簡述旅游電子商務剖析思考(文件)
【正文】 區(qū)形同虛設。而旅游社由于很少關注自己的網(wǎng)站，對這些顧客留言未給予任何回復，既有損企業(yè)形象，也導致顧客滿意度下降，造成部分顧客流失。如網(wǎng)絡定價策略、網(wǎng)絡公關策略等，很少能在網(wǎng)站中體現(xiàn)出來。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)的威脅。網(wǎng)上支付的局限成為旅游電子商務成功開展的“瓶頸”。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發(fā)展壯大。(二)能真正運用網(wǎng)絡營銷策略企業(yè)想借助電子商務獲得更高的顧客滿意度，就必須合理的運用網(wǎng)絡營銷策略。(三)引進專門人才，特別是可以加強與高校電子商務專業(yè)的合作公司開展電子商務必須引進專門人才。而旅行社恰恰缺乏這樣的人才。(四)加強與相關部門的合作加強與交通部門的積極合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。另外，國內各大銀行應充分認識到旅游電子商務的巨大商機，盡早介入旅游電子商務，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔保。加強與銀行合作，解決網(wǎng)上安全支付問題。在這些人員畢業(yè)時，旅行社還可以從其中選擇優(yōu)秀學生留到本公司長期工作。一方面，旅行社苦于找不到專門人才管理企業(yè)的電子商務業(yè)務，另一方面，盡管我國很多高校的電子商務專業(yè)都開設了實驗實訓課程，但與實際應用仍然有很大距離。這需要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點，然后將這些信息加以細分，并提供相應的產品和服務，使消費者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式、導游等。建立令顧客滿意的電子商務網(wǎng)站對于公司保持與顧客的良好關系起著重要作用。旅游網(wǎng)站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。(二)公眾對網(wǎng)絡安全缺乏信心電子商務已經(jīng)逐漸成為世界經(jīng)濟的新熱點，但其安全性的問題也隨著信息化的深入而要求越來越高。顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。有些網(wǎng)站甚至只允許瀏覽者留言，而不允許查看其他留言。比如在某大型旅游公司的網(wǎng)頁上，只能找到2005年之前發(fā)布的旅游線路信息。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。例如，應用智能電子商務進行數(shù)據(jù)挖掘，
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