廣州本田汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)優(yōu)秀案例教材-wenkub
2023-05-16 21:54:51 本頁(yè)面
【正文】 研究模塊 銷(xiāo)售 /服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)咨詢(xún) (NBR) 經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)前評(píng)價(jià) (PAE) ? 硬件 ? 場(chǎng)地設(shè)施條件 ? 信用水平 /資金狀況 ? 軟件 ? 管理理念及服務(wù)水平 ? 銷(xiāo)售人員素質(zhì) /維修水平 ? 市場(chǎng)認(rèn)知 ? 當(dāng)?shù)刂? ? 當(dāng)?shù)孛雷u(yù)度 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商表現(xiàn)分析 (DPA) ? 培訓(xùn)效果研究 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行評(píng)價(jià) ? 經(jīng)銷(xiāo)商形象分析（用戶(hù)滿(mǎn)意度研究） ? 建網(wǎng)城市的選擇 ? 網(wǎng)點(diǎn)的密度及規(guī)模 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高低 ? 網(wǎng)點(diǎn)的品牌策略 ? 分銷(xiāo)體系研究 ? 網(wǎng)點(diǎn)管理模式 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 34 福特 2000年媒體滿(mǎn)意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%性別 年齡 地區(qū)男性 女性 2030 3140 4150 北京 上海 其他 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 35 福特 2000年媒體滿(mǎn)意度調(diào)查 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%密切聯(lián)系 接待態(tài)度 資料提供0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%錄象資料中文網(wǎng)站照片光盤(pán)新聞稿對(duì)新聞資料提供的滿(mǎn)意度 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 36 天津汽車(chē)案例分析 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 37 案例分析 天汽銷(xiāo)售公司某負(fù)責(zé)人就市場(chǎng)宣傳對(duì)記者的回答： “從投入產(chǎn)出上講，夏利的 知名度 已經(jīng)很高，再進(jìn)行全面的大投入的宣傳推廣，效果也不會(huì)太明顯，夏利目前也沒(méi)有必要大做宣傳，但這并不等于夏利就不重視市場(chǎng)宣傳，尤其是夏利在全國(guó)的出租車(chē)保有量較大， 出租車(chē)本身就是夏利品牌最好的免費(fèi)宣傳 。 ? 提車(chē)：付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。 ? 簽訂購(gòu)車(chē)合同： 確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)別克后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)準(zhǔn)備好合同。 ? 試乘或試駕： 銷(xiāo)售顧問(wèn)可以現(xiàn)場(chǎng)演示別克轎車(chē)的各種性能。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 14 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售前服務(wù) ? 發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)并售前跟進(jìn) ? 有選擇地聯(lián)系老客戶(hù)，走訪新的潛在用戶(hù) ? 特別是對(duì)重要的大客戶(hù)要定期走訪 ? 向客戶(hù)介紹新產(chǎn)品、新款車(chē)型和新政策 ? 認(rèn)真了解客戶(hù)需求，聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn) ? 并積極為客戶(hù)出謀劃策 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 15 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售中服務(wù) ? 接待和顧客甄別 —車(chē)輛介紹 —車(chē)輛演示 —車(chē)輛選購(gòu) —銷(xiāo)售核準(zhǔn) —交車(chē) ? 要求銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)熱情接待 ? 對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能、使用特點(diǎn)、價(jià)格構(gòu)成、一條龍服務(wù)、售前售后服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量擔(dān)保和索賠等進(jìn)行介紹 ? 設(shè)立購(gòu)車(chē)咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)，為不方便上門(mén)的客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)咨詢(xún)服務(wù) ? 特約銷(xiāo)售服務(wù)中心還免費(fèi)為用戶(hù)提供代辦工商驗(yàn)證、車(chē)輛檢測(cè)、臨時(shí)移動(dòng)證，代繳購(gòu)置附加費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、上牌費(fèi)等一條龍服務(wù) ? 銷(xiāo)售人員根據(jù)用戶(hù)的需求提供試乘試駕服務(wù) ? 在交車(chē)前對(duì)車(chē)輛進(jìn)行 PDI（售前檢查）檢查 ? 在交接過(guò)程中銷(xiāo)售人員提醒、幫助用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)檔案卡 ? 及時(shí)向用戶(hù)解釋今后的服務(wù)范圍和優(yōu)惠條件 ? 提供用戶(hù)售后服務(wù)的聯(lián)系方式。它的統(tǒng)一性易于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的各種溝通，借以傳達(dá)品牌形象和定位。學(xué)習(xí)跨國(guó)公司優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)慣例 實(shí)現(xiàn)粗放經(jīng)營(yíng)到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)變 提高微車(chē)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)水平 北京 優(yōu)秀的識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量，不論對(duì)于品牌還是服務(wù)。 咨詢(xún)顧問(wèn)管理咨詢(xún) 16 通用汽車(chē)顧問(wèn)式銷(xiāo)售 售后服務(wù) ? 售后跟蹤 ? 上海通用授權(quán)特約銷(xiāo)售服務(wù)中心的銷(xiāo)售人員定期與用戶(hù)聯(lián)系 ? 提醒用戶(hù)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維修 ? 并為用戶(hù)提供免費(fèi)代辦保險(xiǎn)理賠等各項(xiàng)服務(wù)。若持有有效駕照，還可以親自試駕，感受別克轎車(chē)的舒適與氣派。在客戶(hù)仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。 ? 售后服務(wù)跟蹤：如果在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海通用汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海通用汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋， 3天內(nèi)收到接到上海通用汽車(chē)的知情通知電話(huà)，并得到如實(shí)的答復(fù)。夏利產(chǎn)品在具體的市場(chǎng)宣傳推廣運(yùn)作上，是根據(jù)不同的區(qū)域市場(chǎng)特
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