【正文】 司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展。二、商務(wù)應(yīng)酬禮儀,包括商務(wù)介紹、商務(wù)名片、商務(wù)拜訪和商務(wù)接待。在學習各個禮儀之前,有兩個重要的概念我們應(yīng)熟記于心。何為商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是公司或者企業(yè)的商務(wù)職員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織良好形象,對交往對象表示尊敬與友善的標準或者程序,是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),包括商務(wù)禮節(jié)和儀式兩方面內(nèi)容。但,花兒到了該開的季節(jié)天然就會尋求一種脫俗與典雅的美麗,而那一刻正是我初次接觸形象禮儀這個外在的編織法寶。這次的活動讓我對形象這個問題有了更深的認識,一個人的`形象不僅代表自己,更重要的是要能與企業(yè)的理念相互融合。每每離開一戶人家,戶主和家人就會極具熱情跟出來,直至看著客人離開才會回到自己家中。這次的活動是參展中國的彩墨畫,但是在餐飲方面接納的確實西方禮儀。長長的桌子上擺放著白色的蠟燭,鮮艷的花朵和各式各樣的餐具。周到的特色服務(wù),優(yōu)雅的文化環(huán)境,使人樂享其中。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。以前，總是認為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，但是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大。重要性。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發(fā)，另1男學員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學員作出回答粉紅色。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機作下自我介紹，讓更多人（潛在客戶）認識你，如“金教授，你好。需要每個人用心去揣摩、感悟。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺?。溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃，有可能就會把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學會聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶的問題解決。衣食足而知禮儀。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。在方老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。 服務(wù)做得好不僅僅在于發(fā)圖書行員把銷售工作做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對客戶的情感滿足。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。方君老師講道；一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。20xx年福州分公司商務(wù)禮儀培訓課也由此畫上了一個圓滿的句號。本次培訓受到了廣大員工的歡迎，特別是一線工作人員。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的贊美和對他人的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。智商高并不代表這個人就一定優(yōu)秀，在現(xiàn)代的社會中情商的作用更大于智商，如果智商和情商高的人結(jié)合起來，那么這個人一定會是個非常完美的人。那么，什么是禮儀呢？方君老師認為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。方君老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過采用生動的互動形式和ppt教學方式，讓員工們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，同時，還教授了銷售禮儀、上門推銷等方面的禮儀。語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。試想一個對于生活悲觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，？所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。非常期待日后還能參加這樣的課程學習，完善自己！禮儀培訓 職場禮儀培訓篇九上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。我是海南春秋西點商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機會，說不準旁邊就有你的潛在客戶，說不準哪天他們就主動聯(lián)系到你。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓了。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務(wù)禮儀――全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達到了空前的高漲。禮儀培訓 職場禮儀培訓篇八我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。每當上一道菜時,服務(wù)生就會彬彬有禮地向嘉賓介紹菜的名稱與特色。看畫展的時候,我就一直期盼著早早到中午,以即可以盡快的感受西方文化的洗禮。奶奶是個文化人,認識的人也都是喜文弄墨的文人。每到一個成員家,介紹人就要給每個人不厭煩其煩的一一作介紹。然而最吸引許多人眼球的要屬產(chǎn)品顧問小姐和宣講講師們她們的言談舉止中透露著成熟女人的獨有魅力與自信。首屆接觸化妝品是在高三畢業(yè)那年。從意義廣泛上看,它等于禮節(jié)加儀式加禮貌。四、商務(wù)談判禮儀,包括談判態(tài)度、談判形象協(xié)議判詞言。經(jīng)由過程這一個學期的學習,我從老師那里學到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識,不僅拓寬了知識面,并且許多東西能夠應(yīng)用于生活與工作中這學期我們主要學習的禮儀內(nèi)容為：一、商務(wù)禮儀形象,包括儀容形象、