【正文】 標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績?！　《?、工作安排　?。?）加強(qiáng)物業(yè)部的服務(wù)意識。為發(fā)揮物業(yè)部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)系的紐帶作用，針對服務(wù)的心態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展。物業(yè)部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。　?。?）針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。根據(jù)商場溫度的變化適時開關(guān)中央空調(diào)，制定開關(guān)時間等　?。?）制定必要的規(guī)章制度。 四、預(yù)防性維修　?。?）預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按既定的時間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修?！　楸ＷC設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理?！　∑摺①M(fèi)用計(jì)劃（附表）　　我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為商家提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持員工技能培訓(xùn)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質(zhì)、管理水平?！　】蛻袅魇蕿榭偪蛻舻?%，其中：人為客戶流失力爭降低為零、壞帳回收率為總客戶的 %。面向市場，擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，廣泛招納能人之志為我所用。對客戶進(jìn)行分類細(xì)化管理，是行之有效的工作方法。二是對重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)管理，尤其要做好重點(diǎn)客戶的后續(xù)服務(wù)工作?！　?，杜絕漏收和少收?！　?1)職工思想教育方面：一是通過培訓(xùn)教育，樹立職工愛崗敬業(yè)，敢為人先的創(chuàng)新精神。二是技能培訓(xùn)工作持之以恒進(jìn)行崗位練兵，不斷提高辦理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，通過業(yè)務(wù)技術(shù)競賽等形式，激活員工工作熱情，提高工作效率。各個部門均要制訂周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃?！　±^續(xù)開展登門拜訪工作，但不集中于某一時間段，減少客戶被打擾的厭煩感?！　￠_展小區(qū)文化活動，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動會等?！　÷鋵?shí)房源，尋找客源，努力發(fā)展屬于本公司的租戶?！　±霉镜恼衅浮⑿匠暾吆痛汗?jié)后人力流動高峰期的機(jī)會，補(bǔ)充基層、中層，　　尤其是本行業(yè)優(yōu)秀人才，作為人力資源更替、補(bǔ)充和培養(yǎng)儲備。 網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和前程無憂招聘網(wǎng)站合作?！　∽龊酶黜?xiàng)準(zhǔn)備工作　　與用人部門溝通，及時準(zhǔn)確了解需求: 進(jìn)行招聘宣傳：制作招聘海報?！　?三)具體實(shí)施方案　　繼續(xù)完善績效考核配套制度及文件?！　?四)實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)　　績效考核工作牽涉到各部門、各職位、各職員的切身利益?！　】冃гu價體系，并不是行政人事部的單獨(dú)工作，在操作過程中，應(yīng)以部門負(fù)責(zé)人為主導(dǎo)，聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進(jìn)工作方法?！　?三)具體實(shí)施方案　　對現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測評，確定員工整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面?！　T工關(guān)系　　員工關(guān)系工作的成效，很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員工、上級和下級、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，不僅是公司良好社會形象打造的一個方面，更是企業(yè)尋求長期發(fā)展的重要支柱。　　企業(yè)文化具有兩種約束力，一種是硬的——制度，一種是軟的——文化生活?！　≈匾?jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶……　　年度優(yōu)秀員工評選及旅游?！　∶吭抡匍_一次員工大會，指示工作方向，鼓舞員工士氣?！　T工餐廳：要了解員工飲食喜好，菜品盡量多樣化，保證飯菜質(zhì)量，讓員工吃上實(shí)惠滿意的飯菜?！　×?、日常行政事務(wù)　　接待：接待服務(wù)主要是面試人員及公司客戶，在一定程度上講，人員素質(zhì)對接待服務(wù)的質(zhì)量起著舉足輕重的作用，我們決定對接待員工的文化修養(yǎng)、禮儀和公司基本情況等進(jìn)行培訓(xùn)，圓滿完成接待任務(wù)?！　≤囕v管理：嚴(yán)格執(zhí)行車輛使用管理制度，及時保養(yǎng)清洗，損傷時及時定責(zé)，及時處理。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃：　　一、總的工作目標(biāo)：　　穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先?！　√岣呷w干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念?！　《⒕唧w措施：　　加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。　　繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。　　2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革?！　?）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)?！　〖哟笪飿I(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時回收。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。第 23 頁 共 23 頁。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化?！　?）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。同時計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。　　加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)?！　×幫瓿扇?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元?！　》e極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)年度工作計(jì)劃 篇9　　20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元?！　≠Y料整理：嚴(yán)格規(guī)范和執(zhí)行文件資料管理制度，進(jìn)行資料分類存檔，文件資料收發(fā)登記率做到100%。　　對內(nèi)：部門之間的溝通，定期召開協(xié)調(diào)溝通會議，換位思考、消除隔閡、團(tuán)結(jié)協(xié)作?！　≈贫染幹坪托抻喖纫裱F(xiàn)實(shí)工作需要，同時，要有前瞻性?！　∑髽I(yè)文化討論學(xué)習(xí)?！　」緝?nèi)部，計(jì)劃每季度組織一次集體活動，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。　　第二部分 行政管理工作計(jì)劃　　行政管理工作概括地說，就是要做好三個服務(wù)：為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)?！　∠騿T工講解內(nèi)部發(fā)展渠道：內(nèi)部職稱發(fā)展　　行政級別發(fā)展(普通職員、主管、經(jīng)理……) 個人薪酬發(fā)展 (根據(jù)級別制訂) 內(nèi)部橫向發(fā)展(部門、崗位調(diào)整)　　向員工描繪企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景和員工事業(yè)前途，關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高?！　?二)目標(biāo)概述　　員工培訓(xùn)和開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之