【正文】 的世界； 回報母校之恩，是各位師長培育我們成長； 回報組織之恩，是組織在我們需要工作機會的時候，給我們提供了工作機會，使我們能夠在工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)鍛煉而且不僅不用再交學(xué)費，還能獲得報酬； 回報領(lǐng)導(dǎo)之恩，是他的責(zé)罵、嚴格要求和言傳身教，使我們不斷成長和進步，使我 們沒有陷于懶散和放任的泥潭； 回報同志之恩，是他們與我們一起工作和奮斗，共同開拓著未來； 回報社會之恩，是社會給我們提供了這樣一個美好的時代和自由生活的舞臺； 回報政府之恩，是政府給我們提供了這樣一個安寧和秩序，使我們免受混亂； 回報員工之恩，是他們的鼎力支持和努力工作才使我們做領(lǐng)導(dǎo)的有所成就； ……” 他忍不住再次把手稿捧起，一句一句地讀起來。 他把桌子上的資料一件一件地翻閱，沒有找到； 他又重新走向書架，一本一本地翻，甚至每一本書也都要翻翻看有沒有夾頁，仍沒有找到； 也許書房的主人不小心把手稿的其他部分丟在了地上？ 他把桌子底下、書柜底下也都搜了個遍，仍沒有找到。這份短短的資料一整天在公司的全體員工中傳閱，最后他們每人還又復(fù)印了一份自己保存。 咕咕被大家的共鳴和熱情感染了。當(dāng)咕咕準備下令撤退的時候，嘟嘟說： “電腦里面是否存有書稿的電子版呢？ ” 咕咕眼前一亮： “對啊，秘書早給我說過，只要不刪除和更改文件，是可以利用管理學(xué)家的電腦的！ ” 嘟嘟三下五除二打開電腦，敲擊鍵盤搜索文件，很快在 “全面管理體系 ”文件夾下的 “第六項修煉 ”子文件夾中，發(fā)現(xiàn)了目標，他忍不住發(fā)出一聲歡呼： “在這里！ ” 大家湊過去一看，電腦顯示屏上赫然就是《景 ——第六項修煉 之一》 (大量管理資料下載 ) 21 愿景 關(guān)于愿景的話題現(xiàn)在越來越多，人們對它的興趣也越來越大了。 愿景的概念并不神秘。 今天的我們很少需要為愿景而付出生命的代價了。 為什么有如此的結(jié)果？ 因為有沒有共同愿景對于員工的行為來說，具有表面微小實際卻十分重大的差別。圣吉博士精微地分析了奉獻、投入、遵從之間的區(qū)別，他引用基佛的話 “投入是一種選擇成為某個事物一部分的過程 ”， “奉獻是形容一種境界，不僅只是投入，而且心中覺得必須為愿景的實現(xiàn)負完全責(zé)任 ”，進而認為沒有共同愿景的組織往往只會導(dǎo)致員工對上級對組織的被動式的遵從，而決不會導(dǎo)致對組織的真誠奉獻。許多協(xié)會和團體共同愿景的建立屬于這種類型。適用于那些組織成員同質(zhì)性很強又積極面向未來的組織。但通常情況下，基于一個組織的領(lǐng)導(dǎo)者的地位和作用，共同愿景的構(gòu)建常見的情況確實一般是從決策核心層的人發(fā)起的。建立共同愿景不是解決某一具體問題的回答，也不是一種形式性的東西，而是必須由組織各級管理者和全體員工全過程、全方位、全方法 、全面地將共同愿景貫徹落實在生產(chǎn)經(jīng)營和工作的各個方面。而使命解決的關(guān)鍵問題是如何創(chuàng)造和實現(xiàn)。 (大量管理資料下載 ) 22 價值 人類社會中有各種各樣的組織，工廠、銀行、商店、學(xué)校、醫(yī)院、研究所、慈善機構(gòu)、政府、軍隊、政黨、社團等等。但認真想一想，社會的習(xí)慣看法確實很不對頭。生存是最基本的。不僅如此，貧窮同樣是社會道德淪喪的一個重要原因。 這樣想來，企業(yè)的使命是何等重大而尊貴。也許每個人內(nèi)心身處都渴望在組 織金字塔的頂峰干一番轟轟烈烈的事業(yè)。 組織的愿景、使命和價值的實現(xiàn)與員工個人的工作不能清晰地緊密連結(jié)，是大多數(shù)組織不能成為成就型組織的一個癥結(jié)，也是許多組織雖然薪酬福利工作條件看起來都很不錯，卻士氣低落甚至有更多抱怨的原因。他之所以能全身心而又創(chuàng)造性地投身于普通的環(huán)衛(wèi)事業(yè)，決不是因為政府給了他很高的榮譽 ——全國先進工作者，也不是當(dāng)時的國家 主席劉少奇曾握著他的手說： “你當(dāng)清潔工是人民的勤務(wù)員，我當(dāng)主席也是人民的勤務(wù)員。然而遺憾的是，很多組織 的士氣和效率依然不能令領(lǐng)導(dǎo)和組織成員滿意。但如果他的認識只是僅僅限于賺錢而不是同時去追求更高的價值和利益，肯定也不會贏得員工的誠心追隨和社會的鼎力支持。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在這個理想的實現(xiàn)中擔(dān)負著重大責(zé)任。坂口先生從前有一次力薦松下買下他所服務(wù)的企業(yè)下屬的一家工廠重新整頓。坂口先生答道： “我的身份當(dāng)然是社員，但我一向都是以社長的心情去做每件事。所以，必須設(shè)法使每個人都自認在職責(zé)范圍內(nèi)自己就是最高領(lǐng)導(dǎo)人，都自認為是公司的棟梁，并 勇于承擔(dān)起不斷完善本職工作的責(zé)任。這些思想的火花在他創(chuàng)辦和發(fā)展企業(yè)的過程中，就像是天上的流星，他總能不止一次地感受到，但卻總是不能捕捉到，只是到了今天，他才如此清晰明白。不只一次，他覺得公司的士氣遠遠不如最初的時候。 咕咕看看大家，發(fā)現(xiàn)大家都面帶一種豁然開朗后的微笑，他臉上也忍不住露出微笑。賺錢這個詞很多時候也往往讓我們中國人感到罪過。正因為大家做事賺錢，故有稅金可收，亦可作為互助的來源。吃了什么也不剩的生活，連天上飛的小鳥也能過這種日子。 ”把失敗歸因于外，常常是我們的習(xí)慣。在環(huán)境有利的時候，企業(yè)不僅應(yīng)該有利潤，更應(yīng)該賺更多的錢。仔細想一想，這一個億的資產(chǎn)中，到底有多少是真正屬于這個股東消費的呢？ 蕭伯納在他的墓志銘上寫道： “我早就知道，我無論活多久，這種事情遲早會發(fā)生。 我們國家現(xiàn)在有所謂的國有企業(yè)、民 營企業(yè)的說法，認為除了三資企業(yè)之外，不是國有，就是民營。但我們中國人對有錢人、投資者好像有一種自古以來的天然的痛恨，對利潤好象有一種天然的鄙薄。 價值實現(xiàn)要求利潤，但決不是唯利是圖。任何產(chǎn)品和服務(wù)，無不凝聚了各位員工辛勤勞動的結(jié)晶，其中凝聚的不僅是智慧，還有汗水和心血。連自己和他人心血也不知道珍惜的人，如何能夠?qū)崿F(xiàn)心血的價值呢？ (大量管理資料下載 ) 27 遵循自然 生活在現(xiàn)實世界的人類 總是在不斷追尋，他們到底在追尋什么？ 這真的很難回答。吾不知其名，字之曰道，強為之名曰大。域中有四大，而王處一焉。它不僅僅包括大自然運行的法則，也應(yīng)該包括人類社會長期自然而然形成的道德和社會的法理，當(dāng)然還應(yīng)該包括人性的基本規(guī)律。 “世界潮流浩浩蕩蕩 ，順之則昌，逆之則亡 ”，講的是人們必須順應(yīng)環(huán)境變化這一自然之理，及時變革，與時俱進，否則一味因循守舊，必然導(dǎo)致挫折和淘汰的命運。根據(jù)作者的經(jīng)驗，最主要的有四個： 第一是人有智慧，人有想法。 ”看著滿臉委屈的人上帝問道。再說，好多問題我也想不明白。孩子，你的大腦才是世界上最寶貴的財富，你要好好利用?。?” “上帝 ”的恩惠和教導(dǎo)使我們?nèi)祟惒粩喟l(fā)展科學(xué)技術(shù)，使鋼鐵能夠漂洋過海，使金屬能夠飛翔天空，使人類能夠嫦娥奔月 …… 人類的確成為了萬物之靈。這幾乎遭到了世界各國政府的反對。因為對人來說，還有比外貌更加不同的東西，那就是人的想法。大多數(shù)人也往往有一種以己度人的習(xí)慣，認為別人和他一樣，也應(yīng)該和他一樣，因此在處理問題的時候，出現(xiàn)眾多的紛爭。他 苦思冥想智者的話，終于過上了愉快。當(dāng)雙方都這樣想的時候，僵局便出現(xiàn)了。 現(xiàn)實世界中 ，商人往往為顧客不進自家門而到競爭對手那里去感到苦悶。因為 “上帝 ”創(chuàng)造萬物和人類，本身就要求他們個 (大量管理資料下載 ) 28 個不同。 這個世界的確很奇怪，每個人的臉不過兩個巴掌這么大，上面的東西也完全一樣，眉毛下邊是眼睛，中間是鼻子， 鼻子下面是嘴巴。我保證，只要你凡事動腦思考，你會活得比他們都好，他們都將為你所用，你將成為萬物之靈。 “可他們說，我一思考，您就會發(fā)笑。 忽一天， 人跑來尋找上帝。相比之下，因為對人性問題缺乏把握，而在現(xiàn)實工作和生活當(dāng)中造成紛擾的更是常見。不遵循大自然運行的規(guī)律，必然要受到大自然的懲罰，譬如沙漠化、溫室效應(yīng)、物種瀕危、氣候惡化、污染加劇、災(zāi)害增加等等，這些也漸漸引起了人們的關(guān)注。 ”老子的話很抽象，對我們來說，遵循自然就是做事情要遵循自然的法則。遠曰反。 “盡人事，聽天命 ”就是一項法則，其核心是遵循自然。一個家電企業(yè)的員工買電視機時如果不買本企業(yè)的產(chǎn)品而去買別的企業(yè)的產(chǎn)品，銷售人員如果對自身企業(yè)的產(chǎn)品也頗有微辭，研發(fā)人員對辛辛苦苦研發(fā)的成果能否創(chuàng)造效益無動于衷，財務(wù)人員對代理商處的應(yīng)收帳款并不十分關(guān)切 …… 盡管可能有具體的充分的理由，但這些都是不珍惜自己和大家勞動的表現(xiàn)，決不能原諒。企業(yè)面對客戶，我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否能為他們帶來真正的利益？員工面對企業(yè)，我的工作是否真的能為企業(yè)貢獻力量？如果答案是否定的，那么即使遇到能賺錢的情況，也應(yīng)該放棄。把握了賺錢和利潤是造福社會的途徑和回報這一真義，我們對雇傭、資本、勞動等就會有一個寬廣的胸懷。哪一個國有企業(yè)是由國家來經(jīng)營呢？哪一個國有企業(yè)不同樣都是民營呢？因此，所有的企業(yè)，包括國有企業(yè)都是民營企業(yè)。人再富有，死后不是一分錢也帶不走而所有的錢不是還得送給別人？即使在生前這樣一個短暫的過程里，也是 “家 財萬貫，一日不過三餐；廣廈萬間，夜眠不過三尺 ”而已。一部分要回報給全體員工，一部分要回報給供應(yīng)商，一部分要通過研發(fā)和生產(chǎn)質(zhì)更優(yōu)價更廉的產(chǎn)品 和服務(wù)而回報給消費者，一部分要通過稅收的形式回報給政府、社會和全體人民， 剩下的很小一小部分才回報給了因創(chuàng)辦企業(yè)而投資并承擔(dān)風(fēng)險的人 ——股東。但我們對待所出現(xiàn)的問題必需要有一個合理的態(tài)度，那就是 “不談客觀談主觀，不談別人談自己。 既然在守法和道德的前提下，貧窮是一種罪惡，賺錢是一種神圣的事業(yè)，是一種促進社會繁榮發(fā)展的途徑，而且賺的錢越多，對社會的貢獻越大，賺的錢越少，對社會的貢獻越小，那么在激烈競爭的情況下，為了達到 “賺錢 ”的目的，企業(yè)對員工就不得不進行各種嚴格的要求，員工也應(yīng)努力遵守各種要求并全力支持企業(yè)賺錢。 ”“公司沒有利潤，是因為它對社會貢獻太少，確保適當(dāng)利潤，是企業(yè)對社會的責(zé)任。 松下幸之助先生認為： “利益是大家工作的盈余表現(xiàn)，這盈余應(yīng)普及社會的每一角落，變成繁榮的基礎(chǔ)。 嘟嘟點擊鼠標，進入了下一章：《綱 ——第六項修煉之二》。咕咕曾經(jīng)為此深深苦惱，除了有時感嘆 “員工素質(zhì)越來越低，好員工越來越難找 ”外，他毫無對策，因為連自己也覺得員工素質(zhì)變低不應(yīng)該是正確的原因啊。從創(chuàng)辦企業(yè)開始，它就立志使每一位進入公司的員工為自己的公司驕傲，因此公司成立半年有了一定的收入之后，就大幅度提升了全公司員工的薪酬水平，隨著公司的發(fā)展，在工資獎金方面的增長公司也從來沒有 “摳門 ”過，員工的薪水目前整體上遠遠高于傳統(tǒng)行業(yè)，即使今年遇到困難但在同行業(yè)中也是具有相當(dāng)競爭力的。 而讓他感觸最深的，還是關(guān)于價值和信念的內(nèi)容。 ” 每當(dāng)想到這個故事，就讓人覺得坂口先生的話非常了不起，也總會從他的精神和氣魄中受到鼓舞。坂口先生卻一口回絕： “松下 先生，這是不行的，因為我現(xiàn)在是我服務(wù)的信托公司的社長，要我辭去不干是不行的。 企業(yè)的一個普通員工，工作也許再平凡不過，但他秉持 “在我工作的范圍內(nèi)，我就是總經(jīng)理 ”的信念，徹底激發(fā)自己勇于負責(zé)的精神，深刻領(lǐng)悟本身崗位和工作的意義，不遺余力地提升自己和改進工作，自身和公司事業(yè)也必然會煥然一新。 正是因為有著崇高的追求，所以企業(yè)設(shè)計了自己的愿景。其實癥結(jié)就在于組織成員沒有打心底里熱愛自己的工作，或者說領(lǐng)導(dǎo)者忽略了自身一個至關(guān)重大的職責(zé) ——讓下屬清晰地認識和體會到自己崗位、工作的樂趣，以及崗位和工作的意義 ——對于愿景、使命、其他部門、其他員工、顧客、企業(yè)價值實現(xiàn)等等的意義，以及人和企業(yè)生存的意義。 造就組織中的時傳祥，員工負有義務(wù)，組織更有責(zé)任。 時傳祥是一位普通的掏糞工人， “身背糞桶手推車，走街串巷掏廁所 ”幾乎是他一生的工作。大多數(shù)組織成員注定也許一生都處在極為普通的崗位上從事平凡的工作。企業(yè)的經(jīng)營者和全體員工，在這樣一個最偉大的組織中工作、學(xué)習(xí)和生活，難道不是一件值得幸福的事情嗎？而給大家創(chuàng)造這種幸福的企業(yè)的投資者和創(chuàng)辦人，不更值得我們心懷感激，而以更加努力的工作去表達這種感激嗎？秉持企業(yè)和自己的活動是為了增進人類幸福，自信產(chǎn)品和售后服務(wù)給客戶創(chuàng)造不斷完美的價值，以這樣的想法去發(fā)展生產(chǎn)推銷產(chǎn)品，努力說服顧客不要錯過，我們的工作不更有快樂、意義并且走向成功嗎？ 我們處在一個英雄的時代。牧民》 “倉廩實，則知禮節(jié)；衣食足，則知榮辱 ”講的就是衣服食物充足即生活沒有憂慮后，人才能講究禮義廉恥。如果所有社會成員連最基本的衣食住行需要都不能滿足，那么教育、科學(xué)研究、宏觀管理、政治活動、軍事建設(shè)等等也無法支持和保證。企業(yè)在所有組織中實在是最偉大的組織。每種組織的獨特價值也確實不應(yīng)該有高下之分的。使命也是組織成立的目的和存在的原因。在這個過程中， “愿景 ”還必須得到 “使命 ”的支持。 建立共同愿景不能靠命令，不能靠規(guī)定，只能靠周而復(fù)始的溝通和分享。從個人愿景建立共同愿景，并不意味著一定從組織最高首領(lǐng)的個人愿景到組織的共 同愿景。 凝煉式則是把大家心靈深處的共同的意象挖掘出來，并進行凝煉，進一步構(gòu)建共同愿景。集成式、凝煉式、影響式就是建立共同愿景的三個途徑。而如果沒有共同愿景，那么奉獻的行為不僅不會產(chǎn)生，連真正遵 從的行為也不可能。而對任何一個組織來說，有沒有共同的愿景，或者說愿景能不能得到員工的認同，實在是組織的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)水平的分水嶺。 “試看將來的環(huán)球，必是赤旗的世界 !”革命年代里，共產(chǎn)黨員們秉持這樣的堅定信念，為了實現(xiàn)愿景甘愿拋頭顱灑熱血前仆后繼，使得世界上從無到有出現(xiàn)了蘇聯(lián)、中國以及東歐的一系列嶄新的社會主義的國 家。對于一個組織來說，愿景必須是共同的。 書房的主人依然不在。咕咕講了之前的經(jīng)過。于是他決定不再尋找，而把書桌上的手稿《恩 ——第六項修煉之六》拿起來，打開復(fù)印機，復(fù)印了一份。 他決定馬上去尋找。 “那么，就