20xx物業(yè)工作交流心得-wenkub
2024-12-05 23 本頁面
【正文】 管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質，希望有這些想法的同事更正過來。現(xiàn)在我們公司推行的BI就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們如何在友好的氛圍里為客戶工作。主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內就會領先。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。誠信：在我的原則中，有一條就是守信。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。但若突出服務，管理不到位，也會造成管理與服務工作的脫節(jié)。__是時代的榜樣，也是我們服務人員的楷模。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進一步提高我們的工作質量。我相信，通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作做好。其次，變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對收集到的意見，做好整理和篩選，進行分類處理，并及時反饋，持續(xù)改進，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。二是自身資源，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。二、辦公室工作辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案
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