20xx年度管理諮詢(xún)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告-銷(xiāo)售管理(文件)
【正文】 體驗(yàn)”而判斷質(zhì)量的，所以，滿(mǎn)意率就成爲(wèi)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量最不可缺少的標(biāo)準(zhǔn)。方案實(shí)施後，必能對(duì)公司的內(nèi)部管理帶來(lái)很大的提升。因此諮詢(xún)公司的影響力很大程度上來(lái)自于客戶(hù)的“口碑”。這一現(xiàn)象估計(jì)與以下四個(gè)方面有關(guān)： 1. 越是諮詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)，對(duì)本企業(yè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)越準(zhǔn)確，對(duì)諮詢(xún)的期望值越合理，所以更容易滿(mǎn)意； 2. 越是諮詢(xún)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)，與諮詢(xún)公司的溝通和合作越是“無(wú)縫”的，任何諮詢(xún)專(zhuān)案的成功必然是雙方共同努力的結(jié)果； 3. 很多企業(yè)的管理問(wèn)題不是單方面的，多方位的諮詢(xún)服務(wù)能夠起到協(xié)同作用，給企業(yè)帶來(lái)的管理提升效果高於單個(gè)專(zhuān)案的簡(jiǎn)單相加； 4. 反過(guò)來(lái)講，初次接受諮詢(xún)的客戶(hù)如果滿(mǎn)意，很可能會(huì)繼續(xù)做諮詢(xún)；初次接受諮詢(xún)的客戶(hù)如果不滿(mǎn)意，很可能不再接受諮詢(xún)。在這些客戶(hù)中，有 43%的公司只做過(guò)一個(gè)諮詢(xún)專(zhuān)案；其餘的 57%接受過(guò)兩項(xiàng)或者兩項(xiàng)以上的諮詢(xún)，且其中大部分都是在不同時(shí)間執(zhí)行的，這些客戶(hù)就成了 “ 老客戶(hù) ” 。也有的客戶(hù)，即使沒(méi)有遇到問(wèn)題，也會(huì)定期地讓諮詢(xún)公司做培訓(xùn)和輔導(dǎo)。 小結(jié) 四個(gè)指標(biāo)，組成了一個(gè)價(jià)值體系。戰(zhàn)略諮詢(xún)一般會(huì)涉及以下四個(gè)階段： 1. 戰(zhàn)略澄清（診斷 ）。包括對(duì)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力分析，企業(yè)所處行業(yè)分析，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。制定實(shí)施計(jì)劃，以及相應(yīng)制度的完善。 人力資源諮詢(xún) 人力資源諮詢(xún)一般會(huì)有以下一些模組，諮詢(xún)公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的需求和在企業(yè)診斷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提供相應(yīng)的諮詢(xún)服務(wù)：戰(zhàn)略導(dǎo)向的組織管理模式設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃、工作描述體系、人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、績(jī)效管理體系、薪酬激勵(lì)體系、薪酬調(diào)查、職業(yè)發(fā)展體系、人力資源管理制度和流程、企業(yè)文化、人才獵頭、培訓(xùn)等。主要包括體系建立服務(wù)和體系日常維護(hù)服務(wù)兩個(gè)方面。而資訊化專(zhuān)案的實(shí)施就是按照既定的方案和目標(biāo)全面推進(jìn)資訊化專(zhuān)案的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程。其中前九種模式都與高管激勵(lì)諮詢(xún)有關(guān)。一般的高管激勵(lì)諮詢(xún)會(huì)有高管人員考核、年薪制、期權(quán)股權(quán)等方面的方案 。 IT諮詢(xún)包括：管理提升、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、企業(yè)資訊化規(guī)劃、企業(yè)資訊化實(shí)施與持續(xù)改善等階段。 BPR“ 是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建 ” ，其目的是 “ 在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善， ” 使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以 “ 顧客 (Customer)，競(jìng)爭(zhēng) (Competition)，變化 (Change)” 爲(wèi)特徵的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)諮詢(xún)一般會(huì)有以 下一些模組：行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、企業(yè)內(nèi)部資源分析、市場(chǎng)定位、産品分析、産品定位、制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核等方面。提出企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)地域戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等等方面。發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。那麼怎樣更大限度地發(fā)揮諮詢(xún)的價(jià)值，就要靠客戶(hù)和諮詢(xún)公司來(lái)續(xù)寫(xiě)了。 值得諮詢(xún)公司注意的是：不僅在專(zhuān)案質(zhì)量上要嚴(yán)格控制，保證客戶(hù) 滿(mǎn)意；而且要持續(xù)地關(guān)懷老客戶(hù)，挖掘他們的需求潛力。一些客戶(hù)表示， “ 繼續(xù)諮詢(xún)既是大勢(shì)所趨，同時(shí)也是公司自身發(fā)展的內(nèi)在需要和外在推動(dòng) ” 。 客戶(hù)忠誠(chéng)度：對(duì)再次接受諮詢(xún)服務(wù)的願(yuàn)望 說(shuō)明一下：這裏所指的忠誠(chéng)，不是指標(biāo)對(duì)某一家管理諮詢(xún)公司的忠誠(chéng)，而是指對(duì)“管理諮詢(xún)”的忠誠(chéng)；“新客戶(hù)”指第一次接受管理諮詢(xún)服務(wù)的客戶(hù)，而“老客戶(hù)”則是有過(guò)多次管理諮詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)。 研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，與接受單項(xiàng)諮詢(xún)的客戶(hù)相比，接受過(guò)多項(xiàng)諮詢(xún)的客戶(hù)滿(mǎn)意度更高。
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