20xx年電話客服專員崗位職責(zé)(文件)
【正文】 報(bào)，并提出建設(shè)性參考意見
，給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相關(guān)的責(zé)任
，不做有損害公司利益的事
篇三：客服專員崗位職責(zé)說明書
客服專員崗位職責(zé)說明書
一、基本信息
崗位：客服專員
所屬部門：綜合行政部或客服務(wù)部
崗位類型：文職類
崗位人數(shù)：45人
崗位薪資：面議
二、崗位目的
主要是客戶關(guān)系的維護(hù)，提高客戶關(guān)系滿意度；對(duì)各部工作的監(jiān)督及改善
三、工作的內(nèi)容
對(duì)銷售客，保養(yǎng)，流失等戶進(jìn)行回訪及邀約，提取客戶對(duì)車過程中的意見及建議，提高客戶對(duì)自店及廠家滿度
組織針對(duì)性的客戶課堂活動(dòng)，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)
對(duì)各部門工作進(jìn)行抽檢及監(jiān)督，并提出相對(duì)的改善項(xiàng)目
處理回訪及日常工作中客戶提出的問題及安撫客戶，必免客戶的投訴
四、工作要求
有相關(guān)的客戶工作經(jīng)驗(yàn)
思維靈活，口齡清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，活潑開朗，工作積極向上，
熟悉EX表格及word文檔
6 。
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