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保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)投訴情況分析(完整版)

  

【正文】 ? CC系統(tǒng)投訴處理的考核 ? 制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 8 2020年投訴考核存在的問(wèn)題 ? 月度考核中扣分原因 投訴處理超時(shí)一次 未上報(bào)被投訴責(zé)任人的處理情況 產(chǎn)生有效投訴,當(dāng)月總分扣 20分 ? 制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 9 ? 現(xiàn)場(chǎng)考核的扣分情況 ( , 26— 32名) 抽查重大投訴案件的處理情況、檔案的完整性 抽查 CC系統(tǒng)投訴會(huì)辦單跟進(jìn)情況、處理時(shí)限、流轉(zhuǎn)記錄、結(jié)案意見(jiàn) ? 制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 10 ? 2020年分公司 在投訴處理中存在的問(wèn)題 處理超時(shí),未按會(huì)辦單時(shí)限回復(fù) 回復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單,未按格式要求回復(fù) 處理不當(dāng),引發(fā)反復(fù)投訴 重大投訴案未上報(bào)或未及時(shí)上報(bào) 11 2020年總公司投訴考核項(xiàng)目 ? 月度考核(占 30%) ? 會(huì)辦單回復(fù)時(shí)效考核( 20分) ? 會(huì)辦單回復(fù)質(zhì)量(完整性)考核 ( 40分) ? 是否產(chǎn)生有效投訴( 20分) ? 月度公示情況( 20分) ? 制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究 12 ? 季度考核
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