20xx年酒店客房服務(wù)員職責(文件)
【正文】 工作。
及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。
職責三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責
領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。
客人離店后，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。
1及時給住店客人補充客用品。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。
將所有當天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。
如在所負責的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達。
1按時完成上級布置的臨時性工作。
8 。
1有權(quán)對不符合標準的棉織品退回重洗。
1做好minibar、設(shè)備的檢查、維護保養(yǎng)及更換工作。
小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。
在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
1及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。
對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。如發(fā)現(xiàn)客人有遺
留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。
按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。
熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況
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