保險公司客戶服務投訴情況分析(文件)
【正文】 ? 由于業(yè)務違規(guī)引發(fā)的投訴 13件 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 5 二、 CC系統(tǒng)投訴會辦單情況分析 公司名稱 件數(shù) 公司名稱 件數(shù) 691 23 59 19 42 19 33 16 32 12 31 7 29 5 25 總計 1052 ? CC系統(tǒng)投訴會辦單分布 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 6 ? CC系統(tǒng)投訴會辦單類型 ? 對業(yè)務員服務態(tài)度不滿 143件 ? 業(yè)務受理時間過長 116件 ? 推托或拖延提供客戶服務 107件 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 7 2020年總公司投訴考核項目 ? 月度考核 ? 會辦單回復時效考核 ? 會辦單回復質(zhì)量（完整性）考核 ? 月度公示情況 ? 現(xiàn)場考核 ? 重大投訴案件的考核 ? CC系統(tǒng)投訴處理的考核 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 8 2020年投訴考核存在的問題 ? 月度考核中扣分原因 投訴處理超時一次 未上報被投訴責任人的處理情況 產(chǎn)生有效投訴，當月總分扣 20分 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 9 ? 現(xiàn)場考核的扣分
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1