客服的工作職責(zé)說明書(文件)
【正文】 任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。 (5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司。 第六條 崗位規(guī)范 (1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強。 (2) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)。 (4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題。 服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。 第三條 服務(wù)信念 熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。客服的工作職責(zé)說明書 客服的工作職責(zé)是什么呢，下面我為大家搜集的2篇客服的工作
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