【正文】 做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 ??在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。 具體工作： 一、履行工會(huì)職能，推進(jìn)建設(shè)工程 加強(qiáng)教職工大會(huì)制度的建設(shè)，充分發(fā)揮教職工大會(huì)維權(quán)作用。 二、豐富工會(huì)活動(dòng)形式，激發(fā)教師工作熱情 本年度我校工會(huì)積極響應(yīng)習(xí)主席的號(hào)召，在經(jīng)費(fèi)緊縮的情況下仍然想辦法豐富老師們的業(yè)余生活，根據(jù)老師們的不同需求，在工會(huì)活動(dòng)形式上不斷創(chuàng)新，積極組織老師們開展了系列工會(huì)活動(dòng)，例如：三八婦女節(jié)女職工跳繩比賽、工會(huì)跑步比賽、暑假和道源生態(tài)農(nóng)莊的羽毛球比賽、廣場健美舞俱樂部活動(dòng)、教師節(jié)和元旦團(tuán)拜的食堂聚餐、教師趣味體育運(yùn)動(dòng)活動(dòng)等。教師節(jié)和元旦聚餐盡管沒有外出但在食堂組織的聚餐活動(dòng)工會(huì)也花了很多心思，菜品營養(yǎng)、豐富且衛(wèi)生，工會(huì)還安排了專門的主持人主持，并且安排了趣味活動(dòng)和游戲，使老師們?cè)跉g樂的氣氛中既吃得放心又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。 關(guān)愛單身教師。工會(huì)每年都會(huì)至少打兩個(gè)電話了給每位退休老師，詢問關(guān)心她們的生活情況，了解她們的困難和需求，并且在困難職工上報(bào)時(shí)為她們申請(qǐng)了補(bǔ)助并親自上門慰問，切實(shí)為她們解決了部分生活實(shí)際困難；對(duì)于生病的退休教師工會(huì)及時(shí)送去了關(guān)懷。 積極組織退休教師開展活動(dòng)，豐富她們的退休生活一直是工會(huì)所致力進(jìn)行的。今年教育局關(guān)愛老教師，為每位退休教師征訂了一份雜志，要求工會(huì)提供每位退休教師的詳細(xì)通訊地址，工會(huì)非常重視這項(xiàng)工作，工會(huì)主席和馬西元老師逐一電話問詢落實(shí)，確保了這項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。 六、工會(huì)幫扶送溫暖 本年度共慰問教職工26人，涵蓋職工結(jié)婚、生孩子、生病、親屬去世等；在他們需要的時(shí)刻送去了單位的關(guān)懷。 進(jìn)行了文明辦公室批評(píng)檢查，并公示了批評(píng)結(jié)果，根據(jù)結(jié)果發(fā)放了獎(jiǎng)勵(lì)。 工會(huì)女職工年終工作總結(jié) 200*年是全黨全國人民認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六大精神，開創(chuàng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的重要一年；也是各級(jí)女工組織在十六大精神指引下，以嶄新的精神面貌迎接中國婦女“九大”勝利召開的一年。各級(jí)女工組織深入學(xué)習(xí)十六大精神，圍繞主題，把握靈魂，狠抓落實(shí)，切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到十六大精神上來，把十六大精神貫徹落實(shí)到女職工的各項(xiàng)工作中去，并*結(jié)和帶領(lǐng)廣大女職工為*的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。 各級(jí)女工組織充分發(fā)揮組織優(yōu)勢，大力激發(fā)廣大女職工參與現(xiàn)代化建設(shè)的積極性和創(chuàng)造性，在全面建設(shè)小康社會(huì)中，鼓勵(lì)和帶動(dòng)女職工努力創(chuàng)造新崗位、創(chuàng)造新業(yè)績、創(chuàng)造新生活。 各級(jí)女工組織進(jìn)一步創(chuàng)新“巾幗建功“系列活動(dòng)，農(nóng)牧*狠抓了“巾幗科技致富”、“女性素質(zhì)達(dá)標(biāo)”及“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，并都結(jié)合本單位自身特點(diǎn)選典型、抓示范，取得了較好的成效。通過事跡報(bào)告會(huì)在全*掀起了一個(gè)學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)的熱潮。目前，全*已有12個(gè)單位進(jìn)行了申報(bào)，并將在年底全部驗(yàn)收完畢。如*科技致富女能手**養(yǎng)豬能手高忠鳳，就是靠科學(xué)喂養(yǎng)、靠**好政策，靠自己勤勞的雙手成為**遠(yuǎn)近聞名的養(yǎng)豬專業(yè)戶。目前，全*已選樹“巾幗科技示范戶”50戶。通過表彰先進(jìn)來激勵(lì)更多的下崗職工樹立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀，自主創(chuàng)業(yè)。加大推動(dòng)貫徹落實(shí)中組部(XX) 7號(hào)文件精神的力度，*黨委高度重視婦女干部的選拔，將那些有一定能力的婦女干部選拔起來，配備到各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，進(jìn)一步發(fā)揮婦女領(lǐng)導(dǎo)干部源頭參與中的重要作用，幫助婦女提高參政議政的意識(shí)、能力和水平；今年我*又有3名女領(lǐng)導(dǎo)干部被提拔和重用，她們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧习l(fā)揮婦女“半邊天”的作用。培訓(xùn)的內(nèi)容有相關(guān)的政策和法規(guī)、農(nóng)業(yè)種植基礎(chǔ)、*屯墾戍邊等相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)人員達(dá)500余人次。 關(guān)心重視兒少工作。通過對(duì)農(nóng)牧*和*直單位的14個(gè)幼兒園的大檢查，我*未發(fā)現(xiàn)危房。我***從去年因幼兒生源增加，孩子的活動(dòng)和學(xué)習(xí)場地不夠，*里在資金特別緊張的情況下拿出30多萬在原有的基礎(chǔ)上增加一層校舍，并將食堂進(jìn)行了擴(kuò)建，改善了**幼兒園的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。 各級(jí)女工組織按照十六大提出的用時(shí)代發(fā)展的要求審視自己，不斷加強(qiáng)女工組織自身建設(shè)，深入了解和把握女職工工作面臨的新變化和新情況，探索女職工工作，增強(qiáng)工作的有效性。今年11月16日，*工會(huì)召開第七屆工運(yùn)理論研討會(huì)，各級(jí)女工干部注重自身素質(zhì)的提高，積極撰寫論文，收集的論文70篇，其中32篇都是女工干部撰寫的，獲獎(jiǎng)人員占到50%，女工干部針對(duì)工作中存在的問題，撰寫具有一定價(jià)值的指導(dǎo)性論文，來不斷提高自己的理論水平。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識(shí)相對(duì)缺乏。 認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作?，F(xiàn)將2021年工作情況具體總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取得良好成績 2021年，我作為一線前臺(tái)柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品。把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情。 我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證了自己在思想上和黨保持一致性。 2021年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實(shí)受到廣大VIP客戶的好評(píng)。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù)。 第二、做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性和自覺性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入xx銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。 銀行新柜員年終工作總結(jié)(一) 20xx年x月，我有幸成為了x行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，迄今已有一年有余。 思想上一方面，我堅(jiān)定政治信仰，努力提高思想覺悟，堅(jiān)決服從中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決擁護(hù)黨中央的決策，貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院股改的政策。 回顧這一年，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。人人防火，戶戶安全，對(duì)于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會(huì)第一時(shí)間去摸一下，以防萬不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。對(duì)客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶題目，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，奇妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，面對(duì)客戶的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。在同事的幫助下，我學(xué)了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄８兄x這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會(huì)在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝! 銀行新柜員年終工作總結(jié)(三) 參加工作已有一年，一年里，我努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，順利完成了由一名學(xué)生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。半年中始終如一的要求自己。 在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，更要注意自身的服務(wù)，提升核心競爭能力，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。 總之，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年，是我不斷成長的一年。 20xx年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。我看到了行領(lǐng)導(dǎo)的工作態(tài)度和工作熱情，這深深的感染了我，也讓我對(duì)銀行工作有了嶄新的認(rèn)識(shí)。 隨后，在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我結(jié)束了理財(cái)和個(gè)貸的學(xué)習(xí)，開始了營業(yè)室柜員業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。 我積極投身銀行各種產(chǎn)品的營銷，今年3月份，我跟著何斌和叢東寧等客戶經(jīng)理到銀行附近的社區(qū)宣傳薪加薪產(chǎn)品和基金定投理財(cái)，達(dá)到了很好的效果，同時(shí)加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握了我行各種產(chǎn)品的不同特點(diǎn)，也自覺學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)脑捫g(shù)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在基本掌握理財(cái)業(yè)務(wù)后，我跟隨xx學(xué)習(xí)了個(gè)人貸款有關(guān)業(yè)務(wù)，叢個(gè)貸客戶資料的收集，個(gè)貸資料的整理，做卷，送個(gè)貸管理中心審批，以及送房地產(chǎn)xx登記備案都有了明確的認(rèn)識(shí)和理解。 銀行新柜員年終工作總結(jié)(四) 20xx年即將過去，作為一名新員工，我在過去的一年里在xx支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體同事的共同幫助下，在各個(gè)方面取得了比較大的進(jìn)步，從一名剛剛大學(xué)畢業(yè)，幾乎沒有銀行實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生成長為目前可以獨(dú)立進(jìn)行儲(chǔ)蓄柜員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)操作的前臺(tái)柜員，我感觸頗深。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。保持良好的職業(yè)操守，服從我行上級(jí)的決定與指令，并認(rèn)真執(zhí)行。為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，贏得客戶的信賴。行里的大哥哥姐姐們也都熱情的給與幫助和指導(dǎo)，令我很快地得到進(jìn)步和提高。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 總而言之，在這一年工作中，我嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶服務(wù)熱情、對(duì)同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系xxx，能夠精誠合作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。我積極參加金融業(yè)相干各項(xiàng)考試，考取了xx。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)爬升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步速度，單月業(yè)務(wù)量接近xx筆，日均業(yè)務(wù)量近xx筆。在擔(dān)負(fù)儲(chǔ)蓄工作時(shí)，堅(jiān)持逐日營業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。在以后的時(shí)間里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團(tuán)結(jié)在以科長為中心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，認(rèn)真貫徹落實(shí)“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”的三聲要求，堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)周到”的指導(dǎo)思想，大力弘揚(yáng)“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)!業(yè)務(wù)要有新思路，效益要有新突破，笑容要?jiǎng)?chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依、思想散漫”的無畏型方式，以促進(jìn)效益杜絕風(fēng)險(xiǎn)為中心，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量為方向，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎(chǔ)，注重目標(biāo)定位策略，進(jìn)而走上人性化的人脈銷售服務(wù)道路，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會(huì)計(jì)偶像，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個(gè)柜員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺(tái)業(yè)務(wù)承前啟后、繼往開來、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。愛我崗位，開心工作，本人生性愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，本著好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認(rèn)真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入工作筆記以備查用。 在省行培訓(xùn)期間，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)為理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上，并沒有切身體會(huì)。積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教、積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)付諸實(shí)踐。 銀行新柜員年終工作總結(jié) 我們工作告一段落之后，自己就要寫一份工作總結(jié)來分析自己的工作情況。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對(duì)待我的工作。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是兩年。 以上就是我今年的工作總結(jié)，明年我會(huì)繼續(xù)努力! 2021銀行柜員年終工作總結(jié)(三) 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在xx銀行工作了兩年了，還記得初畢業(yè)的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)