【正文】 、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。4）準(zhǔn)備好交談的話(huà)題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢(xún)問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。4）營(yíng)銷(xiāo)日記的內(nèi)容包括：①工作情況描述②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議③改進(jìn)的方法④客戶(hù)的意見(jiàn)及建議⑤如何處理⑥工作感悟及感受列出第二天的工作計(jì)劃1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中。當(dāng)然，銷(xiāo)售代表的工作充滿(mǎn)著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶(hù)，靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。針對(duì)上述問(wèn)題，進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了售后客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。截止20xx年1月13日，總共開(kāi)設(shè)模擬操作賬戶(hù)251個(gè)，簽署開(kāi)戶(hù)協(xié)議書(shū)221份，激活賬戶(hù)55個(gè)。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善在投訴處理、客戶(hù)意見(jiàn)、建議、客戶(hù)求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。（五）加強(qiáng)相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體工作步驟如下：統(tǒng)一思想，樹(shù)立人力資源管理理念在前期與佐尚企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司的老師溝通中，其有意愿為公司主管級(jí)以上人員培訓(xùn)“非人力資源部門(mén)主管的人力資源管理”課程，建議公司使佐尚管公司為部門(mén)主管以上人員培訓(xùn)此課程，確保公司在人力資源管理理念推行中形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，使人力資源管理理念知識(shí)在管理層中普及，降低后期績(jī)效推行的阻力、提升推行效率。其次構(gòu)建招聘渠道。對(duì)招募的管理人員，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)、評(píng)估，選定測(cè)評(píng)、評(píng)估工具，為面試人員評(píng)估上提供更多的參考依據(jù)。建立健全培訓(xùn)體系、加強(qiáng)培訓(xùn)效果評(píng)估公司培訓(xùn)體系的建設(shè)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，著眼員工崗位勝任力的提升，在關(guān)注員工職業(yè)化塑造及職業(yè)生涯規(guī)劃的同時(shí)，提高員工績(jī)效和組織效率、促進(jìn)員工個(gè)人全面發(fā)展，為公司可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)態(tài)的人才支撐。入職初期的企業(yè)概況、發(fā)展史、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)文化，員工品行規(guī)范、企業(yè)制度、規(guī)章、工作流程、儀表禮儀為中心課程安排；試用中期的`團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)為重點(diǎn)；試用結(jié)束前總結(jié)提升、責(zé)任意識(shí)等為主導(dǎo)，結(jié)合員工自我試用總結(jié)，提升對(duì)企業(yè)、崗位的認(rèn)知力。課程的開(kāi)發(fā)必須依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略需求及員工成長(zhǎng)狀態(tài)、動(dòng)態(tài)調(diào)整關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容。結(jié)合目前公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，培訓(xùn)講師隊(duì)伍以各級(jí)骨干、主管為主，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)講師必備的素質(zhì)、技能的培訓(xùn)。人力資源部門(mén)對(duì)于授課水平、態(tài)度、效果等根據(jù)不同課程類(lèi)型采用不同評(píng)估方法，以評(píng)估點(diǎn)數(shù)對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提升授課人員積極性及自我提升能力。對(duì)于每一項(xiàng)培訓(xùn)，根據(jù)授課內(nèi)容，進(jìn)行不同層級(jí)的評(píng)估。根據(jù)管理效率，可進(jìn)行人人建檔或按月建檔，確保員工培訓(xùn)檔案的完整性。第二單元是生物體的結(jié)構(gòu)層次，這單元具體介紹了細(xì)胞的基本結(jié)構(gòu)和功能、細(xì)胞是生命活動(dòng)的單位和細(xì)胞通過(guò)分裂而增殖。這部份是本單元的教學(xué)的難點(diǎn)。第三部份是綠色植物與生物圈，這部份是需要同學(xué)們多看課外資料，多觀察生活環(huán)境，明確綠色植物與生物圈的關(guān)系，使他們認(rèn)識(shí)到為什么要開(kāi)展植樹(shù)造林，綠化城市。在教法方面，課前充分備好課，包括教材、教參、相關(guān)教具及學(xué)生上節(jié)說(shuō)學(xué)習(xí)狀況。在學(xué)法方面注意引導(dǎo)學(xué)生，探究生活中的生物知識(shí)。還注重學(xué)生運(yùn)用知識(shí)解決生活中的問(wèn)題，例如給學(xué)生開(kāi)展研究性學(xué)習(xí)的的課題題目就是：校園綠化設(shè)計(jì)方案。所以本人在教學(xué)中會(huì)運(yùn)用多樣化的教方式，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容，采用多種不同的教學(xué)策略和方法，達(dá)到課程目標(biāo)。期中、期末之前各進(jìn)行1次單元考試，第10周要進(jìn)行期中復(fù)習(xí)。平時(shí)注意收集好作品，配合學(xué)校進(jìn)行優(yōu)秀作品展。. 根據(jù)公司和部門(mén)臨時(shí)或階段性重點(diǎn)工作，需要在周工作計(jì)劃中新增加的工作安排，應(yīng)按照月度工作計(jì)劃指南的要求，列出原因、目標(biāo)、方案及需要公司的支持，否則公司和片區(qū)有權(quán)不予批準(zhǔn)。若需調(diào)整會(huì)議時(shí)間，必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（或公司分管營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)理）批準(zhǔn)后才能調(diào)整。. 周工作會(huì)的安排，周工作計(jì)劃的最終審批權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)（或公司分管營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)理）負(fù)責(zé)。. 每周主要拜訪計(jì)劃一旦確定，不應(yīng)隨意改變。. 營(yíng)銷(xiāo)人員的拜訪考勤，由團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）主管負(fù)責(zé)，并由后者于當(dāng)日將考勤記錄通知銷(xiāo)售秘書(shū)進(jìn)行登載、匯總。. 本周主要回款工作及相關(guān)活動(dòng)方案。. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)后勤保障工作，對(duì)內(nèi)務(wù)工作中影響銷(xiāo)售工作的人和事，提出批評(píng)和整改要求。. 對(duì)于公司的不足或需改進(jìn)的工作，必須列出具體事例表明自己的態(tài)度，反對(duì)泛泛之談。. 對(duì)公司工作中做得不夠的地方，需要改進(jìn)的地方，應(yīng)及時(shí)提出自己的看法和建議，不僅僅是要公司的支持，以便公司修訂政策，更有利于營(yíng)銷(xiāo)管理。. 本周vip培養(yǎng)計(jì)劃和實(shí)施方案。否則出現(xiàn)上級(jí)隨訪不能完成或上級(jí)抽查拜訪不能確認(rèn)其真實(shí)性，當(dāng)事人均將按“誤工”記載，由隨訪（或抽查）管理人員向銷(xiāo)售秘書(shū)處說(shuō)明，記入當(dāng)月考勤，依公司考勤制度處理。. 客戶(hù)周拜訪計(jì)劃：. 客戶(hù)周拜訪時(shí)間的安排，見(jiàn)周工作計(jì)劃范本。. 周工作會(huì)由團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）主管負(fù)責(zé)召集和主持，團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）主管（經(jīng)理）還承擔(dān)以下職責(zé)：團(tuán)隊(duì)個(gè)人周計(jì)劃的39。. 周工作計(jì)劃在每周營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的周工作會(huì)上予以審批。所以說(shuō)，除特殊情況外，周工作計(jì)劃必須按照月度工作計(jì)劃的主線(xiàn)和思路來(lái)制定，不能隨意改變已確定的月度計(jì)劃，而另搞一套。期末統(tǒng)考前要留有充分的復(fù)習(xí)時(shí)間。另外本人將與其他老師結(jié)對(duì)子，進(jìn)行互幫互助，使教學(xué)工作得到更大的進(jìn)步。探究是生物學(xué)科學(xué)的基本特征之一，生物學(xué)教學(xué)應(yīng)該在一定程度上體現(xiàn)生物學(xué)的這一特征，讓學(xué)生經(jīng)歷探究的過(guò)程，使他們?cè)谥鲃?dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中領(lǐng)悟科學(xué)的特點(diǎn)，獲取知識(shí)和能力，形成科學(xué)態(tài)度，本教材在每個(gè)單元中根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了不同選題的探究活動(dòng)，本人就根據(jù)本校的實(shí)際條件，向?qū)W生提供盡可能多的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生親自參與探究。讓學(xué)生在活動(dòng)中不但提高了能力，也獲得了知識(shí)。維持學(xué)生課堂秩序，保持大部分同學(xué)進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。因此在教學(xué)中要關(guān)注最大多數(shù)學(xué)生的需要，但同時(shí)也要注意因材施教，為每個(gè)學(xué)生的充分發(fā)展留有空間。教學(xué)中要多運(yùn)用生活實(shí)例，讓同學(xué)們?cè)谏钪袑W(xué)習(xí)生物學(xué)。這兩單元內(nèi)容不多，具有綜合性，但必須要慎重對(duì)待，特別是要介紹本學(xué)科的重要性，和引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性要講究方式方法，使同學(xué)們一下子進(jìn)入學(xué)習(xí)生物學(xué)狀態(tài)，而且對(duì)以后的學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚興趣。本套教科書(shū)在教學(xué)內(nèi)容的處理上，是以生態(tài)學(xué)為主線(xiàn)，突出人與生物圈的關(guān)系；同時(shí)滲透了科學(xué)、技術(shù)、社會(huì)關(guān)系的教育，注意貼近學(xué)生的生活；還注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)