20xx年網(wǎng)店實名制三步走細則(文件)
【正文】 地工商、市場監(jiān)管部門要以當?shù)刂饕W(wǎng)絡(luò)交易平臺(含全國性主要網(wǎng)絡(luò)交易平臺在當?shù)氐姆种C構(gòu))落實平臺管理責任為重點，集中開展一次專項檢查評估和問題整改約談，并形成對平臺的專項檢查評估及問題整改情況報告。梳理消費投訴舉報，打通條線、地區(qū)間“訴轉(zhuǎn)案”通道，擴大網(wǎng)絡(luò)案件的案源。由中消協(xié)組織收集、研究網(wǎng)絡(luò)交易平臺的交易規(guī)則等協(xié)議，點評不公平格式條款，就平臺通過不公平格式條款侵害眾多消費者合法權(quán)益問題，督促企業(yè)整改，必要時提起公益訴訟。
對依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》《嚴重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》應(yīng)列入嚴重違法失信企業(yè)名單管理的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，一律列入“黑名單”實施約束管理。
各地工商、市場監(jiān)管部門要將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的行政處罰信息記入信用檔案，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等及時向社會公布，并納入當?shù)匦庞眯畔⒐蚕砥脚_，與全國信用信息共享平臺對接。嚴厲查處泄露消費者個人信息等侵權(quán)行為。
各地工商、市場監(jiān)管部門要完善網(wǎng)上交易在線投訴和售后維權(quán)機制，進一步暢通消費者訴求渠道。
九是平臺不得利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益，對平臺成交量、成交額進行虛假宣傳，協(xié)助平臺內(nèi)經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價，以及限制、排斥平臺內(nèi)經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動等。
五是依法承擔首問責任，保護消費者權(quán)益，進行調(diào)解或協(xié)助維權(quán)。
各地工商、市場監(jiān)管部門要督促
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