【正文】 一、Ｑ /Ａ方式（ Question and Answer） 它是 DSS人機(jī)界面最常用的一種界面方式 ，DSS向用戶提出問(wèn)題 ， 并提供可能的幾種答案 ， 由用戶根據(jù)他的判斷進(jìn)行選擇回答 。 在 DSS 人機(jī)界面設(shè)計(jì)中 ， Q／ A方式多用于一些重要操作出現(xiàn)時(shí)的確認(rèn)動(dòng)作 。 菜單可以通過(guò)可視顯示 （ 圖案或符號(hào) ）或數(shù)字方式提供給用戶 。 因此ＤＳＳ用戶多偏愛(ài)菜單 ， 菜單深度－－３級(jí)以內(nèi)為宜 。 表格填充的過(guò)程類似于人們?nèi)粘９ぷ髦械奶畋磉^(guò)程 ， 它較符合人們的認(rèn)知習(xí)慣 。 四、命令語(yǔ)言 是一組動(dòng)詞 、 名詞 、 限定語(yǔ)和聯(lián)接詞的短語(yǔ)集合 ， 它將待操作的內(nèi)容用簡(jiǎn)潔的幾個(gè)單詞表示出來(lái) 。 （２）一旦用戶熟練掌握這些命令，就可以用它們組織起來(lái)表達(dá)復(fù)雜要求。 下面給出命令語(yǔ)言設(shè)計(jì)的一般性原則： （ １ ） 命令詞的選擇應(yīng)當(dāng)前后一致 。 （ ５ ） 命令提示信息應(yīng)始終出現(xiàn)在屏幕的同一位置 。 如航空公司定票員可以從一個(gè) ” 旅客預(yù)定行程 ” 窗口開(kāi)始 ,進(jìn)入 ” 航班表 ” 窗口 。 ? 在線幫助技術(shù)是指將對(duì)用戶的幫助信息編在軟件中，當(dāng)用戶需要借助于幫助信息時(shí)，可直接通過(guò)軟件操作獲得。 ? 上下文有關(guān)在線幫助是指用戶在某些操作時(shí)，通過(guò)設(shè)置 Help狀態(tài)或按某一功能鍵的形式而自動(dòng)得到與當(dāng)前操作相關(guān)的信息，這種形式避免了用戶在大量的幫助信息中尋找所需的一小部分信息的過(guò)程，針對(duì)用戶所關(guān)心的問(wèn)題。 八、 多媒體技術(shù)對(duì)ＤＳＳ人機(jī)界面的支持 多媒體技術(shù)所涉及的信息包括數(shù)字 、 文本 、 圖形（ 繪畫和動(dòng)畫 ） 和圖象 （ 靜態(tài)的照片或動(dòng)態(tài)影視 ）以及聲音等 ， 都是人類最直接 、 最方便 、 最習(xí)慣的信息類型 。 超媒體 （ Hypermedia）描述包含多種類型的媒體文件，并允許通過(guò)信息相關(guān)來(lái)鏈接信息。在查詢數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，根據(jù)對(duì)話管理部分送來(lái)的命令信息，由數(shù)據(jù)管理部分進(jìn)行查詢，然后再把結(jié)果經(jīng)由對(duì)話管理部分送回用戶。 它與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的區(qū)別在于對(duì)話部分不再與數(shù)據(jù)管理部分有直接聯(lián)系 。 這里模型管理與數(shù)據(jù)管理兩部分之間沒(méi)有明顯的接口 。 為了克服上述缺點(diǎn)我們不妨采用下述以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的結(jié)構(gòu) 。 在這種結(jié)構(gòu)中，當(dāng)對(duì)話管理部分要求和數(shù)據(jù)庫(kù)打交道時(shí)，可通過(guò)模型庫(kù)中的一個(gè)特殊的 “ 模型 ”來(lái)進(jìn)行，這個(gè) “ 模型 ” 的功能僅僅在于把對(duì)話管理部分的信息傳遞給數(shù)據(jù)管理部分，反之又把結(jié)果傳出。 在某種意義上來(lái)說(shuō) ， 該系統(tǒng)的推理被看成一個(gè)準(zhǔn)專家系統(tǒng) 。 ＲＯＭＣ一詞來(lái)源于四個(gè)面向用戶的目標(biāo)： Ｒ－－表達(dá) （ Representation） Ｏ－－操作 （ Operation） ， Ｍ－－記憶輔助或輔助存儲(chǔ) （ Memory Aids） Ｃ－－控制機(jī)構(gòu) （ Control Mechanisms） ＲＯＭＣ主要從以下四點(diǎn)進(jìn)行： 表達(dá)－－使問(wèn)題概念化 。 根據(jù)決策者的決策特點(diǎn)來(lái)選擇或設(shè)計(jì)操作方式 。 ＲＯＭＣ法的基本步驟： （ １ ） 首先識(shí)別決策過(guò)程的基本活動(dòng)是什么 ？ （ ２ ） 分析每一基本活動(dòng)中的Ｒ 、 Ｏ 、 Ｍ 、Ｃ 。菜單，報(bào)表結(jié)構(gòu)，命令界面等 協(xié)調(diào)需求 — 集成 DSS的各種模型工具。 一 、 面向系統(tǒng)的建造過(guò)程 如果按面向系統(tǒng)的建造過(guò)程劃分 ， 分為生命周期法和原型法 。 （ ４ ） 設(shè)計(jì)：進(jìn)行各個(gè)子系統(tǒng) 、 結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)的詳細(xì)說(shuō)明 。 （８）適應(yīng)：適應(yīng)的過(guò)程是上述各步驟的定期循環(huán)、不斷發(fā)展的過(guò)程。 （ ４ ） 修改和完善原型系統(tǒng)：循環(huán)地?cái)U(kuò)展 、 修改 、改進(jìn)系統(tǒng) 。 １ 、 快速完成式：快速完成一個(gè)小系統(tǒng) ， 適用于目標(biāo)和規(guī)程明確 、 現(xiàn)成數(shù)據(jù)的情況 。 三、面向參加人員的開(kāi)發(fā)方法 建造ＤＳＳ的另一個(gè)方法是由用戶開(kāi)發(fā)系統(tǒng) ，分為專門小組開(kāi)發(fā)ＤＳＳ和最終用戶開(kāi)發(fā)的ＤＳＳ兩種 。 （ ４ ） 系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的框架－－ＲＯＭＣ方法的使用 。 （ ４ ） 數(shù)據(jù)子系統(tǒng)的獲取和管理 。 （ ８ ） 培訓(xùn) 。 開(kāi)發(fā)系統(tǒng)階段的內(nèi)容包括： （ １ ） 形成ＤＳＳ的結(jié)構(gòu) 。 （ ４）建立各種評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 以便分析和比較系統(tǒng)所產(chǎn)生的方案和結(jié)果。 ３ 、 對(duì)系統(tǒng)持贊成態(tài)度的情況 。 ３ 、 開(kāi)發(fā)過(guò)程中的因素 。 ２ 、 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法有哪幾種 ， 它們有何特點(diǎn) ？ 。 ５、與項(xiàng)目有關(guān)的其它因素。 ５、組織獲得的效益 三、系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的制約因素 １ 、 技術(shù)因素 。 二、系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的若干標(biāo)準(zhǔn) 大多數(shù)組織使用下面一條或若干條標(biāo)準(zhǔn)衡量： １ 、 系統(tǒng)的使用情況 。 （３）建立數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、方法庫(kù)（如果有的話）。 （ １０ ） 適應(yīng) 。 （ ６ ） 組裝 。 最終用戶開(kāi)發(fā)的ＤＳＳ （ １ ） 確定課題或待解決的問(wèn)題 （ ２ ） 選擇軟硬件 。 （２）制定行動(dòng)計(jì)劃，包括初步研究和可行性評(píng)估、建立ＤＳＳ環(huán)境、開(kāi)發(fā)最初的ＤＳＳ、開(kāi)發(fā)后繼的ＤＳＳ。 ３、整套完成式：這種方法要求開(kāi)發(fā)一個(gè)具備完備服務(wù)的大型ＤＳＳ生成器和一個(gè)大型專用的ＤＳＳ，要求有一套完整的組織結(jié)構(gòu)管理這樣一個(gè)項(xiàng)目。 原型法 : 丟棄型原型 — 示例 ,用戶很快看到一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。 （ ２ ） 建造最初的原型：建造一個(gè)較小的而又可以運(yùn)行的系統(tǒng)支持決策者 。 （６）實(shí)現(xiàn)：包括測(cè)試、評(píng)估、演示、定位、培訓(xùn)等過(guò)程。 （ ２ ） 研究：確認(rèn)用戶需求和可用資源的相關(guān)方法 。 文檔與維護(hù) 適應(yīng)：適應(yīng)用戶日常需求以及今后的變化。 ＤＳＳ系統(tǒng)分析 — 功能需求，界面需求，協(xié)調(diào)需求 功能需求 存儲(chǔ)，獲取以及生成對(duì)解決問(wèn)題有用的知識(shí)。 記憶輔助－－表達(dá)與加工的存儲(chǔ)支持 。 不同的人可能采用不同的表達(dá)式（ 表格 、 圖形 、 數(shù)據(jù) 、 方程等 ） 。 七、四庫(kù)三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) (P53) 用戶 人機(jī)界面 信息服務(wù) 科學(xué)計(jì)算 決策咨詢 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 方法庫(kù) 知識(shí)庫(kù) ? DSS結(jié)構(gòu)比較 (P54) 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述 一、 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略 通用程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言 面向?qū)ο蟮恼Z(yǔ)言等 DSS開(kāi)發(fā)工具 ＤＳＳ的最基本的技術(shù)層次 ，可用于 DSS生成器的開(kāi)發(fā)，也可用于專用的 DSS開(kāi)發(fā)。 六、三系統(tǒng)結(jié)構(gòu) (P50) 數(shù)據(jù)庫(kù) 用戶 語(yǔ)言系統(tǒng) 問(wèn)題處理系統(tǒng) 模型庫(kù) 知識(shí)庫(kù) 知識(shí)系統(tǒng) 六、三系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ? 語(yǔ)言系統(tǒng) ?問(wèn)題處理系統(tǒng) ?知識(shí)系統(tǒng) 七、四庫(kù)三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(P53) 四庫(kù)三功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示 ， 這個(gè)結(jié)構(gòu)是一種初級(jí)的智能 DSS。由這個(gè)接口部分把各種具體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能轉(zhuǎn)換成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)用接口，供各個(gè)模型使用。 三、熔合式結(jié)構(gòu) 用戶 對(duì)話管理 模型管理 數(shù)據(jù)管理 模型庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型管理 數(shù)據(jù)管理 模型庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 三、熔合式結(jié)構(gòu) 這種在模型管理和數(shù)據(jù)管理之間不設(shè)明顯接口的辦法固然比較簡(jiǎn)單 ， 效率也較高 ，但有一個(gè)缺點(diǎn)是可移植性差 ， 例如數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)更換時(shí) ， 可能需要改動(dòng)很大 ， 因?yàn)樵诟鱾€(gè)模型中直接調(diào)用了數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能 。 這樣稍增加了一點(diǎn)模型管理的功能 ， 但是省去了一套接口 ， 使結(jié)構(gòu)更加簡(jiǎn)單 ， 更易于開(kāi)發(fā)和維護(hù) 。所以三個(gè)管理部分都有直接聯(lián)系 。 多媒體表現(xiàn)和多媒體查詢 (P68) 問(wèn)題綜合系統(tǒng) (P70)— 綜合部件 復(fù)習(xí)參考題： １ 、 什么是人機(jī)界面 ？ 它有哪些功能 ？ ２ 、 會(huì)話子系統(tǒng)有哪幾種對(duì)話形式 ， 它們各有什么特點(diǎn) ？ 什么是 多媒體 ， 超文本和虛擬現(xiàn)實(shí) ？ 第八章 決策支持系統(tǒng)的研制 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述 第三節(jié) 決策支持系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法 第四節(jié) 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) 一 、 三部件結(jié)構(gòu) 這種結(jié)構(gòu)是把 DSS的三大件組成一個(gè)三角式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如下圖所示。 從目前多媒體技術(shù)的發(fā)展來(lái)看 ， 從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到?jīng)Q策者的信息傳遞 ， 可以基本上實(shí)現(xiàn)多媒體視聽(tīng)功能：計(jì)算機(jī)視覺(jué)－－圖象識(shí)別和理解 ， 計(jì)算機(jī)聽(tīng)覺(jué)－－語(yǔ)言識(shí)別和自然語(yǔ)言理解等 。一方面， DSS的 Help功能可以提示用戶如何操