物業(yè)服務(wù)中心投訴處理及回訪的工作流程-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)服務(wù)中心投訴處理及回訪的工作流程顧客投訴處理及回訪的工作流程顧客投訴（來(lái)訪、電話、網(wǎng)絡(luò)及信函的投訴）服務(wù)中心任何人客戶服務(wù)部有效投訴無(wú)效投訴客戶服務(wù)部接待員做好解釋工作一般投訴（2日內(nèi)處理完畢）重要投訴（3日內(nèi)處理完畢）重大投訴（2日內(nèi)簽復(fù),解決時(shí)間不超過(guò)十天）客戶服務(wù)部接待員做好投訴記錄并向顧客承諾解決落實(shí)責(zé)任人客戶服務(wù)部接待員作

2025-08-16 18:57

物業(yè)公司客戶投訴處理技巧-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：物業(yè)公司客戶投訴處理技巧 ，好范文版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的114!永遠(yuǎn)不要生氣，因?yàn)樯鷼馔鶗?huì)使簡(jiǎn)單的事情變得復(fù)雜而不易解決。 ，并盡快作出反應(yīng)，如拿筆立即進(jìn)行記錄，這樣對(duì)方就會(huì)有一種被...

2025-10-12 11:27

物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些-資料下載頁(yè)

【摘要】第一篇：物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些 物業(yè)客戶投訴處理技巧有哪些 在物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中,不免會(huì)有一些過(guò)失或是問(wèn)題存在,投訴的發(fā)生不可避免,作為物業(yè)客服人員,能夠正確認(rèn)識(shí)及處理投訴是十...

2025-10-12 11:27

客戶投訴處理辦法物業(yè)部文件-資料下載頁(yè)

【摘要】AHWY/WY—05版次：A/0客戶投訴處理辦法一、當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，物業(yè)部管理員首先代表被投訴部門向住戶的遭遇表示同情，并代表責(zé)任人向住戶表示歉意。并在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄。1、記錄內(nèi)容包括：1）投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；

2025-08-20 16:54

突發(fā)事件處理預(yù)案及處理程序物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(ppt)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】突發(fā)事件處理預(yù)案及處理程序防微杜漸、未雨綢繆Page1一、火災(zāi)應(yīng)急處理程序?yàn)榱藴p少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時(shí)期，除加強(qiáng)消防教育，提高服務(wù)意識(shí)外，建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。（一）發(fā)火災(zāi)信號(hào)。為了在最短的時(shí)間里讓管理處職工、業(yè)主和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員以最快的速度通知監(jiān)控室值班人員及保安班長(zhǎng)，監(jiān)控室

2025-08-07 06:03

萬(wàn)科的物業(yè)管理就是服務(wù)(從萬(wàn)科物業(yè)看物業(yè)管理客戶服務(wù))(ppt35頁(yè))-資料下載頁(yè)

【摘要】——從“萬(wàn)科物業(yè)”看物業(yè)管理客戶服務(wù)物業(yè)管理就是服務(wù)?20世紀(jì)的盈利模式：促進(jìn)銷售擴(kuò)大份額?21世紀(jì)的盈利模式：滿意服務(wù)忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造并留住客戶，利潤(rùn)只是副產(chǎn)品。彼得·德魯克（美）20世紀(jì):以生產(chǎn)為導(dǎo)向21世紀(jì):以服務(wù)為導(dǎo)向

2025-12-27 09:33

戴德梁行物業(yè)管理投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)《投訴處理》投訴處理之技巧一、對(duì)待住戶投訴應(yīng)持的基本態(tài)度真心誠(chéng)意二、處理投訴的基本原則?真心誠(chéng)意地幫助住戶解決問(wèn)題?決不與住戶爭(zhēng)辯?不損害管理處的利益三．住戶投訴的類型

2025-12-24 11:32

保利物業(yè)協(xié)鑫房產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方案(22頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】----協(xié)鑫項(xiàng)目物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)方案編制:深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司----目錄一、顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo)及整體構(gòu)想-------------------------------------------2

2025-08-07 11:46

物業(yè)管理公司構(gòu)思(doc22)-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】大量管理資料下載1物管公司組建及管理辦法一、總體思路：1、遵循“以人為本，以客為先”的管理理念和誠(chéng)信、周到、全程、真情演繹“精心管理，全心呵護(hù)”的服務(wù)理念。以“為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，滿足和超越社會(huì)、客戶對(duì)物業(yè)管理不斷再增長(zhǎng)的需求”為企業(yè)使命，形成“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的企業(yè)作風(fēng)。2、建立一

2025-08-05 20:16

青島市鳳凰城物業(yè)服務(wù)手冊(cè)(22頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】----目錄序言…………………..…………………..……………..……..…………..…………………….1第一部分：幸福城小區(qū)業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約……..……………..……..………………………….2第一章：定義…………………..………………….……………..……..………………………....3

2025-08-06 22:33

某物業(yè)公司客戶投訴處理辦法-資料下載頁(yè)

【摘要】客戶投訴處理辦法一、當(dāng)接到住戶投訴時(shí)，物業(yè)部管理員首先代表被投訴部門向住戶的遭遇表示同情，并代表責(zé)任人向住戶表示歉意。并在《住戶投訴意見表》中作好詳細(xì)記錄。1、記錄內(nèi)容包括：1）投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；2）被投訴人或被投訴部門； 3）投訴事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)；4）住戶的要求；5）住戶的姓名、房間號(hào)及聯(lián)系方式。2、接待住戶時(shí)注意事項(xiàng)：1）接待直接投訴的住

2025-04-09 01:14

物業(yè)管理投訴案例分析-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)服務(wù)投訴案例分析品質(zhì)管理部投訴的概念?物業(yè)服務(wù)投訴是指業(yè)主由于對(duì)物業(yè)公司所提供的服務(wù)或產(chǎn)品不滿意，提出要求希望物業(yè)公司改進(jìn)相關(guān)措施，滿足自己的需求。電話接待投訴的規(guī)范用語(yǔ)?電話響兩聲后，在第三聲響之前，接聽：?1、您好，金科物業(yè)××號(hào)客戶代表××為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

2025-12-27 01:31

物業(yè)的接管驗(yàn)收物業(yè)管理經(jīng)典培訓(xùn)教程(12頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】物業(yè)的接管驗(yàn)收Page1竣工驗(yàn)收工程項(xiàng)目竣工之后，施工單位需向建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)需經(jīng)專門組織的驗(yàn)收委員會(huì)對(duì)竣工項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，在認(rèn)為工程合格后辦理工程接收手續(xù)，把產(chǎn)品移交給建設(shè)單位，這一交接過(guò)程稱為竣工驗(yàn)收。物業(yè)的竣工驗(yàn)收可分為：隱蔽工程驗(yàn)收、分期驗(yàn)收、單項(xiàng)工程驗(yàn)

2025-08-07 08:12

物業(yè)管理之顧客投訴處理技巧pp200205-資料下載頁(yè)

【摘要】講師：王歡二OO二年五月顧客投訴中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì)顧客投訴心理分析顧客處理投訴技巧處理投訴八個(gè)步驟?顧客投訴技巧分析你曾經(jīng)是一名不愉快的顧客嗎？?你有什么感受？?你認(rèn)為聽取投訴的人有什么感受??你是否向他人訴說(shuō)過(guò)你的經(jīng)歷？?估計(jì)與多少人說(shuō)過(guò)？

2025-02-11 16:44

武漢保利物業(yè)管理公司物業(yè)管理手冊(cè)(68頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【摘要】武武漢漢保保利利物物業(yè)業(yè)管管理理有有限限公公司司物業(yè)手冊(cè)（參考稿）目錄中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千

2025-08-07 08:56

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理(編輯修改稿)

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理-wenkub.com

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理(已改無(wú)錯(cuò)字)

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理-資料下載頁(yè)

長(zhǎng)城物業(yè)客戶投訴處理及回訪(22頁(yè))-物業(yè)管理(參考版)