洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)計(jì)費(fèi)辦法及標(biāo)準(zhǔn)的通知(doc23)-物業(yè)管理(文件)
【正文】 原作者所有 ) 第 11 頁 共 20 頁 檢查小區(qū)整體環(huán)境，抽查中每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣 ，扣完為止。 洛陽市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) (住宅區(qū)、住宅組團(tuán) ) 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 三 公共秩序、 消防、車輛管理 (14分 ) 公共秩序管理服務(wù)實(shí)行獨(dú)立一體化管理；有專業(yè)化公共秩序管理隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)；日常訓(xùn)練制度落實(shí)；公共秩序管理 人員有統(tǒng)一制服，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤、言行規(guī)范。 (1分 ) 停車場管理制度落實(shí)，有專職人員，車輛進(jìn)出設(shè)卡，實(shí)行車位有償使用和保管區(qū)分制度，車輛進(jìn)出有登記，本年度無因管理公司責(zé)任造成車輛損壞或丟失。 抽查 35處消火栓及其他設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定，每處扣 。 實(shí)地檢查停車場和區(qū)內(nèi)車位，有亂停放現(xiàn)象，每臺(tái)車扣 ，扣完為止。 (3分 ) 整體環(huán)境 及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔，定期殺蟲滅鼠。 抽查通道、樓梯間、環(huán)衛(wèi)設(shè)施及區(qū)內(nèi)道路、綠地，發(fā)現(xiàn)大面積或大宗垃圾（宗）扣；小宗垃圾（煙頭、紙屑、痰跡）扣 ，訪問住戶，如平時(shí)不隨時(shí)保持清潔或清潔差扣 23分。 (3分 ) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 20 頁 花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無因管理原因造成病蟲害和大面積黃土裸露，無踐踏折損現(xiàn)象。其他不合格每項(xiàng)扣 ，扣完為止。 (2分 ) 道路暢通無損壞，路面平坦整潔，排水暢通。 ( ) 公共照明完好率（包括亮燈率）達(dá) 95%以上。二次供水箱無加鎖每處扣 1分，二次污染及隱患每處扣 。 抽查 10盞路燈或廊燈，不達(dá)標(biāo)扣 1分，扣完為止。 (1 分 ) 多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多、收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)。 八 管理人員素質(zhì) (10分 ) 人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)好。 (2 分 ) 各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)和態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)。 抽查發(fā)現(xiàn)不完整扣 ，發(fā)現(xiàn)弄虛作假和應(yīng)付檢查評(píng)比扣 2分，扣完為止。 (2分 ) 有人員：有專職或兼職宣傳組織人員。 檢查相關(guān)資料，并詢問人員，無專職兼職人員扣 1分，人員素質(zhì)差或不了解情況扣 1分，扣完為止。 (3分 ) 抽查 13 個(gè)月投訴、處理及回訪記錄。 合計(jì) 100分 總分： 附件三 洛陽市物業(yè)管理車輛停放服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 20 頁 項(xiàng)目 車輛類型 內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元 /輛 次 各種外來車輛進(jìn)入小區(qū) 90分鐘（ 90 分鐘以內(nèi)不得收費(fèi)，過夜車加倍收費(fèi)） 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 20 頁 。提供封閉停車場地， 24小時(shí)值守，管理制度嚴(yán)密規(guī)范。 抽訪住戶，重點(diǎn)為維修保養(yǎng)、房屋管理和服務(wù)水平，基本滿意率每降低 10%扣 分，扣完為止。 十 投訴處理及 用戶評(píng)議 (7分 ) 持有四級(jí)資質(zhì)證書的單位，年有效投訴率分別在 4‰ 、 6‰ 、 8‰ 以下，處理率 95%以上，回訪率 95%以上 (2分 ) 用戶對(duì)小區(qū)管理服務(wù)的評(píng)議滿意率達(dá)到 95%以上。 (1 分 ) 檢查制度，走訪住戶，無制度或不完善扣 分，制度落實(shí)扣 分，扣完為止。 序號(hào) 項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)分值 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) 檢查方法及扣分 實(shí)際得分 備 注 九 社會(huì)文化活動(dòng) (6分 ) 有制度 :健全并落實(shí)各項(xiàng)精神文明建設(shè)、社區(qū)文化、社區(qū)服務(wù)制度。 無具體規(guī) 范扣 1分；抽查 36 名各類人員，不符合的規(guī)定的每人扣 ，扣完為止。 ( ) 各類人員符合資質(zhì)證書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 查多種經(jīng)營記錄和帳目，查各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和記錄，訪問住戶，發(fā)現(xiàn)收管理費(fèi)違反規(guī)定扣3分，發(fā)現(xiàn)員工私自收費(fèi)每人次扣 2分，有償服務(wù)收費(fèi)過高或違反有關(guān)規(guī)定扣 。 ( ) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 20 頁 門前衛(wèi)生清潔，綠化完好，門面整潔，無亂丟垃圾，無污水等。 檢查中發(fā)現(xiàn)無陰井蓋，雨水口堵塞或損壞，每處扣 ，扣完為止。 檢查部分區(qū)內(nèi)道路，發(fā)現(xiàn)路面積水扣 分，路面破損扣 分；大面積不平坦不整潔扣 ，扣完為止。 (1分 ) 中國最龐大的下載資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 20 頁 公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損。 設(shè)施：設(shè)備不全每項(xiàng)扣 ，水源無保障扣 1分，扣完為止。 (2分 )
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