20xx年網(wǎng)店實(shí)名制三步走細(xì)則(文件)
【正文】 地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要以當(dāng)?shù)刂饕W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)(含全國(guó)性主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu))落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任為重點(diǎn)，集中開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估和問(wèn)題整改約談，并形成對(duì)平臺(tái)的專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估及問(wèn)題整改情況報(bào)告。梳理消費(fèi)投訴舉報(bào)，打通條線(xiàn)、地區(qū)間“訴轉(zhuǎn)案”通道，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)案件的案源。由中消協(xié)組織收集、研究網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的交易規(guī)則等協(xié)議，點(diǎn)評(píng)不公平格式條款，就平臺(tái)通過(guò)不公平格式條款侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，督促企業(yè)整改，必要時(shí)提起公益訴訟。
對(duì)依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》《嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》應(yīng)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單管理的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一律列入“黑名單”實(shí)施約束管理。
各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的行政處罰信息記入信用檔案，通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時(shí)向社會(huì)公布，并納入當(dāng)?shù)匦庞眯畔⒐蚕砥脚_(tái)，與全國(guó)信用信息共享平臺(tái)對(duì)接。嚴(yán)厲查處泄露消費(fèi)者個(gè)人信息等侵權(quán)行為。
各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要完善網(wǎng)上交易在線(xiàn)投訴和售后維權(quán)機(jī)制，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道。
九是平臺(tái)不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)平臺(tái)成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，協(xié)助平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶(hù)評(píng)價(jià)，以及限制、排斥平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)等。
五是依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)行調(diào)解或協(xié)助維權(quán)。
各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要督促
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