【正文】 如遇外來車輛，必須問清所需臨時停放的時間，原則上不給予停放。
　　7推銷人員進入小區(qū)搞推銷活動怎么辦？
　　答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時上報，將其帶到管理中心接受處理。
　　7發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時，怎么辦？
　　答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時，發(fā)失物招領(lǐng)通知。進入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進入后不要在室內(nèi)隨意走動。⑸驗收：不論是水、電、暖某個維修項目，修完后必須請業(yè)主驗收。離開業(yè)主家時，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。
　　80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，怎么辦？
　　答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時，應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交領(lǐng)班處理。
　　8施工隊未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時，怎么辦？
　　答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應責令其立即離開，通知施工負責人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強制措施。
　　8業(yè)主搬家時怎么辦？
　　答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。校表期間的費用按計量表最近一個月的日平均數(shù)乘以實際天數(shù)計算。
　　90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？
　　答：如書面申請經(jīng)過同意的，按申請的內(nèi)容進行裝修，未經(jīng)同意的，責令其停止裝修恢復原狀，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進行處理。
　　9包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風、天然氣管道，怎么辦？
　　答：為便于維修，嚴禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風，包封死。
　　9供電局通知停電怎么辦？
　　答：及時通知住戶，當兩市電全停，啟動發(fā)電機退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機聯(lián)系開關(guān)，向應急負荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機運行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復正常，立即退出發(fā)電機電源，恢復市電供電，做好記錄及時向上級領(lǐng)導匯報，市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。經(jīng)查看現(xiàn)場，屬于改動共用主管道部分，一律要恢復原狀，屬于自用支管道部分，必須補寫申請，由物業(yè)公司認定允許改動的部分可以自行改動，但必須經(jīng)過管理人員查驗，并留有一定數(shù)量，一定期限的質(zhì)量保證金。切忌不溝通，不履約。
　　9業(yè)主承接物業(yè)時，查驗發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？
　　答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達建設單位或建設單位指定的維修商簽收，在限定的時間內(nèi)完成整修，同時物業(yè)管理人員應代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗收工作。發(fā)現(xiàn)準備安裝太陽能的業(yè)主，應該一律做好解釋工作，并且予以制止。
　　9改動暖氣管道怎么辦？
　　答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預埋于地下，主管道嚴禁改動，如改動必須提前寫申請，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外，還需交納一定的質(zhì)量保證金，一年后無質(zhì)量問題時退還。同時在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動空調(diào)安裝位置。如建設配套設施相關(guān)單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復時間，在施工現(xiàn)場設立相應的警示標志后施工。
　　8住戶反映計量表不準，怎么辦？
　　答：如遇到住戶反映計量表不準，應及時派專人查看，經(jīng)住戶同意將計量表送交計量部門校驗。⑶服務管理中心確認用戶可否搬離，如不合格請用戶整改合格方可搬家。
　　8損壞小區(qū)綠化怎么辦？
　　答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應及時制止，并勸說其過往時應繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進行踐踏的，管理員應及時加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時查看受損情況，做好記錄。對屢勸不聽者，及時匯報。
　　7施工人員欲乘客梯上樓時，怎么辦？
　　答：施工人員欲乘客梯上樓，應詢問樓層房號、能走貨梯一律從貨梯上下。業(yè)主不簽復意見，不能作為修理工序完畢。修理必須按操作規(guī)程進行，當修理中必須移動有關(guān)物品時，應先征得業(yè)主同意，并小心輕放。不要連續(xù)按或按住不放。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請住戶諒解。管理員必須保證車道暢通。
　　70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時，怎么辦？
　　答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時，應有禮貌地說明情況，不進行此項工作的服務，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
　　6業(yè)主需代為叫出租車時，怎么辦？
　　答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時，應詳細詢問需用車時間，車型并通知門崗，代為叫車。
　　6有人在大堂大聲喧嘩時，怎么辦？
　　答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應有禮貌地加以制止，請保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。
　　5客戶攜帶易污染物品走出客梯時，怎么辦？
　　答：當看見客人攜帶易污染物品走出客梯時，應有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定，并對電梯轎廂進行檢查，發(fā)現(xiàn)有被污染的情況，應按第71條處理。
　　5遇有客戶將物品在地面上拖拉時，怎么辦？
　　答：員工看見客戶將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護地面完好。遇客戶將大件物品從客梯運下，應主動上前詢問其屬哪一單元，如屬應從貨梯運送，且又沒得到管理中心同意，從客梯運下的，應有禮貌地說明電梯使用規(guī)定，并檢查電梯轎廂有是否受損情況。
　　4發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍怎么辦？
　　答：如發(fā)現(xiàn)小孩或?qū)W生在車道上騎車玩耍時，及時勸離，講清在車道上騎車玩耍的危險性，只有這一次，不允許有下次。
　　4管區(qū)內(nèi)發(fā)生犯罪案件怎么辦？用滅火器滅火控制火勢蔓延；對于上述兩種情況，電梯管理員應及時通知小區(qū)