保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)投訴情況分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能明確下來(lái)（是否為 5天內(nèi)） ? “ 規(guī)定時(shí)效 ” 是指省公司下發(fā)的會(huì)辦單上所標(biāo)明的辦理期限，分公司須在辦理期限最后一天的下午 5點(diǎn)鐘之前按規(guī)定反饋內(nèi)容規(guī)范，信息資料完整的會(huì)辦單。（附表） ? 分公司投訴處理人員對(duì)上月典型的投訴會(huì)辦單、超時(shí)投訴會(huì)辦單進(jìn)行分析，每月 1日將當(dāng)月會(huì)辦單分析情況上報(bào)省公司客戶(hù)服務(wù)部。 ? 省公司客服部抽查投訴會(huì)辦單的處理情況，將分公司投訴會(huì)辦單超時(shí)原因、超時(shí)件數(shù)進(jìn)行全省公示。 ? 如案件確系疑難案件，在省公司規(guī)定的期限之內(nèi)無(wú)法結(jié)案，分公司可以向省公司申請(qǐng)延期結(jié)案，并提交申請(qǐng)延期報(bào)告及處理進(jìn)度，經(jīng)省公司批準(zhǔn)后可以延期辦結(jié)。 對(duì)于分公司不可控制的問(wèn)題引起客戶(hù)投訴，例如總公司系統(tǒng)問(wèn)題或者公司條款問(wèn)題引發(fā)的投訴，雖然屬有效投訴，但責(zé)任不在分公司，故不予以扣分。 上報(bào)投訴請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)的有關(guān)資料作為附件上報(bào)，具體包括以下資料： 18 ? 分公司每月 1日將上月超時(shí)投訴會(huì)辦單跟進(jìn)情況及超時(shí)原因逐單上報(bào)省公司客服部。 ? 投訴公示考核 ? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 19 2020投訴考核答疑 省公司客服中心之前曾下文規(guī)定只能是業(yè)務(wù)員專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)的內(nèi)容才能錄入 callcenter系統(tǒng)，其余均不能錄入。 ? 逾期未反饋或者雖然在時(shí)效期內(nèi)反饋但反饋不符合要求被退回的視作未在 “ 規(guī)定時(shí)效
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