【正文】 定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。過(guò)程相關(guān)責(zé)任：供應(yīng)部根據(jù)公司生產(chǎn)情況編制采購(gòu)計(jì)劃對(duì)原材料進(jìn)行采購(gòu)，質(zhì)安部對(duì)完成的水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品的產(chǎn)品進(jìn)行放行，營(yíng)銷(xiāo)部交付并且負(fù)責(zé)交付后活動(dòng)。 適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括： 可獲得所生產(chǎn)的水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特征及擬獲得的結(jié)果形成文件的信息；a).可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測(cè)量資源； b) 在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過(guò)程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則； c).生產(chǎn)部為塑料膜和袋的生產(chǎn)過(guò)程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境； d).配備滿(mǎn)足要求以外，操作人員也應(yīng)該具備產(chǎn)品的生產(chǎn)能力；e).諾輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，應(yīng)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)；f). 水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵過(guò)程：機(jī)加工，需確認(rèn)的過(guò)程為焊接、熱處理。各倉(cāng)庫(kù)：負(fù)責(zé)收取貼于出貨成品包裝之材質(zhì)等級(jí)標(biāo)識(shí)。對(duì)要求可追溯，公司應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)，且應(yīng)保留實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息。公司營(yíng)銷(xiāo)部、供應(yīng)部在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行妥善管理。 防護(hù) 過(guò)程的責(zé)任者： 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)車(chē)間各種材料、半成品和成品的搬運(yùn)、貯存防護(hù)控制； 過(guò)程相關(guān)責(zé)任：倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料、半成品和成品的搬運(yùn)、貯存防護(hù)控制負(fù)責(zé)。 過(guò)程相關(guān)責(zé)任：生產(chǎn)部、質(zhì)安部負(fù)責(zé)配合營(yíng)銷(xiāo)部/服務(wù)中心售后服務(wù)工作。 過(guò)程的責(zé)任者： 質(zhì)安部負(fù)責(zé)變更后產(chǎn)品的檢驗(yàn)/驗(yàn)證與確認(rèn)工作。 公司應(yīng)保留成文信息，成文信息包括有關(guān)更改評(píng)審的結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員，以及根據(jù)評(píng)審過(guò)程需要采取的必要的措施。公司編制《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》，質(zhì)安部應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，以驗(yàn)證已滿(mǎn)足水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的要求。 過(guò)程相關(guān)責(zé)任：生產(chǎn)部、倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理，必要時(shí)負(fù)責(zé)辦理讓步接收申請(qǐng)。公司應(yīng)通過(guò)下列一種或幾種途徑處置不合格的輸出： a) 糾正； b) 對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停； c) 告知顧客； d) 獲得讓步接收的授權(quán)： 對(duì)不合格的輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。公司應(yīng)確定需要監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象，確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)方法，實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)，進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的時(shí)機(jī)。 過(guò)程相關(guān)責(zé)任：質(zhì)安部負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度的糾正措施的改進(jìn)。b)公司確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法。公司應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過(guò)監(jiān)視和測(cè)量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。公司編制《內(nèi)部審核控制程序》，以確保質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核策劃、制定、實(shí)施和保持內(nèi)部審核的實(shí)施。 過(guò)程責(zé)任者：總經(jīng)理主持管理評(píng)審工作。 管理評(píng)審輸入策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：a）以往管理評(píng)審所采取措施的實(shí)施情況；b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c）有關(guān)質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的信息，包括下列趨勢(shì)性信息：1）顧客滿(mǎn)意和相關(guān)方的反饋；2）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；3）過(guò)程績(jī)效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4）不合格以及糾正措施；5）監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果；6）審核結(jié)果；7）外部供方的績(jī)效?！额櫩蜐M(mǎn)意監(jiān)控控制程序》《數(shù)據(jù)分析控制程序》《內(nèi)部審核管理程序》《管理評(píng)審管理程序》第10章 改進(jìn) 總則：總經(jīng)理負(fù)責(zé)識(shí)別組織變更、風(fēng)險(xiǎn)變更并作改進(jìn)。改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新和重組。 若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，公司應(yīng)：a）對(duì)不合格做出應(yīng)對(duì)，適用時(shí)：1）采取措施予以控制和糾正；2）處置產(chǎn)生的后果。 公司應(yīng)保留的成文信息，作為不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施，糾正措施的結(jié)果的證據(jù). 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程責(zé)任者：總經(jīng)理負(fù)責(zé)識(shí)別公司變更、風(fēng)險(xiǎn)變更并作改進(jìn)。確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)。公司應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。c）實(shí)施所需的措施時(shí)，評(píng)審所采取的糾正措施的有效性；d）需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及變更質(zhì)量管理體系,通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)排序并采取措施以減少風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)程相關(guān)責(zé)任：相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)不符合糾正、防錯(cuò)措施實(shí)施。公司應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要措施，滿(mǎn)足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施：a）改進(jìn)的機(jī)會(huì)；b）質(zhì)量管理體系所需的變更；c）資源需求。 總則公司編制《管理評(píng)審管理程序》，最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。b）內(nèi)部審核是否得到有效的實(shí)施和保持。 內(nèi)部審核過(guò)程責(zé)任者：管理者代表負(fù)責(zé)、辦公室配合審核計(jì)劃實(shí)施,審核計(jì)劃的執(zhí)行及不符合項(xiàng)的跟蹤驗(yàn)證。 分析與評(píng)價(jià) 過(guò)程的責(zé)任者：質(zhì)安部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)）資料結(jié)果的核準(zhǔn)。確保產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求。公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔?，作為結(jié)果的證據(jù)。 《合同評(píng)審控制程序》《外包過(guò)程控制程序》《采購(gòu)控制程序》《采購(gòu)技術(shù)規(guī)范及分類(lèi)》《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)控制程序》《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》《不合格品控制程序》第9 章 績(jī)效評(píng)價(jià) 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 總則 過(guò)程的責(zé)任者： 總經(jīng)理/管理者代表負(fù)責(zé)公司管理評(píng)審，任命并組成內(nèi)審小組。公司應(yīng)依據(jù)不合格的性質(zhì)及其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)?shù)拇胧?。公司?yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)放行符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)及授權(quán)放行人員的可追溯信息的成文信息。 產(chǎn)品和服務(wù)的放行 過(guò)程的責(zé)任者： 質(zhì)安部負(fù)責(zé)放行產(chǎn)品和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量以及授權(quán)放行人員向顧客放行產(chǎn)品。公司在確保任何變更處于受控制狀態(tài)，嚴(yán)格管理與產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)條件有關(guān)的任何變更，維護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和功效。 在確定產(chǎn)品的生產(chǎn)所需交付后活動(dòng)的履蓋范圍和程度時(shí)，公司還需要考慮到，產(chǎn)品的生產(chǎn)的法律法規(guī)要求、與產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的潛在不希望出現(xiàn)的后果、其產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期的壽命及顧客要求給公司的反饋。防護(hù)可以包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、儲(chǔ)存、傳輸或運(yùn)輸以及保護(hù)。若顧客或外部供方財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，公司應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告并且保留相關(guān)的成文信息。 過(guò)程的責(zé)任者： 營(yíng)銷(xiāo)部、供應(yīng)部分別負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)或外部供方財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)收，登記，保管，出現(xiàn)異常時(shí)報(bào)告。公司編制《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)控制程序》，使用適宜的方法識(shí)別過(guò)程輸出，以確保產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)合格。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 過(guò)程的責(zé)任者：質(zhì)安部負(fù)責(zé)水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品的生產(chǎn)相關(guān)車(chē)間產(chǎn)品進(jìn)行材質(zhì)等級(jí)標(biāo)識(shí)，并對(duì)來(lái)料進(jìn)行可用、待檢、退貨等狀態(tài)標(biāo)示。各車(chē)間：根據(jù)計(jì)劃實(shí)施生產(chǎn)。 外部供方的信息公司應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分的。公司應(yīng)基于外部供方提供所要求的過(guò)程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績(jī)效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施。當(dāng)設(shè)計(jì)更改涉及會(huì)的需求；更改涉及主要技術(shù)參數(shù)和性能指標(biāo)的改變，或涉及人身安全及環(huán)保法規(guī)要求時(shí)，需重進(jìn)行環(huán)境、經(jīng)濟(jì)W行評(píng)審和驗(yàn)證，通過(guò)后方可實(shí)施。同技術(shù)研發(fā)中心組織采取相應(yīng)的糾正或改進(jìn)措施，并跟蹤記錄措施的執(zhí)行情況。技術(shù)研發(fā)中心使用《設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》，組織對(duì)設(shè)計(jì)滿(mǎn)足質(zhì)量要求(設(shè)計(jì)計(jì)劃/任務(wù)書(shū))的能力進(jìn)行評(píng)審，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行正式的、綜合的、系統(tǒng)的檢查，以發(fā)現(xiàn)和協(xié)商解決設(shè)計(jì)中的缺陷和不足以前類(lèi)似設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)的要求，以及必須滿(mǎn)足的安全、防護(hù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)性等其他方面的要求顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的控制水平，以及對(duì)后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求。設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、樣品制作、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、小批試制、設(shè)計(jì)確認(rèn)(滿(mǎn)足顧客和使用者需求)、設(shè)計(jì)正稿等各階段的劃分和主要工作內(nèi)容 產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改如果水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)要求發(fā)生更改，公司應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并通知相關(guān)人員產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)要求已經(jīng)發(fā)生更改， 確保相關(guān)人員知道產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)要求已更改的要求。如果與先前合同或訂單的要求存在差異，公司應(yīng)確保存在差異有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。 與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定在確定向顧客提供的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的要求時(shí)，公司應(yīng)確保：a）規(guī)定公司認(rèn)為產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)必要要求的要求其中包括適用的法律法規(guī)要求。：負(fù)責(zé)對(duì)合同或訂單中產(chǎn)品的價(jià)格和利潤(rùn)水平進(jìn)行評(píng)審。 相關(guān)的成文信息《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》 《培訓(xùn)考核控制程序》《組織知識(shí)管理程序》 《崗位職責(zé)及任職要求》第8章 運(yùn)行 過(guò)程的責(zé)任者：總經(jīng)理、管理者代表、過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門(mén)運(yùn)行策劃和控制公司應(yīng)通過(guò)采取下列措施，策劃、實(shí)施和控制滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系及其過(guò)程中產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過(guò)程，并實(shí)施策劃所確定的措施：a）確定水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的要求；b）建立過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的接收內(nèi)容的準(zhǔn)則；c）確定符合產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)要求所需的資源；d）按照準(zhǔn)則實(shí)施過(guò)程控制；e）在需要的范圍和程度上，證實(shí)過(guò)程已經(jīng)按策劃進(jìn)行并證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求確定并保持、保留形成文件的信息；策劃的輸出應(yīng)適合公司的運(yùn)行需要。 成文信息控制 公司編制《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》，對(duì)質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的成文信息進(jìn)行控制，以確保： a) 無(wú)論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用； b) 予以妥善保護(hù)，如防止泄密、不當(dāng)使用或不完整。 成文信息 過(guò)程的責(zé)任者：質(zhì)安部及辦公室、過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門(mén)．總則：公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括： a) 本標(biāo)準(zhǔn)要求的成文信息； b) 本公司確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的成文信息。 意識(shí) 過(guò)程的責(zé)任者：辦公室、過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門(mén)公司辦公室應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉： a) 公司質(zhì)量方針的內(nèi)容和含義； b) 公司相關(guān)職能、層次、過(guò)程上的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施措施和實(shí)施結(jié)果的相關(guān)責(zé)任； c) 相關(guān)工作人員意識(shí)到對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處； d) 不符合質(zhì)量管理體系要求的后果及風(fēng)險(xiǎn) 。 這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。公司應(yīng)保留作為監(jiān)視和測(cè)量資源適合其用途的證據(jù)的成文信息。適當(dāng)?shù)倪^(guò)程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如：a）社會(huì)因素（如無(wú)歧視、和諧穩(wěn)定、無(wú)對(duì)抗）；b）心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過(guò)度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。 人員公司應(yīng)確定并提供所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過(guò)程?！顿|(zhì)量目標(biāo)考核管理辦法》。過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門(mén)變更后的方案實(shí)施，并匯報(bào)實(shí)施情況。 公司辦公室應(yīng)配合總經(jīng)理/管理者代表對(duì)質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次、過(guò)程上建立質(zhì)量目標(biāo)。，部門(mén)/科室/班組開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評(píng)價(jià)工作。 相關(guān)的成文信息 《崗位職責(zé)及任職要求》第6 章 策劃 公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施 過(guò)程的責(zé)任者：總經(jīng)理、過(guò)程相關(guān)責(zé)任：各個(gè)部門(mén)《應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇管理程序》，管理者代表配合總經(jīng)理對(duì)所有可能應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的活動(dòng)進(jìn)行了分析和管理，并將各部門(mén)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，及存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇逐一排查。．檢驗(yàn)員職責(zé)權(quán)限；；。．生產(chǎn)部職責(zé)權(quán)限；；；，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益。．供應(yīng)部職責(zé)權(quán)限，具有采購(gòu)的能力； 編制采購(gòu)計(jì)劃并且組織實(shí)施；、評(píng)估、與管理及外發(fā)產(chǎn)品的管理；。，確認(rèn)質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)有效運(yùn)行；，確認(rèn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行；，對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)；、并監(jiān)督實(shí)現(xiàn)、溝通，及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)系。 確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系的變更時(shí)保持其完整性。 溝通質(zhì)量方針： 質(zhì)量方針應(yīng)：a) 作為成文信息，可獲得并保持； b) 在公司內(nèi)各層次得到溝通、理解和應(yīng)用； c) 適用時(shí)，可向利益相關(guān)方獲取?？偨?jīng)理應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過(guò)： a）識(shí)別和應(yīng)對(duì)公司水工金屬結(jié)構(gòu)、啟閉機(jī)、清污設(shè)備、通用門(mén)式、橋式、門(mén)座起重機(jī)（含電站） 產(chǎn)品生產(chǎn)可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿(mǎn)意的風(fēng)險(xiǎn)；b）公司保持以增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，將確定產(chǎn)品的生產(chǎn)滿(mǎn)足顧客要求；c）保持以穩(wěn)定提供滿(mǎn)足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)為焦點(diǎn)；d）通過(guò)自己的產(chǎn)品的生產(chǎn)去滿(mǎn)足顧客的要求并努力超越顧客的期望。l 顧客導(dǎo)向過(guò)程：通過(guò)輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過(guò)程，直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，是給公司直接帶來(lái)效益的過(guò)程。公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)公司內(nèi)的應(yīng)用，且應(yīng)：a）確定這些過(guò)程所需的輸入和期望的輸出；b）確定這些過(guò)程的順序和相互作用；c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè)量和相關(guān)績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和有效控制；d）確定并確保獲得這些過(guò)程所需的資源；e）規(guī)定與這些過(guò)程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；f）應(yīng)對(duì)按照風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；