客服部管理規(guī)章制度(文件)
【正文】 寫換班登記表后經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。 換班和還班均不得請(qǐng)假，否則按曠工處理?！ ∈煜げ⒄莆崭鳂I(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 8 / 8?！ ∽袷赜嘘P(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體。 向客戶提供準(zhǔn)確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應(yīng)聲、送聲”三聲服務(wù)。 八、客服代表職責(zé) 對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。不允許連續(xù)換班，換班者、還班者不允許連班。 七、換班制度 認(rèn)真執(zhí)行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當(dāng)班時(shí)間準(zhǔn)點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請(qǐng)假需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，如遇特殊情況者請(qǐng)盡量與其他休息同事?lián)Q班。 六、衛(wèi)生管理制度 辦公區(qū)內(nèi)微機(jī)、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土； 門窗明亮，地
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