5月最新旅行社實訓(xùn)報告-wenkub
2024-12-06 00 本頁面
【正文】 交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，知道在游客到來時應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實際相結(jié)合。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷售隊伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)?！ ?dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員： ?。?）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)； ?。?）嚴(yán)格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動； ?。?）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化； （4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題； ?。?）維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作?！ ∠蚵眯猩绲墓芾砣藛T多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗。5月最新旅行社實訓(xùn)報告篇一 一、實習(xí)目的 完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實踐活動的任務(wù) 提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊人員?！ 《?、實習(xí)內(nèi)容 了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等?！ ∪嵙?xí)單位介紹 雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等?！ 嵙?xí)工作過程中的收獲 在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊工作是個很好的前提?！ ÷糜谓哟ぷ髟诤艽蟪潭壬暇痛砹寺眯猩绲男蜗?。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”，確實需要一定的技巧。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。組一個團(tuán)不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用?！ ∽詈缶褪侵R化。 ?。ㄈ?dǎo)游 即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。接下來幾周周的時間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。在這期間，導(dǎo)游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識。國旅是我國規(guī)模、實力的國際旅行社。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1