房管便民服務(wù)站實(shí)施意見(jiàn)與房管處20xx年上半年工作總結(jié)匯編-wenkub
2024-11-23 03 本頁(yè)面
【正文】 ：以各便民服務(wù)站為主體，充分利用現(xiàn)場(chǎng)、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式接受便民服務(wù)項(xiàng)目的受理。物業(yè)管理業(yè)務(wù)：主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)咨詢方式為住戶提供物業(yè)管理方面的法規(guī)政策、投訴電話、辦公地址等方面較為詳細(xì)的咨詢服務(wù)。包括維修資金建賬、代辦維修資金支用手續(xù)及維修工程實(shí)施等多項(xiàng)服務(wù)。公房管理和維修業(yè)務(wù)：（1）直管公房業(yè)務(wù)（置換、繳租）：由房管員和一門式工作人員對(duì)住戶提出的辦理要求現(xiàn)場(chǎng)給予辦理，并向承租戶發(fā)放便民維修服務(wù)手冊(cè)，建立承租戶與房管員直接對(duì)接的渠道，采用上門收繳房租和銀行代繳相結(jié)合的方式進(jìn)一步方便居民辦理公房業(yè)務(wù)。二、工作措施（一）組織領(lǐng)導(dǎo)成立“便民服務(wù)站”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)各便民服務(wù)站的籌備、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)工作，黨委辦公室負(fù)責(zé)宣傳、活動(dòng)策劃和崗前培訓(xùn)，行政辦公室負(fù)責(zé)標(biāo)牌、辦公電腦、公示板、便民服務(wù)卡的訂制，維修部負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格的制定和審核，其他主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序的制定。（二）便民服務(wù)內(nèi)容名稱：“區(qū)住房保障和房產(chǎn)管理局房管所便民服務(wù)站”住房保障業(yè)務(wù)（1）咨詢服務(wù)：主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢方式為住戶提供辦理廉租房和廉租補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序、資料準(zhǔn)備、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)科室電話、辦公地址方面較為詳細(xì)的咨詢服務(wù)。（2）公房檢修：定期上門對(duì)轄區(qū)公房進(jìn)行檢查，及時(shí)處理危險(xiǎn)隱患，保證住戶的正常使用。（4）便民維修：對(duì)轄區(qū)居民室內(nèi)上下水、電線路維修提供上門服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門維修免收人工費(fèi)。定期開(kāi)展房管服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)：組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門和附近便民服務(wù)站聯(lián)合開(kāi)展走進(jìn)居民社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，至少每月一次，在小區(qū)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)為居民辦理和咨詢房產(chǎn)手續(xù)，為孤寡老人、低保戶、軍烈屬提供上門免費(fèi)水電維修活動(dòng)或其他上門有償維修服務(wù)。統(tǒng)一使用規(guī)范受理用語(yǔ)、規(guī)范項(xiàng)目名稱、規(guī)范辦理程序和處理流程、規(guī)范受理記錄、規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)區(qū)域、規(guī)范服務(wù)承諾、規(guī)范驗(yàn)收保修標(biāo)準(zhǔn)。崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)各便民服務(wù)站專職接待人員在上崗前，由主要業(yè)務(wù)科室進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求能夠熟練掌握住房保障、公房管理、房改、產(chǎn)權(quán)交易、物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策，具備較高的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)
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