【正文】 制度，根據(jù)各板塊工作性質(zhì)，設(shè)定各種回訪咨詢內(nèi)容，實行預(yù)約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結(jié)果作為專題研討內(nèi)容。各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。在20__年度，將各小區(qū)摩托車停放收費作為創(chuàng)收的工作重點。充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復(fù)合型人才，在操作上實現(xiàn)“一職多能”的效果。國家xxx對創(chuàng)建示范小區(qū)明確規(guī)定，沒有成立業(yè)委會的住宅小區(qū)(大廈)，不得申報參加“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號評選。鑒于目前該組織機構(gòu)的個別成員，責(zé)任心、公益心較差，甚至拒交管理費多年，影響較差，根本不符合條件加入該組織機構(gòu)，也不勝任業(yè)委會委員的工作。六、創(chuàng)建市級物管“示范”稱號，打造堅實品牌基礎(chǔ)知名度高、影響力大的品牌企業(yè)，無不重視形象的塑造。只有通過省級示范，才能走上國家級的示范行列。通過榮獲市級“示范”稱號，逐步擴大__物管的影響力，在中山物管領(lǐng)域中，首先得到政府、同行和社會的認可。與各業(yè)務(wù)單元形成有效溝通機制，及時獲取集團各項業(yè)務(wù)經(jīng)營情況信息；對公司發(fā)展可能存在重大影響的事項，抓緊時間進行研究并提出建議。第二部分 項目投資管理1．新項目投資的可行性研究包括對擬投資項目的考察、調(diào)研和論證，形成項目初步投資調(diào)研報告、可行性研究報告，提供給公司領(lǐng)導(dǎo)參考。 第三部分 對外企劃宣傳負責(zé)制定集團品牌發(fā)展規(guī)劃，負責(zé)制定并執(zhí)行品牌形象推廣計劃，開展相關(guān)品牌形象宣傳和廣告工作。案例分析：王先生的每日工作時間計劃表引子案例：面對小高的不滿王經(jīng)理怎么辦?效益類，營運類，組織類體系建立流程課堂練習(xí)：請利用魚骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)kpi職責(zé)說明的步驟關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素：工作目標(biāo)的設(shè)定課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計出你熟知的某崗位的kpi指標(biāo)引子案例答案案例1:北京某電子公司的年度目標(biāo)計劃管理體系案例2:聯(lián)想集團電腦公司的年度目標(biāo)計劃管理體系案例3:咨詢案例分享某知名高科技公司年度目標(biāo)計劃管理成果分享結(jié)束語：桑塔納和奔馳中國企業(yè)管理培訓(xùn)的最高理念應(yīng)該是咨詢式培訓(xùn)，我們不僅要給企業(yè)傳播知識和技能，更要為企業(yè)解決一些棘手的問題，中國的優(yōu)秀培訓(xùn)講師首先應(yīng)該具有深厚的企業(yè)工作經(jīng)驗，并成為實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，多些實務(wù)，少些浮夸!上面的工作計劃都是我們不斷發(fā)展之后形成的經(jīng)驗，雖然經(jīng)驗不一定正確，但是經(jīng)驗可以使我們更加不斷的努力的發(fā)展，只要我們做好了，那么我們的發(fā)展就會越來越壯大。戰(zhàn)略管理原則本公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理，應(yīng)遵循下列原則：（一）強化核心競爭力。中期戰(zhàn)略區(qū)間為三年，短期戰(zhàn)略區(qū)間為一年，與公司財政年度（每年1月1日至12月31日）相同。（二）經(jīng)營戰(zhàn)略脫離公司客觀實際，可能導(dǎo)致公司過度擴張或發(fā)展滯后。（六）內(nèi)部報告信息不準(zhǔn)確，可能導(dǎo)致決策失誤。（三）對前述兩款事項的實施情況進行監(jiān)督檢查。戰(zhàn)略委員會在戰(zhàn)略制定、實施、調(diào)整過程中，可以借助中介機構(gòu)和外部專家的力量為其履行職責(zé)提供專業(yè)咨詢意見。行政辦在各項專業(yè)情報分析的基礎(chǔ)上，厘清公司經(jīng)營的主要機會和威脅。根據(jù)公司發(fā)展要求和經(jīng)營遠景，依據(jù)公司所面臨的機遇和機會，列出所有可能達到的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略方案?？偨?jīng)理組織戰(zhàn)略委員會展開研討，在充分評價和比較的基礎(chǔ)上，選定一個最滿意的戰(zhàn)略方案為正式的戰(zhàn)略規(guī)劃方案。應(yīng)包括宏觀環(huán)境、國內(nèi)外內(nèi)衣市場形勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、主業(yè)市場分析等。（四）戰(zhàn)略目標(biāo)體系。戰(zhàn)略制定的注意事項（一）應(yīng)在充分調(diào)查研究、征求意見和分析預(yù)測的基礎(chǔ)上制定戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略規(guī)劃的批準(zhǔn)公司戰(zhàn)略委員會在對經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進行審議的基礎(chǔ)上，提出審議意見，報董事會批準(zhǔn)后實施。年度行動計劃年度經(jīng)營計劃是本公司適宜的戰(zhàn)略分解舉措，應(yīng)按照下列基本過程實施：（一）銷售預(yù)測：每年10月20日前，營銷部門應(yīng)根據(jù)第四季度合同和訂單情況，預(yù)測當(dāng)年和次年全年的產(chǎn)品銷售量、銷售收入，提出《市場銷售預(yù)測和目標(biāo)計劃》草案。企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)分析篇十六公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要總體目標(biāo)是：實現(xiàn)xxx六個一工程xxx。培養(yǎng)、考察、選拔一批年輕化、知識化、專業(yè)化、革命化的管理人員充實到項目總監(jiān)崗位上去，以提高獨立管理項目的能力，適應(yīng)公司發(fā)展對物業(yè)管理人才的需要。實現(xiàn)百萬平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。每一年實現(xiàn)利稅平均遞增25%今后五年內(nèi)，公司通過規(guī)?；捻椖块_發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支，使效益逐年增長，實現(xiàn)利稅平均每年遞增25%，管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的增長達到同行業(yè)、同檔次的工資水平。形成一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽感的員工隊伍。形成一個永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。中國的私家車擁有量正在逐年攀升，計劃于2011年超過4000萬輛，超過日本成為世界上第二大私家車擁有國，預(yù)計于2015年達到8000萬輛，屆時可超過美國，成為世界上第一大汽車擁有國。一、 戰(zhàn)略管理過程為了更好地制定和評審的公司戰(zhàn)略，永隆行成立了戰(zhàn)略委員會，由公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門高層領(lǐng)導(dǎo)組成，主要負責(zé)公司戰(zhàn)略的組織制定、定期評審、控制與調(diào)整。戰(zhàn)略方案確定后，由總經(jīng)理帶領(lǐng)運營管理部、財務(wù)部、人力資源部、運營管理部、研發(fā)部等部門研究制定公司年度經(jīng)營計劃、各部門職能戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)工作計劃，各職能部門具體負責(zé)年度業(yè)務(wù)工作計劃的實施、評估及改進。內(nèi)部條件分析：公司運用 ksf（關(guān)鍵成功要素）等方法，對公司使命、愿景和戰(zhàn)略運行效果，財力、物力、人力、產(chǎn)品、技術(shù)等有形資源和無形資源利用狀況，企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)，價值鏈和競爭能力等方面的信息進行充分分析，識別出內(nèi)部的優(yōu)勢（s）和存在的劣勢（w）。力創(chuàng)的戰(zhàn)略策劃分為長、中、短期各層次的時間區(qū)間：短期戰(zhàn)略：周期為一年，與我國按“年度”進行財務(wù)核算的傳統(tǒng)習(xí)俗相吻合。每年滾動調(diào)整，有利于公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織機構(gòu)的適應(yīng)性調(diào)整；建立高效運作機制，引導(dǎo)公司長期目標(biāo)實現(xiàn)。無論投標(biāo)過程中的作法和結(jié)果如何，投標(biāo)方自行承擔(dān)所有投標(biāo)有關(guān)的全部費用。四、投標(biāo)文件的構(gòu)成營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如投標(biāo)單位代表不是企業(yè)法人代表，需持有按運輸路線報價單(開票價)投標(biāo)方應(yīng)提供公司介紹、優(yōu)勢、服務(wù)承諾、保險及賠償、經(jīng)營業(yè)績、已有客戶等材料投標(biāo)文件由法人代表或其授權(quán)代表簽署投標(biāo)單位自制投標(biāo)書，正本一份，副本兩份，封存完好加蓋印章提交。分別進行競爭性談判。簽訂合同書。投標(biāo)報名時間截止開標(biāo)前兩天。進一步提升企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)績效的持續(xù)、健康增長。在員工自我價值實現(xiàn)的同時，能夠不斷為企業(yè)、為顧客創(chuàng)造價值，達到個人價值和企業(yè)價值的共同實現(xiàn)。所以，我們的企業(yè)文化建設(shè)一定要依托企業(yè)的戰(zhàn)略部署和具體工作進行，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方針、管理模式、人員狀況等實際情況出發(fā)。堅持循序漸進、不斷創(chuàng)新的原則企業(yè)文化建設(shè)就是通過不斷地宣傳、引導(dǎo)，滲透企業(yè)理念，規(guī)范員工行為，所以，在這個過程中，我們一定要從公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度來統(tǒng)籌、規(guī)劃企業(yè)文化建設(shè)的工作，要按步驟、分階段、有重點的推進，注重質(zhì)量，求真務(wù)實。企業(yè)文化建設(shè)要跟企業(yè)各職能部門的業(yè)務(wù)相聯(lián)系，正確處理文化建設(shè)和部門工作的關(guān)系，協(xié)調(diào)好公司戰(zhàn)略和部門目標(biāo)的關(guān)系。通過宣傳教育，使之為全體員工所熟知、認同，并內(nèi)化到行為上。加大對制度文化的建設(shè)力度，從而有效規(guī)范企業(yè)的管理行為，在“以人為本”的原則指引下，形成依法、依規(guī)治企，提高企業(yè)整體的管理水平 。對該項工作的開展，我們要參照公司的bi體系，完善企業(yè)的行為宣言、行為公約、行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。②執(zhí)行文化。班組作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)單元，我們要提升企業(yè)的執(zhí)行能力，保障安全生產(chǎn)，就必須要夯實這個基礎(chǔ)，對班組文化的建設(shè)就是通過班組文化教育和管理體系，提高班組成員的素質(zhì)和技能，提高他們的團隊意識和協(xié)作能力，增強他們的紀律觀念。通過文化建設(shè)，制度保障來增強各層級管理人員、采購人員的廉潔意識，加強他們廉潔從業(yè)的自覺性。物質(zhì)文化層面物質(zhì)文化包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、文化、娛樂等方面的環(huán)境、條件、設(shè)施等。從我縣的資源優(yōu)勢和市場取向看，引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、小城鎮(zhèn)經(jīng)營性基礎(chǔ)設(shè)施，增強非公有制經(jīng)濟發(fā)展后勁的策略。首先要創(chuàng)新管理，依托資源優(yōu)勢，積極投入到農(nóng)產(chǎn)品深加工中去，創(chuàng)新管理模式，強化企業(yè)管理，真正把特色產(chǎn)業(yè)及品牌做精、做強，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（1）加大人才引進和培訓(xùn)力度，為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供人力支持。另一方面要搞好人才培訓(xùn)。同時，充分發(fā)揮中小企業(yè)信用擔(dān)保中心作用，對財政預(yù)算的發(fā)展中小企業(yè)扶持資金，要?？顚Ｓ?，要積極吸收民間資本和企業(yè)資金參與，增強信用擔(dān)保能力，幫助解決小額度周轉(zhuǎn)金借貸難的問題，從而降低金融部門的借貸門檻。要逐步建立起市場運作、政府扶持，覆蓋全縣的科技服務(wù)體系，鼓勵科研機構(gòu)和人員興辦一批技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，大力發(fā)展技術(shù)咨詢、技術(shù)評估、技術(shù)信息等技術(shù)經(jīng)紀業(yè)，向非公有制企業(yè)提供價格比較低廉的技術(shù)服務(wù)，同時，積極幫助、協(xié)調(diào)前景廣闊的企業(yè)與科研單位、高等院校開展技術(shù)合作，研發(fā)新產(chǎn)品，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。要成立中小企業(yè)維權(quán)中心，維護企業(yè)的合法權(quán)益，促進非公有制經(jīng)濟健康、快速發(fā)展。采取民辦官助等方式，鼓勵和支持商會、企業(yè)協(xié)會等機構(gòu)積極開展面向非公有制經(jīng)濟的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、信息咨詢、投資融資、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人才引進、人員培訓(xùn)和法律咨詢等服務(wù)。對于本地投資興辦的工業(yè)項目應(yīng)享受與外來投資者同等優(yōu)惠政策及獎勵。（2）進一步加大融資招商力度，為非公有制經(jīng)濟發(fā)展提供資金保障。要不斷強化人才是生產(chǎn)力中最積極、最活躍因素的認識，引導(dǎo)個體私營業(yè)主樹立以人為本的經(jīng)營理念，從更寬廣的區(qū)域、領(lǐng)域以提供更為優(yōu)惠待遇的承諾，引進我縣經(jīng)濟發(fā)展需要的各類人才。要堅持產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)決策科學(xué)化、民主化和高效化。這樣，既發(fā)展壯大了非公有制經(jīng)濟，又促進農(nóng)民在產(chǎn)業(yè)化多環(huán)節(jié)中增收，為加快推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)做出貢獻。依據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定企業(yè)的文化建設(shè)規(guī)劃，有步驟，有計劃的建立一套務(wù)實、科學(xué)、系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)體系，從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四個方面整體推進，構(gòu)建一個符合企業(yè)實際，操作性強的企業(yè)文化規(guī)劃體系，并將其納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)整體規(guī)劃的一部分。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，導(dǎo)入中華傳統(tǒng)文化的教育和宣導(dǎo)，讓公司的每一位成員，都能在言行舉止、待人接物方面充滿和諧、儒雅的氣質(zhì)，讓每個人都內(nèi)心平和，敬天愛人，并形成一種和諧的企業(yè)文化，以期達到企業(yè)文化與公司戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，公司發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一?！皢T工為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)為員工服務(wù)“，通過企業(yè)文化建設(shè)讓每個人都必須要樹立一種服務(wù)的意識，一種奉獻的精神，通過建立和完善服務(wù)制度與保障體系，增強全員服務(wù)意識，讓人人都是活雷鋒，又讓雷鋒不吃虧，企業(yè)洋溢服務(wù)的氛圍，樹立企業(yè)良好的形象⑤廉潔文化。我們應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中，不斷提升全體員工的大局意識、責(zé)任意識、團隊意識、執(zhí)行意識，通過執(zhí)行文化的建設(shè)，讓崗位職責(zé)明確，工作流程清晰，目標(biāo)設(shè)定精準(zhǔn)，實現(xiàn)執(zhí)行有力，行動高效的企業(yè)作風(fēng)。建立體制科學(xué)、機制靈活、考核嚴格、運轉(zhuǎn)高效、行為規(guī)范且具有公司特色的安全文化體系。對員工行為的規(guī)范，除了要在制度上保證，還要有一套可量化的員工行為考核標(biāo)準(zhǔn)。制度文化層面建立、健全企業(yè)完善規(guī)范的管理制度體系和科學(xué)有效的績效考評體系。精神文化層面根據(jù)對我們公司現(xiàn)有企業(yè)文化理念、制度的挖掘、提煉和梳理，形成了我們公司的愿景、使命、核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念、人才觀、質(zhì)量觀、創(chuàng)新觀、學(xué)習(xí)觀、市場觀、團隊觀等系列的理念識別系統(tǒng)（mi體系）。充分利用現(xiàn)代的媒體功能，實現(xiàn)企業(yè)文化宣導(dǎo)的一體化、專業(yè)化、個性化。在企業(yè)文化建設(shè)的過程中，要始終把打造優(yōu)秀的精英團隊，建設(shè)高素質(zhì)、綜合能力強、執(zhí)行高效的員工隊伍作為我們的中心任務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)必須緊緊圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃?！叭恕弊鳛槲覀児镜牡谝毁Y本，所以，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中我們必須堅持“以人為本”的管理思想，重視人的價值，逐步培養(yǎng)和凝聚一批能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的職業(yè)經(jīng)理人隊伍，打造一批能夠成為企業(yè)文化“傳播者、感召者，踐行者”的中高層管理人員，把員工培養(yǎng)成為企業(yè)文化的追隨者。通過企業(yè)文化的建設(shè)，統(tǒng)一企業(yè)思想，規(guī)范員工行為，營造企業(yè)活力，激發(fā)工作熱情，提振員工信心。確定中標(biāo)單位后，將對中標(biāo)單位進行試用，若發(fā)現(xiàn)中標(biāo)單位存在不符合要求的現(xiàn)象，招標(biāo)單位有權(quán)取消中標(biāo)單位資格并保留追賠損失的權(quán)利。12日后書面下達，同時告知其他未中標(biāo)者，對未中標(biāo)的原因不做解釋。結(jié)算方式五、如有投標(biāo)意向的公司，請及時與我方電話聯(lián)系(見所附電話號碼)，并告知你方的電子郵箱地址，我方將“報價清單”發(fā)給你方。投標(biāo)方對招標(biāo)文件如有疑點要求澄清，在獲取招標(biāo)文件后用書面、傳真形式通知招標(biāo)機構(gòu)。每年滾動調(diào)整，更好地引導(dǎo)公司未來發(fā)展方向，保證用五年時間學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，把公司打造成為國內(nèi)領(lǐng)先的民族品牌企業(yè)。通過每年滾動修訂，有效地把公司中、長期戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，保障公司年度目標(biāo)實現(xiàn)和整體戰(zhàn)略獲得成功。表1 戰(zhàn)略規(guī)劃關(guān)鍵過程(二) 戰(zhàn)略制定總經(jīng)辦在戰(zhàn)略分析基礎(chǔ)上進行全面、系統(tǒng)研究分析，評審公司的愿景和使命、價值觀與文化及五年的戰(zhàn)略目標(biāo)，初步擬定戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略大綱，依據(jù)戰(zhàn)略分析結(jié)果及公司戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略大綱，擬定多個可供選擇的戰(zhàn)略方案，然后提交給戰(zhàn)略委員會進行評審?？偨?jīng)辦對信息的分析包括公司外部環(huán)境分析、內(nèi)部條件分析和現(xiàn)行戰(zhàn)略分析三部分。公司戰(zhàn)略制定和管理的常設(shè)機構(gòu)是運營管理部。永隆行十余年來始終堅持“以客戶為本”的經(jīng)營服務(wù)理念，目前在龍崗區(qū)已扎穩(wěn)腳跟，所有客戶對“永隆行”品牌的認知度及依賴度已非常深刻。公司擁有高級技師10余人，中級技師30余人，各項專業(yè)設(shè)備數(shù)百件，公司目前有寶馬、奔馳原廠檢測電腦、剎車系統(tǒng)檢測儀、美國鷹眼紅外線四輪定位儀等行業(yè)前端設(shè)備。最大限度的自由空間來施展