【正文】 境旅游現(xiàn)在增長趨緩，甚至有所回落，我覺得也是可以理解的。但是隨著出境旅游目的地的增加，能不能整合這方面的資源，以出境帶動入境，輔助一些有實力的企業(yè)幫助他們實現(xiàn)“走出去”的戰(zhàn)略，在散客方面環(huán)境做的更友好一點，這方面我們還是有進一步改善、改進的空間。比如說“智慧產(chǎn)業(yè)”、“智慧旅游”都成我們生活當中非常熱的話題。比如說現(xiàn)代金融業(yè)，信息產(chǎn)業(yè)，包括像現(xiàn)代的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等等，都可以通過“智慧旅游”的元素融合起來。 [11:13] [谷慧敏 ]:除此之外，跟它是相對應的，就是“智慧 旅游”的發(fā)展又會拉動整個旅游的裝備制造業(yè)以及旅游的延伸產(chǎn)業(yè)的結構升級。 [11:13] [谷慧敏 ]:具體到我們旅游業(yè)之內，還有四個方面。就像我們現(xiàn)在所說的基于位置服務的技術，還有 GPS 定位系統(tǒng)，手機服 務等等許許多多的。這個是第三點。包括占用很多資本的資源的飯店投資過程當中，很多東西可以通過信息技術、通過聲、光、電等等這些要素營造虛擬的環(huán)境。比如說國際上比較著名 的 W飯店， W飯店大家會注意到它在建設過程當中，大堂的文化品的設計，包括很多背景墻的設計，還有內部的導向系統(tǒng)都是用信息化來實現(xiàn)。這里面應該說是非常之多，簡要的提幾點的話比如說它整個的組織革命，我們未來由于信息技術的使用，我們傳統(tǒng)的許許多多的部門或者是組織將會完全 消失。比如說過去我們的飯店分很多種類，但是由于信息技術的發(fā)展，所有這些都可以通過信息技術在同一時間段完成。像 現(xiàn)在所說的攜程、藝龍，或者是去哪兒網(wǎng)，隨著技術發(fā)展的，會有一些新企業(yè)，都會主導我們這些渠道的發(fā)展。由于技術的發(fā)展，供應鏈變得非常的簡化。因為我們整個行業(yè)發(fā)生了變化，我們與之相適應的人，也需要去發(fā)生相應的變化。 [11:21] [主持人 ]:謝謝您。為什么對旅游價格這么關注呢？旅游價格對社會各界來說都是非常重要的方面，作為消費者你要出去旅游的話，就是有錢有閑。所以說這個旅游價格也會影響到旅游的數(shù)量。還有對制定市場引導的決策有一個很好的參考。旅游商品價格經(jīng)常是虛高，一塊玉賣幾十萬，可能只值幾千塊錢。今年海南省也對節(jié)假日的房價實行了政府干預。比如說我們想看哪個地區(qū)的旅游價格變化是看不出來的，另外我們一個旅游價格是成體 系的，里面包含的因素，包含我們旅游者出行的方方面面。 CPI 統(tǒng)計的方案當中，你也可以看到所指的旅游價格只是包含了旅行社服務的價格，還有住宿業(yè)的價格，相對來說也是比較的不全面。我們除了交通、住宿、餐飲等等，其他國家和地區(qū)他們公布的時候也包含這些因素。[11:23] [楊宏浩 ]:還有我們在購物的時候，我們中國人可能購買茶葉、珠寶，這些有可能是比較特殊的，我們就要考慮有哪些因素作為中國特殊的因素納入進去。比如說我們跟國家統(tǒng)計局合作的時候，他們每個月度調查的數(shù)據(jù)，我們能不 能收集，然后我們再補充一些其他的數(shù)據(jù)。 [11:24] [主持人 ]:最后一個問題請何博士給我們回答一下：從全國游客滿意度監(jiān)測數(shù)據(jù)看，團隊和散客的滿意度差距不斷縮小，城市間的游客滿意度也在不斷縮小，您覺得這兩方面的差距縮小原因是什么？ [11:24] [何瓊峰 ]:謝謝主持人。我們應該結合不同類型以及不同城市游客滿意度這樣的一個變動趨勢來看，以及結合由各類型、各城市游客滿意度構成的全國游客滿意度這樣的總體趨勢來看。現(xiàn)在散客化的自助游方式已經(jīng)占為主體，對于散客的旅游服務設施和質量都有不同程度的改善。尤其他們之間的差距在不斷的減少，這樣使得全國滿意度游客有了提升，到了 。中西部個別的城市也還是存在差距，這樣現(xiàn)象暗示著我們要對未來游客滿意度的關鍵環(huán)節(jié)和重點工作來抓。謝謝！ [11:25] [主持人 ]:今天這 5位嘉賓給我們就 5個問題做了非常細致的回答。他們也是做了這方面的研究。你看一下國家統(tǒng)計局 CPI 的數(shù)據(jù)，它是多龐大的一個團隊在那里收集數(shù)據(jù)。但是如果說攜程發(fā)布一個飯店的價格指數(shù)，對于他比較容易，因為他掌握了大量的數(shù)據(jù)。如果你單單的從 網(wǎng)上或者是旅游者那里拿一點數(shù)據(jù)的話，這個可能不會很全。但是我們現(xiàn)在可以從網(wǎng)上跟蹤價格的數(shù)據(jù)。就像股票一樣，很多機構在發(fā)布。談到這個理性，我有一個想法前一陣子國家發(fā)改委出臺了一個“主題公園叫?！钡捻椖?。我們想象一下，我們從公司財務的角度，或者是從行業(yè)計算的角度，如果拿 2萬億的投資追逐 1000萬的利潤這個是說不過去的。 [11:37] [戴斌 ]:我一直認為在中國的旅游經(jīng)濟市場上存在著結構性過熱的情況?，F(xiàn)在進入大眾旅游發(fā)展階段以后，一 定是和你這個地方的經(jīng)濟社會發(fā)展基本面離不開的，所以說政府理念要調整?？陀^的來說，因為我工作的原因，接觸地方大員機會比較多。真正的市場短期來看，英雄是可以造時勢，長期的觀點，就是毛主席說的：“歷史是人民群眾創(chuàng)造的”。比如說剛才我講的理性的問題，如果一個地方政府搞一個五星酒店獎勵 50萬，搞 一個 5A 級的景區(qū)獎 100萬。你想想這個保證金能解決嗎？一個企業(yè)靠保證金活著，那這個企業(yè)就沒有生存的必要。他說：游客滿意度調查，怎樣才是最科學合理的？在關于滿意度的研究中，大多數(shù)還是停留在從游客處了解情況，是否有最新的統(tǒng)計方法或者評價指標？ [11:42] [李仲廣 ]:非常感謝這位網(wǎng)友提出的問題。這個科學合理，也敢表達這樣的信心，我們的調查結果是真的。在科學合理方面我們也有一些措施，比如說我們的數(shù)據(jù)來源有三個渠道：（ 1）游客的被動表達。 [11:43] [李仲廣 ]:另外，這個合理方面，中國的網(wǎng)民有 7到 8億人之多，而且這個調查時間是連續(xù)的。他提到的第二個問題，有沒有其他的衡量方法？現(xiàn)在我跟大家透露一下，現(xiàn)在戴院長也在領導國家社會科學基金的重大課題，就是全面提升旅游業(yè)質量研究。我們有很多網(wǎng)友還想問臺上 坐著的 5 位嘉賓和臺下的 嘉賓們。謝謝大家！ [11:43] 。 [11:43] [主持人 ]:最后，我們也非常感謝我們在臺下落座的媒體對我們本次發(fā)布會的關注和我們非常熱情的媒體朋友對我們臺上幾位落座嘉賓的提問。我大概就是這么回答吧。最后，這個結果應當說也是客觀的。（ 3）游客的投訴，這個是更加被動的表達。第二，我們運行了一年才發(fā)布。然后它所使用到的這些研究方法以及在里面蘊含的這個流程，應當說是比較科學的。我經(jīng)常說一句話，就是大集團主導，中小企業(yè)分散布局，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，才是合適的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，政府要調要 往這方面去調。這樣越小的企業(yè)生存的空間越難，這個是政府要做的。 [11:40] [戴斌 ]:第二個問題是市場的問題，沒有哪個行業(yè)是靠扶持能扶持的起來。怎么叫跨越？你又不是劉翔，要跨欄。但是如果是國資委或者是別的地方出錢，那我們就造國際一流的，要請最好的設計師、最好的公司來管理，這樣價格就推高了。我之前在微博上看了汪洋發(fā)的一個微博，他說：“抓民生不能搞運動式方式”，這句話非常符合科學發(fā)展觀。我們不要忘記我們中國的國情，我們不排除少量的人去買 LV包等等，但是大量的老百姓在發(fā)展的初級階段是出去走一走、看一看這樣樸素的愿望。這塊怎么解釋這個問題呢？ [11:36] [戴斌 ]:之前我拿到的數(shù)據(jù)，上半年投資會超過 2萬億的投資，這個量我不知道怎么算出來，這個不是官方正式公布的數(shù)字。我們相信中國旅游研究院的旅游價格消費指數(shù)，一定會成為最權威的旅游價格消費指數(shù)。將來選擇的物品或者是服務的樣本，它是一個變動的，那么將來你的 數(shù)據(jù)應該就是不科學的。 [11:35] [楊宏浩 ]:我也看過這個報告。但是對于旅游價格綜合指數(shù)，這個在很多方面需要逐步完善，我們要做很多準備。 [11:30] [楊宏浩 ]:那就看我們企業(yè)認同哪個了。我也看到社會科學院，包含的面比較廣，也強調這一點。如果有問題可以舉手示意 我一下?，F(xiàn)在 的水平，因為技術的標準都參照的是國際標準，如果把這些考慮在內，滿意度還是有一定服務質量的競爭力。從我們調查結果來看，在相關行業(yè)比較是具有服務質量的競爭力，這樣的結果跟各地黨委政府重視有關，包括江蘇、浙江、山東、鄭州、北京這些城市都參照了游客滿意度體系開展了相關的工作。城市之間的差距由 減少到 ，主要的原因在改善較快的城市里面，原來游客滿意度比較低的中西部地區(qū)城市，包括廣安、銀川、西寧這些城市。第二，如何改善不同類型和不同城市游客滿意度以提升全國游客滿意度。就您剛才提到的問題，散客和 團隊滿意度減小，城市之間滿意度也在減少這樣的趨勢。我們還要考慮我們的發(fā)布，是按照季度發(fā)布，還是按照月度發(fā)布等等這些問題。因為這個權重有很多的因素，這個是比較繁重的一項工作。比如說我們現(xiàn)在的汽 油，因為我們國家的散客化越來越明顯。那么，如果說要做的話，我們從哪些方面來做呢？一個方面要科學的構建旅游價格的指標體系。 [11:23] [楊宏浩 ]:還有我們可以看到國家統(tǒng)計局，他歷年也公布旅游價格。 [11:22] [楊宏浩 ]:還有一個問題，就是目前我們可以看到社會上已經(jīng)有旅游價格指數(shù)，有一些機構在公布。比如說景區(qū)門票價格上調的話，要提前半年公布。我們經(jīng)常可以看到旅行社“零團費”的問題，還有旅游景區(qū)它的價格頻繁的上調。對于目的地而言，其實我前面也講到如果你的價格過高的話，可能有一些旅游者會到其他地方旅游，這個影響了旅游目的地競爭的問題，價格過高會使你的競爭力降低。假如我本來想 去一個地方旅游，本來旅游三天，但是最后價格上漲，我可能會縮減到兩天。因為我們研究院其實從去年以來，已經(jīng)在非常關注旅游價格的問題。 [11:21] [谷慧敏 ]:最后想說的是，無論技術怎么發(fā)展，但是代替不了旅游業(yè)最核心本質的旅游業(yè)的服務精神。我想說的，由于信息技術的發(fā)展，會帶來我們旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理模式的全新的改變。這一點，我覺得渠道話語權會逐步的提升。 [11:19] [谷慧敏 ]:再其次，還有“渠道革命”。未來的組織形態(tài)將會是網(wǎng)絡化，或者是扁平式的機構。 [11:15] [谷慧敏 ]:第五點，我可能關注企業(yè)的會比較多一些。我用最小的投資，對資源最低的一種浪費，獲得一個最大的效益。促進我們一直所貫穿的旅游可 持續(xù)發(fā)展。換而言之，如果你的質量不能夠提升到較高水平的話，你會在同一時間，和整個的市場共同來分享你負面的方面，這樣客觀的形成一種既有拉力又有推力這兩種力量，會讓我們產(chǎn)業(yè)更快升級。這一點的話，像剛才戴院長反復提到民生這塊。隨著整個產(chǎn)業(yè)機構逐步升級以后，旅游業(yè)將比傳統(tǒng)過去的這樣一種基于工業(yè)、服務業(yè)這種形態(tài)產(chǎn)業(yè)結構