網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析ppt課件-wenkub
2023-05-27 13:14:58 本頁面
【正文】 二版） 瞿彭志 13 2 . 速 ——搜索、購買與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速 、 訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面： （ 1） 搜索快速 （ 2） 訂購快速 （ 3） 送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功 ， 有一半歸功于科技并不為過 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 12 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 三年以后 ， 亞馬遜被 《 福布斯 》 雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店 。 吃驚之余 ， 他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景 ， 于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售業(yè) 。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 9 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜”最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對(duì)面的親切笑容。 同時(shí) ， 系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì) 、 產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷等收集到第一手信息 ，為公司指導(dǎo)生產(chǎn) 、 創(chuàng)建知識(shí) 、 產(chǎn)品改造提供依據(jù) 。因此， “ 精確營(yíng)銷體系 ” 的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段發(fā)展與顧客的關(guān)系。韋蘭及保羅 在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已發(fā)展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與服務(wù)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站”之一?！拔覀儗⒚篮玫氖挛飵Ыo生活”這一站銘真體現(xiàn)了 GE公司網(wǎng)站的主題。科爾指出： “ 如 今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身 上 。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上， 了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 7 3 . GE公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次 (1) 立刻解決問題層面 (2) 營(yíng)銷作業(yè) (3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反饋?zhàn)鳂I(yè) 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 8 4. GE公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國(guó)家庭三分之一的包括 3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。在 1995年 7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了 2022年底，顧客已涵蓋了 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。 1995年 7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里 ， 成立亞馬遜書店 。 4年后 ， 公司擁有了 1310萬名顧客 ， 300萬種圖書 ， 超過世界上任何一家書店 ， 成為網(wǎng)上零售先鋒 ， 2022年的銷售額 80億美元 ， 1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯當(dāng)選美國(guó) 《 時(shí)代 》 周刊本年風(fēng)云人物 。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的Barnes amp。 貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系 。的確，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。 3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。 FedEx主推“服務(wù)、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)”的營(yíng)業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競(jìng)爭(zhēng)、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案”的企業(yè)。近兩年來， FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在它在 Inter上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 22 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健服務(wù)體系” 美國(guó)聯(lián)合保健集團(tuán)是 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)之一 ， 《 財(cái)富 》 對(duì)其評(píng)論為： “ 一家通曉如何制定不斷更新的課程之道 ， 形成一種能產(chǎn)生最佳產(chǎn)品和員工的文化 ” 的公司 ， 在其網(wǎng)站 ()上 ， 人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難 ， 借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式 。 現(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ) ， 逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種服務(wù)模式 ， 這些的確是該公司的獨(dú)具特色之處 。 2022年該網(wǎng)站訪問量達(dá)到 3800萬次，并產(chǎn)生了 億美元的收益。在這方面， Lands’End公司可謂是最成功的。注重網(wǎng)頁在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。 信息 管理系 《 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 》（第二版） 瞿彭志 31 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對(duì)話”，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于 1908年 9月在別克汽車公司的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，成立于美國(guó)的汽車城底特律。 網(wǎng)絡(luò)廣告使 GM在市場(chǎng)營(yíng)銷方面取得巨大回報(bào)
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