【正文】 士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 ★ 人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括【 ABCD】。 A：目標(biāo)明確原則 B：控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 C：，剛性原則 D：及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 ★ 為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作【 BD】。 A：產(chǎn)品設(shè)計(jì) B：產(chǎn)品質(zhì)量 C：廠容廠貌 D：?jiǎn)T工服飾 ★ 下 列溝通障礙中，屬于組織障礙的有【 ABCD】。 A：組織的部門機(jī)構(gòu) B：職責(zé)的規(guī)定 C：利潤(rùn)的高低 D：職位的安排 ★ 新 希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來(lái)又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬【 CD】 A：關(guān)聯(lián)多元化 B：同心多元化 C：無(wú)關(guān)聯(lián)多元化 D：復(fù)合多元化 ★ 信 息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)【 ABCD】。這些構(gòu)成要素包括 (能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié) 構(gòu) .年齡結(jié)構(gòu) ) ★ 一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椤?DBA】 A：職能戰(zhàn)略 B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 C：基層戰(zhàn)略 D：公司層戰(zhàn)略 ★ 一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即【 AC】 A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略 D：多元一體化戰(zhàn)略 ★ 以 滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。 A：戰(zhàn)略 B：技術(shù) C：環(huán)境 D：組織規(guī)模 ★ 用 數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)【 ACD】 A：銷售費(fèi)用預(yù)算 B：零基預(yù)算 C：廣告預(yù)算 D：成本預(yù)算 ★ 用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足【 ABC】等方面的要求。 A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B：分工非常細(xì)密 C：注重專業(yè)化管理 D：下屬有靈活的自主權(quán) ★ 制 定戰(zhàn)略的重要目的就是【 ABD】 A：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C：改善組織現(xiàn)狀 D：贏得市場(chǎng)和顧客 ★ 組 織變革可以分為許多種，比如【 BCD】。德魯克認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是?作曲家?也是?指揮家?【 √】 ※ 彼得。 ( ) ※ 表 彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用， 批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。 【 X】 ※ 從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程【√】 ※ 從組織需要的角度進(jìn)行人員配備，就是將有知識(shí)、有能力的人安排到組織中來(lái)，其他條件完全不需要考慮。麥克利蘭的研究，對(duì)一般員工來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈【 X】 ※ 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。 (√ ) ※ 管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。因此 .制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃【√】 ※ 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理 活動(dòng)的統(tǒng)稱【√】 ※ 口 頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比【 X】 ※ 零 基預(yù)算法的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)視為從零開始，重新編制預(yù)算【√】 ※ 領(lǐng) 導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低【 X】 ※ 流 動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平【√】 ※ 麥 格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任【 X】 ※ 梅 奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面?！?X】 ※ 權(quán) 變理論認(rèn)為，組織的管理沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論。這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接受信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)【√】 專業(yè)好文檔 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) ※ 人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要由人事部門負(fù)責(zé)【 X】 ※ 人員控制系統(tǒng)主要集中于對(duì)組織內(nèi)人力資源的管理上，控制主體是各級(jí)員工，控制客體是組織中的種類員工的行為，控制方式包括直接監(jiān)督、人事調(diào)整、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)、文化建設(shè)等【 X】 ※ 任 何一個(gè)組織的目標(biāo)都有是想方設(shè)法創(chuàng)造更多的利潤(rùn)【 X】 ※ 任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。 (√ ) ※ 通 常，組織的宗旨教師空泛而籠統(tǒng)的【 X】 ※ 統(tǒng) 計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式，因此，組織建立的控制系統(tǒng)必須切合管理者的情況和個(gè)性【√】 ※ 頭 腦風(fēng)暴法與質(zhì) 疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用【√】 ※ 韋 伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。 ( ) ※ 現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃【√】 ※ 相 對(duì)于個(gè)人決策，群體決策的效率較低【√】 ※ 需 要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用【√】 ※ 研 發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而市場(chǎng)部門想要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間，雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通 障礙【√】 ※ 一 般而言，預(yù)測(cè)時(shí)間越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越小，反之亦然【√】 ※ 一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)【√】 ※ 一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)【√】 ※ 一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多【√】 ※ 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)班子，只要最高領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，其整體功能必然強(qiáng)大【 X】 ※ 依 據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)高速與修正，企業(yè)的長(zhǎng) 期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性【 X】 ※ 以 效率為出發(fā)點(diǎn)制訂計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益【 X】 ※ 員 工個(gè)人績(jī)效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系【 X】。成本中心的管理者對(duì)中心的所有可變成本負(fù)有控制責(zé)任，但不包括固定成本?！?X】 ※ 事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式【√】 ※ 授 權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)【√】 ※ 泰 羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素?！尽獭? ※ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過(guò)程的質(zhì)量管理。是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的 標(biāo)準(zhǔn)【√】 ※ 前 饋控制實(shí)際上是一種?亡羊補(bǔ)牢?式的控制【 X】 ※ 強(qiáng) 調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要強(qiáng)調(diào)中長(zhǎng)期目標(biāo)【 X】 ※ 情 緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻，所以，當(dāng)管理者情緒波動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通?！尽獭? ※ 目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中應(yīng)注意目標(biāo)期限要適中，在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致【√】 ※ 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，管理者必須進(jìn)行控制。 (√ ) ※ 控 制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。 (√ ) ※ 管理者扮演干擾角色就是要協(xié)調(diào)好組織與外部環(huán)境因素的關(guān)系【 X】 ※ 管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或者當(dāng)管理者的處理方式對(duì)其它人無(wú)關(guān)緊要時(shí)使用【√】 專業(yè)好文檔 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) ※ 管理者只有 完全了解計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對(duì)組織活動(dòng)的有效控制【 X】 ※ 合 理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國(guó)一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余 80%來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那 20%上?！?X】 ※ 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知 識(shí)【 X】 ※ 管理人員要與各種人相處， 可能遭遇各種事件， 因此需要具有良好的心理素質(zhì)?！尽獭? ※ 對(duì) 于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響【√】 ※ 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的【√】 ※ 法 約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的 一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為?一般管理理論之父?。 ( ) ※ 傳 遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。德魯克在 20世紀(jì) 50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想【 X】 ※ 彼得。 A：有效性原則 B：分工與協(xié)作原則 C：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則 D：分級(jí)管理原則 ★ 組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)【 ABD】 A：多重性 B：層次性 C：?jiǎn)我恍? D：變動(dòng)性 ※ 判斷 ※ ? 正式組織?與?非正式組織?的區(qū)別在于；?非正式組織?中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)【 X】 ※ R。 A：較高素質(zhì)的管理者 B：下屬人員的積極參與和配合 C：很強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力 D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ★ 在 雙因素 理論中，【 ABC】體現(xiàn)的是保健因素。 A：每個(gè)人都有合適的崗位 B：每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要 C：每個(gè)崗位需要什么人 D：符合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 ★ 以下幾項(xiàng)中，【 ABCD】屬于對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為【 AB】 A：機(jī)械式組織 B：有機(jī)式組織 C：集權(quán)式組織 D：分權(quán)式組織 ★ 一 般來(lái)說(shuō)，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞【 BCD】等問題展開。 A：企業(yè)家角色 B：干擾應(yīng)對(duì)者角色 C：資源分配者角色 D：談判者角色 ★ 下列選項(xiàng)中，【 ACD】屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。 A：目標(biāo) B：宗旨 C：計(jì)劃 D：目的 ★ 為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于【 AB】。 A： M型結(jié)構(gòu) B：多部門結(jié)構(gòu) C： W型結(jié)構(gòu) D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu) ★ 屬 于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有【 ABC】 A：需要層次理論 B：雙因素理論 C：成就需要激勵(lì)理論 D：公平理論 ★ 通 過(guò)溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是【 AB】。 ★ 企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括【 ACD】 A ： 企 業(yè)高 層 管 理人 員 B：上級(jí)單位管理人員 C：企業(yè)中層管理人員 D：企業(yè)基層管理人員 ★ 強(qiáng) 化理論中的強(qiáng)化類型有【 ABCD】 A：積極強(qiáng)化 B：消極強(qiáng)化 C：懲罰 D：自然消退 ★ 確 定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素【 ABD】 A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B：管理人員的流動(dòng)率 C：組織成員發(fā)展的需要 D：組織發(fā)展的需要 ★ 確定組織的宗旨應(yīng)避免【 CD】。 A：人際關(guān) 系角色 B：組織角色 C：住處角色 D：決策角色 ★ 目 標(biāo)分解過(guò)程中應(yīng)注意【 ABCD】 A：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B：鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解 C：要突出重點(diǎn)目標(biāo) D：目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 ★ 目標(biāo)管理在實(shí)施過(guò)程中存在一定的局限性，比如【 ABCD】 A：目標(biāo)制定較為困難 B：目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力 C：受職工素質(zhì)的影響較大 D：目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致 ★ 目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對(duì)部門、個(gè)人 的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行【 ABD】 A：自我評(píng)定 B：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 C：小組考核 D：群眾評(píng)議 ★ 目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該 (可能量化企業(yè)目標(biāo)、把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)、期限適中 )。 A：安全 B：權(quán)力 C：社交 D：成就 ★ 梅 奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括【 ABC】 A：人是?社會(huì)人?而不是?經(jīng)濟(jì)人? B：企業(yè)中存在著非正式組織 C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D：科學(xué)管理方法可以提高效率 ★ 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括 (人是 社會(huì)人 而不是 經(jīng)濟(jì)人、企業(yè)中存在著非正式組織、生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 )。 A：控制主體 B：控制客體 C：控制信息 D：控制措施 ★ 領(lǐng) 導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過(guò)程，這些因素有【 ABCD】 A：領(lǐng)導(dǎo)者 B：作用對(duì)象 C：被領(lǐng)導(dǎo)者 D：