20xx保險客服年終工作參考總結(jié)范文【5篇】(文件)
【正文】 總體開展目的，注重部門標準治理，主動靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、本身提高的預(yù)期目的，為我公司業(yè)務(wù)開展提供了良好的后援保障?！ 栏癜凑湛偣鞠嚓P(guān)要求 對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和征詢題件跟蹤處理等客服制度及流程進展了全面梳理和修訂完善?！ 〖訌妼φ髟冾}件的跟蹤處理 與公司司各部門進展協(xié)調(diào)溝通，強勢操縱因征詢題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康開展。 (四)、立足本職工作，樹立xx保險品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹立公司的品牌形象，加強公司的市場競爭力 保險客服工作總結(jié)(五) 一年來，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準?！ 〗⒔∪黜椫贫取！ ≌斜I馬，強化培訓。 協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。在對人的治理上，一是抓制度建立，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依。效勞是保險企業(yè)的主旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，效勞主要是為員工效勞、為公司效勞、為客戶效勞。為了提高理賠人員的效勞水平，必須強化崗位培訓?！ ∽ダ碣r質(zhì)量?！ ∫荒陙?，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。其次，把住核價關(guān)，做到準確、合理。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作相結(jié)合，外請培訓和自我培訓相結(jié)合。在對客戶效勞上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的間隔，更促進業(yè)務(wù)的開展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。在業(yè)務(wù)治理上，主要是標準理賠流程和監(jiān)視檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)視檢查，從而提高整個理賠水平?！ 《?、主要工作總結(jié) 抓治理。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次?！ 藴柿鞒獭Ｗ詈?，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件?！ 〖皶r對回訪工作進展準確的分析 將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營治理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐?！ ?二)防控風險、高度注重回訪工作 20xx年，我司客服部不斷把回訪工作作為防范運營風險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康開展的重要抓手，努力做好回訪工作。針對工作中暴露的征詢題，部門負責人要定期不定期進展總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風險?；顒訒r間從xx年x月x日至xx年x月x日，保險目的為x萬元?！ 皶T活動日”宣傳 縣計生協(xié)組織人員xx余人，組成了xx個宣傳小分隊，制造宣傳牌面xx塊，出動宣傳車x臺，同時，還設(shè)立計生法律、法規(guī)、生殖保健、計生系列保險征詢臺xx個，接受群眾保險征詢xx人次，印制宣傳單xx份向過往群眾散發(fā)，使群眾參保認識得到了提高。詳細投保事項由縣計劃生育協(xié)會牽頭負責辦理，采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府出資，投保到人，以戶建賬的方式，給獨生子女戶、兩女戶和當年政策內(nèi)生育的計劃生育家庭，每戶交納保費xx元，投保一份“計劃生育家庭意外損害保險”，如此，全家即可獲得總額xx元的保險保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計劃生育家庭，使之成為廣大計劃
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1