【正文】 以下原則 并根據(jù)順序 進(jìn)行 判定處理 ： （一） 判定原則 ： 委托 有效性原則： 必須 簽訂由房屋產(chǎn)權(quán)所有人簽字的 獨(dú)家委托 并留有兩證或其中之一的原件； 簽訂有效委托的 時(shí)間順序原則： 如有 兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突， 以先簽訂 有效的獨(dú)家委托 為有效； SIS有效性原則： 如均 已簽訂 有效 的 獨(dú)家委托 ， 且在 簽訂 時(shí)間上無法判定先后，則 以錄入 SIS系統(tǒng) 的 權(quán) 證號碼、物業(yè)地址、委托人有效證件號碼等 必填項(xiàng) 填寫是否規(guī)范、正確 為 判 定原則； 錄入 SIS時(shí)間順序原則： 如有兩份重復(fù)的委托發(fā)生沖突，且無法 對 簽訂時(shí)間及 SIS錄入的有效性進(jìn)行 辨別，則 以先錄入的有效 SIS信息為 判定 原則； （ 二 ） 處理結(jié)果： 如果 發(fā)生此類投訴 ， 武漢區(qū)域分部 將根據(jù)以上條件 進(jìn)行 確認(rèn) ， 如事實(shí)成立，則 成交方需要把 所 得 利潤的 50%分給另一方。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域各加盟店經(jīng)紀(jì)人必須入職半個(gè)月以上、經(jīng)過單店店務(wù)秘書提供的 SIS系統(tǒng)培訓(xùn)，并獲得武漢區(qū)域分部頒發(fā)的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證資格證書，方能取得 SIS編號。 （六）、店長或店務(wù)秘書離職后必須立即向武漢區(qū)域 IT 部報(bào)告，使區(qū)域 IT 人員能夠?qū)π畔⒌陌踩珕栴}實(shí)施相應(yīng)的措施，以避免不必要的損失。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）、 申報(bào)范圍：凡涉及 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)志、商標(biāo)及 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)信息的文件、宣傳品、物品等（簡稱物品），包括但不限于以下示例：區(qū)域分部之文件模板、裝修方案、宣傳品、廣告的內(nèi)容、辦公用品、禮品等；區(qū)域分部內(nèi)各加盟店之文件模版、裝修方案、宣傳品／廣告、辦公用品、禮品等。 （九）、 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)在本辦法及其他 VI管理規(guī)定確定的最低標(biāo)準(zhǔn)之上，對加盟店進(jìn)行更高標(biāo)準(zhǔn)的管理規(guī)定。 加盟店在 6個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次發(fā)生違反本辦法的行為，經(jīng)通知后雖予以及時(shí)改正的， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部仍有權(quán)就每次違規(guī)行為對其處以 1000元金額的罰款。以《加盟店 VI形象及物品擺放管理細(xì)則》為準(zhǔn)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。有需要刊登者請將設(shè)計(jì)樣稿發(fā)至武漢區(qū)域市場部進(jìn)行審核，經(jīng)過同意簽字方能刊登。不按規(guī)定著裝，違規(guī)經(jīng)紀(jì)人 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣 50元每次。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《 整改 通知書》并處罰金人民幣 50元每次。 （ 4）、 店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費(fèi)的客戶。前述“ 6個(gè)月”期間的計(jì)算以《違規(guī)行為糾正通知書》發(fā)出之日為準(zhǔn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）、各加盟店在業(yè)務(wù)開展過程中，使用區(qū)域制式委托書、《存量房（居間）買賣合同》或區(qū)域制式《房屋租賃合同》。 （四）、 加盟店向區(qū)域申購（取得）的每一份制式委托書與合同，無論本委托事項(xiàng)是處于任何一種狀態(tài)，包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消（作廢），或本委托與合同尚未使用，加盟店都有義務(wù)在《 CENTURY21加盟特許經(jīng)營合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存，做好保管工作。『含《存量房（居間）買賣合同》和制式《房屋租賃合同》』 Ⅱ、合同禁用語言說明 （一）、注意事項(xiàng)： 切記核實(shí)賣方為房屋直接權(quán)屬人，切記核實(shí)房屋所有產(chǎn)權(quán)人均已知情并同意出售該房屋產(chǎn)權(quán)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ”； 備注：《存量房（居間）買賣合同》填寫范本 見附件六 第六章 合作制度 Ⅰ、 店內(nèi)或 店與店的合作規(guī)定 店與店之間經(jīng)紀(jì)人合作要求： （一）、當(dāng)體系內(nèi)出現(xiàn) 店內(nèi)或 店與店之間 的 合作，雙方經(jīng)紀(jì)人須給予對方經(jīng)紀(jì)人以積極配合，一旦接到 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 因合作問題而引起的客戶投訴， 一經(jīng) 核實(shí)后 將對該經(jīng)紀(jì)人 及所屬加盟店 予以 加盟店支持中心和SIS公告通報(bào)批評處罰 ， 情節(jié)嚴(yán)重者 將對經(jīng)紀(jì)人處以 200元；加盟店 400元的罰款 。 （四）、兩證過戶及相關(guān)手續(xù)原則上由客源方負(fù)責(zé)，如有特殊情況 加盟店間可協(xié)商處理。 （ 六 ）、如加盟店 因 對最終處理意見不滿 從而對 交易 惡意破壞 ， 由此 造 成 他 店傭金 的 損失必須 全額 退賠，并處以 該單傭金的 2倍罰款。 （二）、 獨(dú)家房源：客戶方與房源方按 4： 6分配 所有的利潤 和費(fèi)用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）、 判斷客戶投訴是否為惡意，取決于加盟店或經(jīng)紀(jì)人在整個(gè)業(yè)務(wù)履行過程中有無 主觀 過錯(cuò)。 Ⅲ、投訴處理規(guī)則 （一）、 客戶與加盟店之間、加盟店與加盟店之間產(chǎn)生的投訴，原則上由加盟店自行解決，如因處理 不當(dāng)，導(dǎo)致投訴升級至區(qū)域分部或 行業(yè)主管單位，則無論是不是因加盟店原因造成投訴，區(qū) 域分部均將對當(dāng)事加盟店進(jìn)行相應(yīng)處罰。 （五）、 如 加盟店之間的投訴 不能自行解決需區(qū)域分部調(diào)解或處理 ， 則 投訴方 應(yīng)在 3日內(nèi)向區(qū)域分部提交書面 材料，區(qū)域分部將在 5～ 7 個(gè)工作日將 《投訴處理通知單》及相關(guān)材料 轉(zhuǎn)交至被投訴方 要求其進(jìn)行回復(fù)并做出解釋說明， 并根據(jù)解釋說明做 出調(diào)解回復(fù)及 處理意見， 如被投訴方未能在接到《投訴處理通知單》及相關(guān)材料 5日內(nèi)作出回復(fù) 或解釋說明 ，區(qū)域分部將自動(dòng) 作出有利于投訴方的調(diào)解回復(fù)及最終處理意見。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 由于違規(guī)行 為 造成區(qū)域分部損失的，區(qū)域分部將予以追繳，對于無法追繳的損失由責(zé)任 加盟店 承擔(dān)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、 適用范圍 適用于 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部下轄各加盟店。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （三）、加盟店投訴客戶處理時(shí)間原則上為 2個(gè)工作日內(nèi)完成，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能完成投訴處理或 客戶對加盟店處理結(jié)果不滿意，則轉(zhuǎn)至區(qū)域進(jìn)行解決，區(qū)域分部除按規(guī)定對加盟店處以罰款 外，還將按宗收取處理費(fèi)用 500元 ； 區(qū)域分部處理方式參照《 CENTURY21 加盟特許經(jīng)營合同 》 第 款。 客戶向電視媒體（任何電視臺）投訴其加盟店服務(wù)問題或違規(guī)操作行為，并在電視臺曝光， 經(jīng)查實(shí)后，給予 被曝光加盟店向體系內(nèi)其他加盟店每家加盟店 500元的罰款。 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)里 進(jìn)行通報(bào)批評。 備注： 利潤和費(fèi)用包括：中介服務(wù)費(fèi)、代辦費(fèi)和金融返利的總和 租賃業(yè)務(wù)： 按所收傭金客 源 方和房源方各 1／ 2 第七章 投訴流程及處理方法 Ⅰ、加盟店及經(jīng)紀(jì)人被投訴的處理 因 服務(wù)質(zhì)量 或其他原因 引起的客戶對加盟店和經(jīng)紀(jì)人的 非惡意 投訴， 區(qū)域分部 將做如下處理： （一）、客戶因服務(wù)質(zhì)量 或其他 原因?qū)用说赀M(jìn)行投訴，武漢區(qū)域?qū)υ摷用说晏幦嗣駧?500 元罰金，并 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （二）、房源來自外界中介收購：加盟店 按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取客戶的傭金，另房源方傭金加盟店自行和中介協(xié)商收取。在事件還未處理前必須以整個(gè) 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的利益為第一，將業(yè)務(wù)完成。當(dāng)客戶已得到甲店經(jīng)紀(jì)人的委托， 乙店經(jīng)紀(jì)人在開發(fā)過程中遇到此種情況，應(yīng)立即停止對該客戶的開發(fā)， 如發(fā)現(xiàn) 爭搶已簽委托客戶的情況 ， 區(qū)域 將對該經(jīng)紀(jì)人及所屬加盟店予以加盟店支持中心和 SIS公告通報(bào)批評處罰，并將對經(jīng)紀(jì)人處以 1000元；加盟店 2020元的罰款。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫 ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)?！保▽τ诳蛻糇孕薪唤渝X款的） 必須填寫營業(yè)稅、個(gè)稅誰承擔(dān) ； 必須填寫的過戶時(shí)間約定（一次性）“ 3個(gè)工作日”，（按揭）“乙方銀行面簽通過 3個(gè)工作日”； 必須填寫的附加條款：甲乙雙方按要求準(zhǔn)備資料的同時(shí)也應(yīng)無條件積極配合丙方辦理該房產(chǎn)的過戶、貸款、錢款，物業(yè)水電交接事項(xiàng)；因甲乙雙方問題影響丙方辦理，丙方不承擔(dān)任何責(zé)任。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域保留對此規(guī)范的修訂權(quán)。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的加盟店經(jīng)紀(jì)行為都將是對整個(gè)體系一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的傷害，將是對 CENTURY21威信及加盟店信譽(yù)的傷害。 （二）、制式委托書是客戶與加盟店之間的協(xié)議（ 加盟店簽署協(xié)議時(shí)使用公司注冊名稱，而不是特許商號）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 燈箱使用辦法：燈箱開啟時(shí)間 夏季：開啟時(shí)間為 20： 3010： 30分 其他時(shí)間：開啟時(shí)間為 20： 0010： 00分 違反規(guī)定的加盟店武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《 整改 通知 書》，責(zé)令其改正。 （ 2）、 店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照武 漢區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，加盟店必須保持武漢區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。違規(guī)經(jīng)紀(jì)人 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)發(fā)出《處罰通知書》并處罰金人民幣 50元每次。 經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）、 女經(jīng)紀(jì)人著裝標(biāo)準(zhǔn)：金色制服（體系統(tǒng)一定制的西裝外套）、白色襯衣、深色正裝西褲、深色正裝皮鞋。 不合格的加盟店將被下達(dá)《 整改 通知書》， 3日內(nèi)改正不規(guī)范行為，逾期不改者將視程度不同處以 200元的 罰款。檢查 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 如加盟店嚴(yán)重違反 VI管理辦法，致使 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系的 聲譽(yù)與形象受到嚴(yán)重影響， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部可依區(qū)域特許經(jīng)營合同的約定單方解除合同，將該區(qū)域分部開除出 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系。 如加盟店在收到《 整改 通知書》后 3日內(nèi)拒不改正的， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部有權(quán)對其處以 500元金額的罰款，并可責(zé)令其限期改正；該罰款可每 7日連續(xù)適用直至該區(qū)域分部改正其錯(cuò)誤行為為止。 （七）、 對不能符合 VI規(guī)定的特殊情況，加盟店應(yīng)及時(shí)向 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部市場 部進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)、備案后方可正式投入使用。 產(chǎn)體系標(biāo)志、商標(biāo)、圖案、物品等的外觀識別。 本《辦法》所稱之“ VI”，為英文“ Visual Identity”的縮寫，如無特別指出，系指 21世紀(jì)不動(dòng) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （四）經(jīng)紀(jì)人登陸 SIS系統(tǒng)的權(quán)限應(yīng)由店長或店務(wù)秘書設(shè)置，嚴(yán)禁經(jīng)紀(jì)人自行分配權(quán)限或使用其它人帳號登陸 SIS系統(tǒng)。區(qū)域 IT部接到此申請回在三個(gè)工作日以內(nèi)進(jìn)行維護(hù)安排，如加盟店未填寫此表電話 或 、 MSN邀約均屬無效。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （四）、 對于少報(bào)（實(shí)際成交沒有上報(bào)或跨月度上報(bào) SIS 系統(tǒng)，并且該加盟店當(dāng)月應(yīng)交納的月特費(fèi)沒有超過規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)）銷售報(bào)表的加盟店，武漢區(qū)域分部將 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)對相應(yīng)加盟店進(jìn)行通報(bào)批評并 處予相應(yīng)加盟店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi) 5倍的罰款。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、