20xx網(wǎng)店客服的個(gè)人工作參考總結(jié)（通用）(文件)
【正文】 晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客?！ ￡P(guān)于顧客的一些咨詢題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的根底上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，假如憑本人的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)依然不能處理咨詢題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速處理顧客的咨詢題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如客服熟知了本人產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，如此成交的時(shí)機(jī)就大的多。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺(jué)本人事實(shí)上還有特別多需要去學(xué)習(xí)和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展本人的綜合實(shí)力?！ 」疽步M織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中空閑之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，盡管學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了特別多，對(duì)他們的工作也有了大致的理解。 在過(guò)去的一年中我收獲了特別多，但是我明白本人還有缺乏之處。打時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)平和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。在保證回復(fù)速度的根底上，我們也要留意溝通技巧
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