服務(wù)行業(yè)工作心得【三篇】(文件)
【正文】 設(shè)年，在大力開展”形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解”微笑服務(wù)”呢? 在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑?！ ‘?dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是”強(qiáng)人所難”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。 。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境?！ ∈召M(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。若我們只顧一味”開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法?！ 》?wù)行業(yè)工作心得【三】 作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)?！ 〉谒膫€，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來
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