20xx保險(xiǎn)客服工作參考總結(jié)范文【5篇】(文件)
【正文】 年政策內(nèi)生育的計(jì)劃生育家庭，每戶交納保費(fèi)xx元，投保一份“計(jì)劃生育家庭意外損害保險(xiǎn)”，如此，全家即可獲得總額xx元的保險(xiǎn)保障，把黨和政府的關(guān)懷傳送給廣大計(jì)劃生育家庭，使之成為廣大計(jì)劃生育家庭實(shí)實(shí)在在的利益享受。 “會(huì)員活動(dòng)日”宣傳 縣計(jì)生協(xié)組織人員xx余人，組成了xx個(gè)宣傳小分隊(duì)，制造宣傳牌面xx塊，出動(dòng)宣傳車x臺(tái)，同時(shí)，還設(shè)立計(jì)生法律、法規(guī)、生殖保健、計(jì)生系列保險(xiǎn)征詢臺(tái)xx個(gè)，接受群眾保險(xiǎn)征詢xx人次，印制宣傳單xx份向過(guò)往群眾散發(fā)，使群眾參保認(rèn)識(shí)得到了提高。活動(dòng)時(shí)間從xx年x月x日至xx年x月x日，保險(xiǎn)目的為x萬(wàn)元。針對(duì)工作中暴露的征詢題，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)展總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì)、防范風(fēng)險(xiǎn)。 (二)防控風(fēng)險(xiǎn)、高度注重回訪工作 20xx年，我司客服部不斷把回訪工作作為防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康開(kāi)展的重要抓手，努力做好回訪工作。 及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)展準(zhǔn)確的分析 將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè)、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)治理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理。如：內(nèi)操縱度、治理規(guī)定、施行細(xì)則及各種方法20多個(gè)，初步構(gòu)成一套完好的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)藏，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好根底。二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感。在為員工的效勞上，為了公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。一年來(lái)，我們特別抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)。最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)展綜合評(píng)價(jià)?！ ∽ヅ嘤?xùn)?！ ∽バ凇？头闹卫砉ぷ?，是特別重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和效勞的治理。遭到良好的效果。采取科學(xué)、合理、有用的流程，標(biāo)準(zhǔn)和制約整個(gè)理賠工作。 一、根本工作情況 由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)根底工作特別薄弱，因此，首先抓好客服中心的根底工作?！ ?四)、立足本職工作，樹(shù)立xx保險(xiǎn)品牌形象 20xx年我部在做好根底工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開(kāi)展了xx、xx、xxx、vip客戶xx專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“xx”效勞品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，加強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?！ 〖訌?qiáng)對(duì)征詢題件的跟蹤處理 與公司司各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)勢(shì)操縱因征詢題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康開(kāi)展?！ ?yán)格按照總公司相關(guān)要求 對(duì)客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和征詢題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)展了全面梳理和修訂完善?，F(xiàn)將2011年我部門工作情況匯報(bào)如下： 一、工作根本完成情況： xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直截了當(dāng)(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目的，注重部門標(biāo)準(zhǔn)治理，主動(dòng)靠前效勞一線，延伸放大客服職能，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、本身提高的預(yù)期目的，為我公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供了良好的后援保障。同時(shí)充分利用集中效勞活動(dòng)，
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