【正文】 好的局面，更為了比20xx年工作做的有進步，我們應該未雨綢繆，總結20xx年的工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動下一年的工作開展?！　《⒁?guī)范各管區(qū)，各崗位的服務用語，提高對客服務質量?！　∷?、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。像這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約一筆不少的水電費?！　〔块T人員的流失導致我們部門的你給的增加，我們要提高服務質量首先要從新員工抓起，要使新員工具有較高的服務意識和服務技能，就需要我們對新員工進行系統(tǒng)的培訓，這就要求我們各級管理人員要付出很多的心血，這項工作將成為我們部門明年工作的一個重點?！　Ω鞣N大小事務抓的精細程度還不夠?！　f(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。開張初，各項工作有待理順。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。 二查制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。除每天上常白班外?；卮痤櫩蛦栴}，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物?！　∽龊梅展ぷ鞯耐瑫r抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作的內容在不斷的變化?！　∏袑嵚男新氊?，認真完成上級交辦的其它工作　　對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成?！　√靵恚龢窃趦杉夘I導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客 人次，出售客房 間，經(jīng)濟收入 為 元，盡管取得了一定的經(jīng)濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。并成功的接待了湖北省高考閱卷、中南高等師資培訓、全國教育碩士專業(yè)學位《學科教學?數(shù)學》教學研討會、外國文學教學改革與教材建設學術研討會、第三屆中國水禽發(fā)展大會、20xx屆高校畢業(yè)研究生雙向選擇大會、社會工作研究高級學術研討民盟武昌區(qū)工委七屆九次參政議政工作會議、華碩經(jīng)銷商大會、全省英語口語考試考務會等一大批重要會議和以萬計的客人。在做房方面我嚴格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查”：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等三凈。 ③查退房后拔掉取電卡，房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為賓館節(jié)約一筆不少的電費?？头坎康墓ぷ髦苯佑绊懙娇腿说牡谝挥∠?，其服務水平成為客人評價酒店服務質量的主要依據(jù)之一，關系到酒店的整體聲譽及服務形象?！　榇耍覀€人認為，在20xx年應該著力從以下幾個方面入手加強學習、提高技能、實現(xiàn)突破，更好的做好服務工作?！　√岣邆€人能力?！　∷枷肷蠎摳涌茖W。我們都處在一個大家庭中，每個成員承擔著不同的工作。作為一名基層的管理者，需要學習的地方還有很多。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達標的情況。因此在接下來的工作我將會加強對員工打掃房間的關注，提高員工的衛(wèi)生標準，把好房間衛(wèi)生的第一道關?！　?. 溝通方面，由于之前在五號樓工作，與八號樓的員工接觸不多，對他們不是非常了解?！　?. 與客溝通，做了領班后，與以前做接待時與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領班，現(xiàn)在要獨擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護酒店的形象和利益。我相信接下來的兩個月，我會更加努力，讓大家都能認可我的工作。開始覺得很難，不知怎么開口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂。但是由于八號樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個人溝通的方法。工作中要處理好與上級、平級與下級的關系，是需要通過更多的實踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調好的。衛(wèi)生質量的標準還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方?！　?. 客房衛(wèi)生，樓層領班是確?？头啃l(wèi)生質量的關鍵人物，是控制客房產(chǎn)品質量的最后環(huán)節(jié)，直接影響對客人的服務質量?？头磕杲K工作總結 篇7　　十月剛剛過去，回想這一個多月來的客房見習領班工作，就像一首交響樂一樣，高低起伏，各種音符都有。這方面以后應該加強。特別是在語言、舉止、儀容儀表、公關禮儀方面有一定欠缺。結合本職工作，從點滴做起，從身邊事情做起，從崗位服務做起，加強業(yè)務知識，強化業(yè)務素養(yǎng)。　　當然，經(jīng)過對過去一年工作的反思，我也深刻認識到個人在很多方面還存在不足。我們應該相互關愛、相互學習、共同進步、共同發(fā)展。使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。遵守各項賓館規(guī)章制度、做好本職工作、履行崗位職責，工作上取得了一定成績。客房年終工作總結 篇6　　在20xx年，我們延續(xù)了長期以來一貫堅持的工作方針方法。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員?！　∫陨碜髫?，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。理所當然是首查問題?！　∽龊脴菍拥陌踩⒎阑?、衛(wèi)生工作。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手?！　∨浜辖?jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。　　合理安排樓層服務員的值班、換班工作。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作?！　∥覀儓孕旁诳偣竞途频觐I導的精明決策下，在酒店各部門管理人員的精誠團結一直的精神下和全體員工團結一致，齊心協(xié)力，共同努力下，我們相信明年一定可以做的更好?！　』诰频暝趚x年期間多次停電現(xiàn)象，將進行對相關應急方案的`建立和員工培訓，避免突發(fā)事件當中的事故出現(xiàn)：　　七、自身存在的問題?！　∶吭略u出優(yōu)秀員工一名，以激發(fā)與員工的工作熱情，充分調動他們的主動性，自覺性，積極性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞的一個樣?！　∫蠓諉T在做房時間把所有電源關掉，檢查退房后拔掉取電牌等等節(jié)電措施?！　∪?、為確保客房質量，做了一次實作技能考核?！　∈紫仁亲ズ昧巳粘７展芾?，勤到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并進行培訓，以確保對客服務質量，對客房清潔衛(wèi)生進行全面檢查，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及