455關(guān)系營銷與關(guān)系管理(ppt26)-銷售管理(文件)
【正文】 對向 — 19人向其請教，甚至比公司的總裁Steve還高，顯示他的職位在組織中的重要性。 矽晶系統(tǒng)公司諮詢網(wǎng)絡(luò)圖 矽晶系統(tǒng)公司情感網(wǎng)絡(luò)圖 EV與 Steve成敗的關(guān)鍵 Steve 在情感網(wǎng)絡(luò)中有八個人將他視為私人性的朋友，同時這八個人在情感網(wǎng)絡(luò)中的分佈位置也很分散，幫助他收集了很多有用情報，所以他對情感網(wǎng)絡(luò)的認知正確性遠高於所有員工分數(shù)的平均，因此在事件發(fā)生後，他能從容不迫地順利化解。他沒負責(zé)主持組織動員會議，也很少公開發(fā)言。首先他發(fā)覺流程出了問題，過去的作法是八位專案稽察員把稽察過的案子交給秘書主任 Donna，再由主任分配任務(wù)給四位秘書 Nancy, Kathy,. Tanya和 Susan作後續(xù)的秘書作業(yè)，這種典型的科層組織作業(yè)方式使秘書後勤與前線稽核不直接接觸，一有疑問就要透過 Donna轉(zhuǎn)公文，十分無效率。兩個月後，專案審核積壓的問題徹底解決。 ? 危機處理：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān) ? 如何組成工作團隊：這與情感網(wǎng)絡(luò)及諮詢網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，團隊中要和協(xié)就要選互動良好的一群人，另外還要選與其他團隊在情感及諮詢上互動良好的人作團隊間的連絡(luò)官（ Liaison）。可參考相關(guān)議題教材中知識管理一章。 NQ高手要能掌握策略行動的關(guān)鍵點 五大能力之四 長期而全面佈建關(guān)鍵點的能力－ NQ的基礎(chǔ)在 EQ Manuel能立刻與 Nancy建立良好互動關(guān)係，所以這個策略關(guān)鍵點能發(fā)揮解決問題的效用。Manuel成功地推動了新的工作流程，所以工作效率有所提昇，但是新流程的成功有賴合作良好的專案小組，這要靠整個會計室的關(guān)係良好，Manuel借著 Nancy 與 Donna的顧問，總是能把正確的人組合在一起，所以長期維護了整個網(wǎng)絡(luò)的和協(xié)。關(guān)係的建立常常不是找到策點關(guān)鍵點時才開始建立的，所以NQ高手一定要長期佈建自已的網(wǎng)絡(luò)，不要「關(guān)係到用時方恨少」，結(jié)果臨時抱佛腳，盡作些走後門，抄短線，臨時搞關(guān)係的行為。 .下情不上達、上情不下達：要算出結(jié)構(gòu)洞在那裏，成為訊息障礙，也要計算出那裏訊息迴路（ Circle）不夠，所以訊息在傳遞過程中受到扭曲 衝突解決：要計算 mon deferrent，好知道任兩人一旦發(fā)生衝突時，好不好找到調(diào)解人 團體衝突解決：計算小團體在那裏，以 EI Index算出衝突的可能性，找出橋來化解衝突。 ? 團體衝突解決：這與情感網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。 五大能力之一 知道資源流通管道的能力 ? 下情不上達、上情不下達：與情報網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。這一流程改造使得溝通無效率的現(xiàn)象大為改善，第一個月績效馬上改進，但是觀察到了第三個月，卻發(fā)現(xiàn)秘書們士氣漸低，工作效率又不見改善，而且工作重新開始積壓。 Chris 面對組織工會活動時的左右為難的態(tài)度，來自於與好朋友 Mel及 Robin的交情。這三個人的中
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