跟進(jìn)和成交，在電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期，銷售專員可以由展廳銷售兼任。而汽車電話營(yíng)銷的本質(zhì)就是引導(dǎo)客戶到店。一般來說，經(jīng)銷商手中的電話潛客來源，來自于展廳留檔、網(wǎng)絡(luò)留資和客戶打咨詢電話時(shí)留下的聯(lián)系方式等，這些都是潛客主動(dòng)留下的電話號(hào)碼。4s店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃篇3 用電話進(jìn)行營(yíng)銷，俗稱“電銷”,在保險(xiǎn)、金融等諸多行業(yè)里早就不是什么新鮮事物，但近年來才被汽車行業(yè)大量應(yīng)用，一些4s集團(tuán)和主機(jī)廠正在作為重要課題實(shí)踐和推廣?？偨?jīng)理重視程度決定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展好壞程度。數(shù)據(jù)分析一方面每日做好相應(yīng)數(shù)據(jù)分析，另一方面重點(diǎn)做好每日的接聽錄音分析和邀約錄音分析，從錄音中找問題，分析客戶，出針對(duì)性話術(shù)，設(shè)計(jì)銷售方案。尤其是要做好銷售的接聽工作，通過接聽做好客戶需求分析和看車經(jīng)歷了解工作。選
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